Returer och återbetalning
Retur när du ångrar dig30 dagar från mottagandet
Gränsöverskridande beställningar av varor utan personlig anpassning som uppfyller villkoren. Oanvända varor i originalförpackning. Köparen betalar returfrakten.
Fel som omfattasEtt års kostnadsfria reparationer
Från leveransdagen. Vid fel som omfattas ingår reservdelar, reparationsarbete och standardfrakt som ordnas eller godkänns av THORENS.
Fortsatt serviceLivslång garantiservice
Efter det första året debiteras reservdelar och frakt; ytterligare serviceavgifter kräver ditt godkännande.
På den här sidan
30 dagars retur vid ändrat val och återbetalning
Gränsöverskridande beställningar av varor utan personlig anpassning som uppfyller villkoren kan returneras inom 30 dagar från mottagandet. Varorna ska vara oanvända och i originalförpackningen; köparen betalar returfrakten. Personligt anpassade varor kan inte returneras enbart för att köparen har ångrat sig.
En berättigad retur kräver varken fel eller förklaring till varför du ändrat dig. De 30 dagarna räknas från mottagandet av returvaran; varor i separata paket har egna mottagningsdatum.
- Kontakta kundservice inom 30 dagar efter mottagandet. Mejla ordernummer, returvara och begäran om återbetalning. Du behöver inte förklara varför du ändrat dig.
- Begär korrekta returinstruktioner. Vi lämnar returadress och fraktanvisningar. Spara originalförpackning och medföljande tillbehör. Administrationsadressen nedan är inte ett returlager.
- Returnera den oanvända varan i originalförpackning. Följ våra och transportörens krav på bränsleförberedelse och packning. Skicka inte en tändare med bränsle. Använd skyddande emballage och spara inlämningsbevis.
- Få besked om återbetalningen. Efter mottagning och kontroll bekräftar vi det berättigade beloppet och återbetalar skyndsamt till ursprungligt betalningssätt, om inte lagen eller en överenskommelse med dig kräver annat. Betalningsleverantören kan behöva ytterligare tid för bokföringen.
Vad återbetalas?
| Ursprunglig beställning | Återbetalning |
|---|---|
| Fri frakt | Om hela beställningen som uppfyller villkoren returneras återbetalar vi hela det betalda beloppet. Vi drar inte av den ursprungliga fraktkostnaden och debiterar inte i efterhand för frakt som var gratis. Vid en delretur återbetalar vi det belopp som faktiskt betalats för de returnerade varorna samt tillhörande skatter. |
| Separat debiterad frakt | Vi återbetalar det belopp som faktiskt betalats för de returnerade varor som uppfyller villkoren samt tillhörande skatter. Den ursprungliga fraktkostnaden som debiterats separat återbetalas inte. |
| Returfrakt | Du betalar frakten för att skicka tillbaka varor som uppfyller villkoren när du har ångrat dig, oavsett om den ursprungliga leveransen hade fri eller betald frakt. |
Återbetalning motsvarar faktiskt betalt belopp efter rabatter. Dessa fraktregler gäller returer när du ändrat dig. Felaktiga, skadade eller fel levererade varor, leveransproblem och lagstadgad återbetalning av leveranskostnader hanteras separat. Vi bekräftar beräkningen. Tillgodohavande eller byte är bara alternativ om du väljer det, inte ersättning för en återbetalning du har rätt till.
Kontakta kundservice vid produktfel, leveransskada eller fel artikel i stället för att behandla ärendet som vanlig retur vid ändrat val. Den kommersiella 30-dagarsfristen begränsar inte rättigheter vid fel eller andra tvingande konsumenträttigheter.
Byten, fel artiklar och produktfel
En ny, oanvänd vara kan bytas mot en THORENS-tändare av samma eller högre värde, beroende på tillgänglighet. Väljer du en dyrare vara betalar du avtalad mellanskillnad. Kontakta oss före retur för bytesvillkoren.
Om varan kommer skadad, är fel eller utvecklar ett fel, mejla help@thorenslighter.com med ordernummer, beskrivning och relevanta foton eller video om möjligt. Vi bedömer och ordnar reparation, ersättningsvara, återbetalning eller annan lämplig och lagstadgad åtgärd.
Beställ inte betald reparation eller returfrakt med förväntan om automatisk ersättning utan att först kontakta oss, om inte lagen säger annat. THORENS täcker nödvändig standardfrakt för berättigade garantiärenden under första året när vi ordnar eller godkänner den.
Reparation första året och livslång garantisupport
Kostnadsfri reparationsservice i ett år från leveransen, därefter livslång garantiservice. Efter det första året kan kostnader för reservdelar, frakt eller service tillkomma.
Nya THORENS-tändare från officiella eller auktoriserade försäljningskanaler omfattas första året av skydd mot material-, tillverknings- och monteringsfel vid normal användning. Berättigade fel åtgärdas med kostnadsfria delar eller fackmässig reparation, eller byte om reparation inte är möjlig. Nödvändiga delar, arbete och standardfrakt ordnad eller godkänd av THORENS ingår vid berättigad service under första året.
Den kostnadsfria reparationen under det första året omfattar inte normal förbrukning och slitage av flintstenar, vekar och tändhjul, påfyllning av bränsle, normalt ytslitage eller skador orsakade av olyckor, felaktig användning eller skötsel, olämpligt bränsle eller olämpliga delar, eller egen demontering, modifiering eller reparation. Undantagen gäller skador som orsakats av den aktuella handlingen; underhåll eller demontering i sig utesluter inte täckning för ett orelaterat fel.
Efter det första året debiteras nödvändiga delar enligt gällande reservdelspris och kunden betalar frakten. Eventuella ytterligare serviceavgifter offereras och kräver ditt godkännande innan betalt arbete påbörjas. Servicen beror på produktens skick, möjligheten att reparera den och tillgången till delar. Livslång service innebär inte livslånga gratis reparationer eller ständig tillgång till alla originaldelar.
Om THORENS efter första året bekräftar att produkten inte kan repareras beskriver garanti- och reparationsvillkoren den villkorade rabatten på 30 % för en ersättningsprodukt. Antika och historiska modeller har separata regler för reservdelskompatibilitet och service. Dessa regler och kommersiella rabatter ersätter inte tvingande rättigheter.
De fullständiga garantivillkoren finns före köp och anger serviceförfarande, undantag, krav på inköpsbevis och befintliga kundrättigheter.
Kontakt och företagsuppgifter
Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Adressen används för webbplatsens drift och administration. Skicka inte returer hit utan uttrycklig instruktion från kundservice.
Kundservice: help@thorenslighter.com
Samarbeten: join@thorenslighter.com
Företags- och specialprojekt: roy@thorenslighter.com