THORENS · Kundservice
Frakt och leverans
Från våra lager till din dörr. Här hittar du leveranstider, fraktkostnader och importinformation för din THORENS-beställning.
Leveranstider och lager
Vi väljer lager utifrån din adress och tillgången på vald artikel. US STOCK, GE STOCK och JP STOCK gäller den valda produkten eller varianten samt berättigade destinationer. GE STOCK betyder lager i Tyskland.
Lager i USA
USA
Skickas inom 24 timmar
Beräknad leverans: 3–5 arbetsdagar efter avsändning.
Lager i Tyskland
Europeiska destinationer som omfattas
Skickas inom 24 timmar
Beräknad leverans: 3–5 arbetsdagar efter avsändning.
Lager i Japan
Japan
Skickas inom 24 timmar
Beräknad leverans: 3–5 arbetsdagar efter avsändning.
Artiklar som saknas i det regionala lagret skickas med internationell kurir. Vanliga internationella beställningar kräver 3 dagars hantering, följt av beräknat 10–15 arbetsdagars transport efter avsändning.
Leveranstiderna är uppskattningar, inte garanterade ankomstdatum. Arbetsdagar omfattar inte helger och helgdagar. Tullhantering, högsäsong och avlägsna områden kan ge förseningar. Turkiet kräver bekräftelse via e-post före avsändning och tullklarering; den europeiska leveranstiden på 3–5 arbetsdagar gäller inte där.
Fraktkostnader
Alla belopp anges i amerikanska dollar. För övriga destinationer kostar frakten 9 USD vid ordervärde under 30 USD och är gratis från 30 USD. Indien och Turkiet har särskilda villkor nedan.
Indien: viktbaserad frakt, tull och skatter ingår
Frakten kostar 40 USD upp till 1 kg inklusive förpackning, plus 40 USD för varje extra kilogram. Aktuell fraktkostnad visas i kassan. Indien omfattas inte av fri frakt, oavsett ordervärde. Leveransen sker med DDP (Delivered Duty Paid): THORENS betalar importtull och skatter.
Frakten till Turkiet är gratis, men importskatter ingår inte. Läs villkoren nedan.
Personliga beställningar
Alla personanpassade artiklar, inklusive gravyr, skickas internationellt efter tillverkning. De kan inte skickas från regionala lager, även om ursprungsprodukten är märkt US STOCK, GE STOCK eller JP STOCK. Beräknad leveranstid är 10–15 arbetsdagar efter avsändning, utöver tillverkningstiden. Om designen behöver godkännas börjar produktionen efter din bekräftelse.
Läs om personanpassningDelade leveranser
Beställningar med flera artiklar kan delas upp beroende på lagerstatus och adress. Vi prioriterar närliggande lager och skickar artiklar som saknas lokalt internationellt. Paketen kan komma från olika lager och anlända olika dagar. Varje paket har egen spårningsinformation. Vi tar inte ut extra fraktavgifter för delade leveranser som THORENS ordnar.
Tull och skatter
Tillgängliga destinationer, inklusive Indien, omfattas av DDP: THORENS betalar importtull och skatter. Turkiet och Brasilien är undantagna; mottagaren betalar eventuella import- och tullklareringsavgifter. Tillgängligheten följer vårt aktuella leveransområde.
Viktigt: Turkiet — extra importskatter
Frakten till Turkiet är gratis, men importskatter ingår inte. Köpare bör räkna med extra importskatter motsvarande 100% av produktvärdet. En tändare för 150 USD innebär exempelvis uppskattningsvis ytterligare 150 USD. Detta är en uppskattning; den lokala tullen fastställer slutbeloppet.
Före avsändning ber vi dig via e-post att godkänna kostnaderna. Vi skickar först när vi fått ditt uttryckliga samtycke. I väntan på svar skickas inte beställningen.
När du har godkänt kostnaderna och beställningen skickats ger THORENS ingen återbetalning för kvarhållande, vägrad mottagning, retur eller övergivande av paket som orsakas av att du vägrar betala importskatterna, om inte tillämplig lag kräver annat. Rättigheter vid felaktiga varor och andra tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.
Leveransländer
Vi skickar till länderna och regionerna nedan, inklusive Indien och Turkiet. Transportrestriktioner, avlägsna områden eller regeländringar kan påverka tillgängligheten. Kontakta oss före köp om du är osäker på din adress.
Visa länder och regioner
- Armenien
- Australien
- Österrike
- Belgien
- Kanada
- Kroatien
- Cypern
- Tjeckien
- Danmark
- Finland
- Frankrike
- Georgien
- Tyskland
- Grekland
- Hongkong
- Ungern
- Island
- Indien
- Irland
- Isle of Man
- Israel
- Italien
- Japan
- Kuwait
- Lettland
- Liechtenstein
- Litauen
- Luxemburg
- Malaysia
- Malta
- Moldavien
- Monaco
- Nederländerna
- Nya Zeeland
- Nordmakedonien
- Norge
- Polen
- Portugal
- Qatar
- Rumänien
- Ryssland
- Saudiarabien
- Serbien
- Singapore
- Slovakien
- Slovenien
- Sydkorea
- Spanien
- Sri Lanka
- Svalbard och Jan Mayen
- Sverige
- Schweiz
- Turkiet
- Förenade Arabemiraten
- Storbritannien
- USA
- Ukraina
- San Marino
- Vatikanstaten
- Vietnam
Spårning och hjälp
Följ paketet med leveransbekräftelsen och spårningsnumret. De första uppdateringarna kan ta 24–72 timmar efter avsändning. Kontrollera varje nummer separat vid delade leveranser.
Spåra beställningenSkickas utan bränsle
Alla tändare skickas utan bränsle för att uppfylla kraven för flygtransport.
Adress och misslyckad leverans
Ange en fullständig och korrekt adress och ett telefonnummer där du kan nås. Om leveransen misslyckas på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter, frånvaro, obesvarade samtal från transportören eller vägrad mottagning betalar köparen eventuella kostnader för adressändring, ny utkörning eller extra hantering under sista leveranssträckan.
Skadade eller förlorade paket
Mejla help@thorenslighter.com med ordernummer, spårningsnummer och bilder vid skada. Ange om du föredrar ersättningsvara eller återbetalning. Vårt team undersöker ärendet och hjälper dig vidare.
Returer
Berättigade, icke personanpassade gränsöverskridande beställningar kan returneras inom 30 dagar från mottagandet. Varorna ska vara oanvända och i originalförpackning; köparen betalar returfrakten. Personanpassade artiklar kan inte returneras enbart för att du ångrar dig. Kontakta kundservice vid produktfel. Tvingande konsumenträttigheter gäller fortsatt.
Garanti och reparationerVid en godkänd retur av hela en beställning med fri frakt återbetalar vi hela det betalda beloppet utan avdrag för den ursprungliga frakten. Om den ursprungliga frakten debiterades separat återbetalas den inte vid en retur på grund av att du har ändrat dig. Köparen betalar returfrakten. För delreturer, beräkning av återbetalningen och lagstadgade undantag, se vår retur- och återbetalningspolicy.
Vanliga frågor
Hur lång är THORENS leveranstid?
Leverans från regionalt lager: Skickas inom 24 timmar. Beräknad leverans: 3–5 arbetsdagar efter avsändning. Internationell leverans: Artiklar som saknas i det regionala lagret skickas med internationell kurir. Vanliga internationella beställningar kräver 3 dagars hantering, följt av beräknat 10–15 arbetsdagars transport efter avsändning.
Vad betyder US STOCK, GE STOCK och JP STOCK?
Vi väljer lager utifrån din adress och tillgången på vald artikel. US STOCK, GE STOCK och JP STOCK gäller den valda produkten eller varianten samt berättigade destinationer. GE STOCK betyder lager i Tyskland.
Kan en graverad tändare skickas från ett regionalt lager?
Alla personanpassade artiklar, inklusive gravyr, skickas internationellt efter tillverkning. De kan inte skickas från regionala lager, även om ursprungsprodukten är märkt US STOCK, GE STOCK eller JP STOCK. Beräknad leveranstid är 10–15 arbetsdagar efter avsändning, utöver tillverkningstiden. Om designen behöver godkännas börjar produktionen efter din bekräftelse.
Kommer alla artiklar samtidigt?
Beställningar med flera artiklar kan delas upp beroende på lagerstatus och adress. Vi prioriterar närliggande lager och skickar artiklar som saknas lokalt internationellt. Paketen kan komma från olika lager och anlända olika dagar. Varje paket har egen spårningsinformation. Vi tar inte ut extra fraktavgifter för delade leveranser som THORENS ordnar.
Skickar ni till Indien med tull och skatter inkluderade?
Frakten kostar 40 USD upp till 1 kg inklusive förpackning, plus 40 USD för varje extra kilogram. Aktuell fraktkostnad visas i kassan. Indien omfattas inte av fri frakt, oavsett ordervärde. Leveransen sker med DDP (Delivered Duty Paid): THORENS betalar importtull och skatter.
Ingår importskatter för Turkiet?
Frakten till Turkiet är gratis, men importskatter ingår inte. Köpare bör räkna med extra importskatter motsvarande 100% av produktvärdet. En tändare för 150 USD innebär exempelvis uppskattningsvis ytterligare 150 USD. Detta är en uppskattning; den lokala tullen fastställer slutbeloppet. Före avsändning ber vi dig via e-post att godkänna kostnaderna. Vi skickar först när vi fått ditt uttryckliga samtycke. I väntan på svar skickas inte beställningen. När du har godkänt kostnaderna och beställningen skickats ger THORENS ingen återbetalning för kvarhållande, vägrad mottagning, retur eller övergivande av paket som orsakas av att du vägrar betala importskatterna, om inte tillämplig lag kräver annat. Rättigheter vid felaktiga varor och andra tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.
Varför har spårningen inte uppdaterats?
Följ paketet med leveransbekräftelsen och spårningsnumret. De första uppdateringarna kan ta 24–72 timmar efter avsändning. Kontrollera varje nummer separat vid delade leveranser.
THORENS · Kundservice
Vi hjälper dig med din leverans.
Ange ditt ordernummer när du kontaktar help@thorenslighter.com.