Rückgabe und Erstattung

30 Tage freiwillige Rückgabe und Erstattung

Für eine berechtigte Rückgabe ist weder ein Mangel noch eine Begründung Ihres Meinungswechsels erforderlich. Die 30-Tage-Frist beginnt mit Erhalt des zurückzugebenden Artikels. Bei getrennten Sendungen zählt das jeweilige Empfangsdatum.

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Nennen Sie per E-Mail Ihre Bestellnummer, den zurückzugebenden Artikel und Ihren Erstattungswunsch. Eine Begründung für Ihren Meinungswechsel ist nicht erforderlich.
2. Fordern Sie die passenden Rücksendeanweisungen an. Wir nennen die richtige Rücksendeadresse und Versandhinweise. Bewahren Sie Originalverpackung und mitgeliefertes Zubehör auf. Die unten genannte Verwaltungsadresse ist kein Rücksendelager.
3. Senden Sie den unbenutzten Artikel in der Originalverpackung zurück. Beachten Sie unsere Hinweise und die Vorgaben des Transportdienstleisters zur Brennstoffvorbereitung und Verpackung. Verschicken Sie kein Feuerzeug mit Brennstoff. Verwenden Sie geeigneten Verpackungsschutz und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
4. Sie erhalten eine Rückmeldung zur Erstattung. Nach Eingang und Prüfung bestätigen wir den erstattungsfähigen Betrag und erstatten ihn zügig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine gesetzlich vorgeschriebene oder mit Ihnen vereinbarte Alternative gilt. Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Buchungszeit.

Welche Beträge werden erstattet?

Erstattungen richten sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug von Rabatten. Diese Versandkostenregeln betreffen freiwillige Rückgaben wegen eines Meinungswechsels. Mängel, beschädigte oder falsche Ware, Lieferprobleme und gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen von Lieferkosten werden gesondert behandelt. Wir bestätigen Ihnen die Aufschlüsselung. Guthaben oder Umtausch sind nur auf Ihren Wunsch eine Alternative und ersetzen keinen Ihnen zustehenden Erstattungsanspruch.

Wenden Sie sich bei Mängeln, Transportschäden oder falscher Ware an den Kundenservice, statt den Fall als gewöhnliche freiwillige Rückgabe zu behandeln. Die freiwillige 30-Tage-Frist beschränkt weder Ihre Rechte bei mangelhafter Ware noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Umtausch, falsche Artikel und Produktmängel

Neue, unbenutzte Artikel können vorbehaltlich Verfügbarkeit gegen ein THORENS-Feuerzeug mit gleichem oder höherem Wert umgetauscht werden. Bei einem teureren Artikel zahlen Sie die vereinbarte Differenz. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Ablauf erläutern können.

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, falsch geliefert wurde oder einen Mangel entwickelt, schreiben Sie mit Bestellnummer, Beschreibung und gegebenenfalls aussagekräftigen Fotos oder Videos an help@thorenslighter.com. Wir prüfen den Fall und leisten die nach den Umständen angemessene und gesetzlich erforderliche Abhilfe, etwa Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Veranlassen Sie keine kostenpflichtige Reparatur oder Rücksendung in Erwartung einer automatischen Kostenerstattung, ohne uns vorher zu kontaktieren, sofern das geltende Recht nichts anderes bestimmt. Notwendigen Standardversand bei berechtigten Garantiefällen im ersten Jahr übernimmt THORENS, wenn wir ihn organisieren oder genehmigen.

Reparatur im ersten Jahr und lebenslange Garantiebetreuung

Neue THORENS-Feuerzeuge aus offiziellen oder autorisierten Verkaufskanälen sind im ersten Jahr bei normalem Gebrauch gegen Material-, Fertigungs- und Montagefehler abgesichert. Berechtigte Mängel werden durch kostenlose Teile oder fachgerechte Reparatur behoben; ist eine Reparatur unmöglich, erfolgt Ersatz. Notwendige Teile, Reparaturarbeit und von THORENS organisierter oder genehmigter Standardversand sind bei berechtigten Leistungen im ersten Jahr abgedeckt.

Von der kostenlosen Reparatur im ersten Jahr ausgeschlossen sind der normale Verbrauch und Verschleiß von Feuersteinen, Dochten und Reibrädern, das Nachfüllen von Brennstoff, übliche Oberflächenabnutzung sowie Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Nutzung oder Pflege, ungeeigneten Brennstoff oder ungeeignete Teile sowie eigenständige Demontage, Änderungen oder Reparaturen. Der Ausschluss betrifft nur Schäden, die durch die jeweilige Handlung verursacht wurden. Wartung oder Demontage allein schließen die Abdeckung eines davon unabhängigen Mangels nicht aus.

Nach dem ersten Jahr werden benötigte Teile zum jeweils geltenden Ersatzteilpreis berechnet; die Versandkosten trägt der Kunde. Zusätzliche Servicekosten werden vorab genannt und bedürfen Ihrer Zustimmung, bevor kostenpflichtige Arbeiten beginnen. Der Service hängt vom Zustand des Produkts, der Reparaturmöglichkeit und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab. Lebenslanger Service bedeutet weder lebenslang kostenlose Reparaturen noch die dauerhafte Verfügbarkeit jedes Originalteils.

Bestätigt THORENS nach dem ersten Jahr die Unreparierbarkeit eines Produkts, erläutern die Garantie- und Reparaturbedingungen den an Voraussetzungen gebundenen Rabatt von 30 % auf einen Ersatz. Für antike und historische Modelle gelten eigene Regelungen zu Teilekompatibilität und Service. Diese Regelungen und kommerzielle Rabatte ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche.

Die vollständigen Garantiebedingungen sind vor dem Kauf zugänglich. Sie erläutern Serviceabläufe, Ausschlüsse, erforderliche Kaufnachweise und bestehende Kundenrechte.

Kontakt und Unternehmensangaben

Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States

Diese Anschrift dient dem Betrieb und der Verwaltung der Website. Senden Sie dorthin keine Rücksendungen, außer der Kundenservice weist Sie ausdrücklich dazu an.

Kundenservice: help@thorenslighter.com
Partnerschaften: join@thorenslighter.com
Firmenkunden und Sonderanfertigungen: roy@thorenslighter.com