Garantie & Reparatur

Garantieumfang

Ab Lieferung bieten wir ein Jahr lang kostenlose Reparaturen und anschließend lebenslangen Garantieservice. Nach dem ersten Jahr können Kosten für Ersatzteile, Versand oder Service anfallen.

Neue THORENS Feuerzeuge aus offiziellen oder autorisierten Verkaufskanälen sind ab Erhalt ein Jahr gegen Material-, Herstellungs- und Montagefehler bei normalem Gebrauch abgesichert. Berechtigte Fehler beheben wir durch kostenlose Ersatzteile oder Reparatur; ist eine Reparatur nicht möglich, ersetzen wir das Feuerzeug durch ein neues. THORENS übernimmt notwendige Teile, Arbeitskosten und den von uns organisierten oder vorab genehmigten Standardversand in beide Richtungen. Bei fehlender Verfügbarkeit desselben Modells stimmen wir eine Alternative oder andere Lösung mit Ihnen ab; Gravuren und Sonderanfertigungen werden individuell geklärt.

Verbrauchsteile und Ausschlüsse

Normaler Verbrauch und Verschleiß von Feuersteinen, Dochten und Reibrädern sowie Brennstoff sind ausgeschlossen. Material- und Herstellungsfehler dieser Teile bleiben geschützt. Normale Kratzer, Oxidation und Farbveränderungen sowie Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Pflege, ungeeignete Teile oder Brennstoffe und fehlerhafte Reparaturen sind ausgeschlossen. Übliche Wartung führt nicht automatisch zum Garantieverlust; ausgeschlossen sind dadurch verursachte Schäden, nicht unabhängige Fehler.

Normaler Verschleiß (einschließlich Feuersteinen, Dochten und Reibrädern), Unfall- und Missbrauchsschäden sowie durch eigene Demontage oder Änderungen verursachte Schäden sind von der kostenlosen Reparatur ausgeschlossen. Wartung oder Demontage allein hebt den Schutz für unabhängige Mängel nicht auf.

Service anfordern

Nach Vorlage von Kaufnachweis, Modell, Fehlerbeschreibung und deutlichen Fotos oder Videos streben wir bei Servicefällen im ersten Jahr an, innerhalb von zwei Kommunikationsrunden eine klare Lösung festzulegen. Reparatur und Versand benötigen zusätzliche Zeit; komplexe Fälle können weitere Prüfung erfordern. Einfache Teile senden wir mit Ihrer Zustimmung und Anleitung; Selbstreparatur ist keine Voraussetzung. Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung und beachten Sie unsere Versand-, Brennstoff- und Verpackungsanweisungen.

Lebenslanger Garantieservice

Nach dem ersten Jahr werden Teile zum geltenden Teilepreis berechnet; die Versandkosten trägt der Kunde. Zusätzliche Servicegebühren werden vorab angeboten und bedürfen Ihrer Zustimmung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Der Service hängt vom Zustand des Produkts, der technischen Machbarkeit und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab. Originalteile sind nicht unbegrenzt verfügbar; bei Bedarf prüfen wir geeignete Alternativen.

Vorteil beim Ersatzkauf

Bestätigt THORENS nach Ablauf des ersten Jahres, dass ein Produkt nicht reparierbar ist, erhalten Sie gegen ursprüngliche Bestellnummer oder überprüfbaren Kaufnachweis einmalig 30 % Rabatt auf den regulären offiziellen Verkaufspreis eines berechtigten neuen Feuerzeugs. Nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Modelle und eine mögliche Rückgabe des Altprodukts werden bei der Prüfung geklärt. Gesetzliche Abhilfen werden dadurch nicht ersetzt.

Historische Modelle

Für antike und historische THORENS Modelle können wir die Passgenauigkeit aktueller Ersatzteile nicht garantieren. Kaufen Sie solche Teile nur mit ausreichendem handwerklichem Reparaturgeschick; Anpassungen können erforderlich sein. Passt ein Teil nicht, senden Sie Bestellnummer und Fotos. Nach Prüfung können wir den bezahlten Betrag für das unpassende Teil erstatten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig; erforderlichen Rückversand tragen Sie, soweit gesetzlich zulässig.

Gesetzliche Rechte

Diese Garantie gilt für neue Produkte, nicht für historische Feuerzeuge. Geschenke können mit überprüfbarem Kaufnachweis unterstützt werden; Kunden autorisierter Händler können den Verkäufer oder THORENS kontaktieren. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen, auch nach einem Jahr. Längere oder weitergehende gesetzliche Ansprüche und günstigere Zusagen beim Kauf bleiben erhalten.