THORENS · Zákaznická péče
Doprava a doručení
Z našich skladů až k vašim dveřím. Zde najdete dodací lhůty, ceny dopravy a informace o dovozu objednávek THORENS.
Dodací lhůty a sklady
Sklad vybíráme podle doručovací adresy a dostupnosti zvoleného zboží. Označení US STOCK, GE STOCK a JP STOCK platí pro vybraný výrobek či variantu a podporované destinace. GE STOCK označuje zásoby v Německu.
Sklad v USA
Spojené státy
Odeslání do 24 hodin
Odhad doručení: 3–5 pracovních dnů od odeslání.
Sklad v Německu
Podporované evropské destinace
Odeslání do 24 hodin
Odhad doručení: 3–5 pracovních dnů od odeslání.
Sklad v Japonsku
Japonsko
Odeslání do 24 hodin
Odhad doručení: 3–5 pracovních dnů od odeslání.
Zboží, které není v regionálním skladu, posíláme mezinárodní kurýrní službou. Běžné mezinárodní objednávky vyžadují 3 dny na zpracování a následně přibližně 10–15 pracovních dnů přepravy od odeslání.
Dodací lhůty jsou orientační, nikoli zaručené termíny. Pracovní dny nezahrnují víkendy a svátky. Celní řízení, sezónní vytížení a odlehlé oblasti mohou doručení prodloužit. Turecko vyžaduje před odesláním potvrzení e-mailem a celní odbavení; evropská lhůta 3–5 pracovních dnů se na něj nevztahuje.
Cena dopravy
Všechny částky jsou v amerických dolarech. Do ostatních podporovaných destinací stojí doprava 9 USD u objednávek pod 30 USD a od 30 USD je zdarma. Pro Indii a Turecko platí následující zvláštní podmínky.
Indie: doprava podle hmotnosti, clo a daně v ceně
Doprava do 1 kg včetně obalu stojí 40 USD. Za každý další kilogram se připočítává 40 USD. Platná cena se zobrazí při dokončení objednávky. Doprava zdarma se na Indii nevztahuje bez ohledu na hodnotu objednávky. Zásilky doručujeme v režimu DDP (s uhrazeným clem a daněmi): dovozní clo a daně hradí THORENS.
Doprava do Turecka je zdarma, ale dovozní daně nejsou zahrnuty. Přečtěte si podmínky níže.
Zakázkové úpravy
Veškeré zboží upravené na přání, včetně gravírování, odesíláme po dokončení výroby mezinárodně. Nelze je expedovat z regionálních skladů, ani když původní výrobek nese označení US STOCK, GE STOCK nebo JP STOCK. Doručení trvá odhadem 10–15 pracovních dnů od odeslání; doba výroby se přičítá. Pokud návrh vyžaduje schválení, výroba začne po vašem potvrzení.
Více o úpravách na přáníRozdělené zásilky
Objednávky s více položkami můžeme rozdělit podle zásob a adresy. Upřednostňujeme blízké sklady; místně nedostupné položky posíláme mezinárodně. Balíky mohou odcházet z různých skladů a dorazit v různé dny. Každý má vlastní údaje pro sledování. Za rozdělení zásilky zajištěné THORENS neúčtujeme dodatečné dopravné.
Clo a daně
Do podporovaných destinací včetně Indie dodává THORENS v režimu DDP a hradí dovozní clo a daně. Turecko a Brazílie jsou výjimkou: dovozní platby a případné poplatky za celní odbavení hradí příjemce. Dostupnost se řídí aktuálně podporovanými destinacemi.
Důležité: Turecko — dodatečné dovozní daně
Doprava do Turecka je zdarma, dovozní daně však zahrnuty nejsou. Kupující by měli počítat s dodatečnými dovozními daněmi ve výši 100% hodnoty výrobků. U zapalovače za 150 USD jde například o odhadovaných dalších 150 USD. Jde o odhad; konečnou částku stanoví místní celní úřad.
Před odesláním vás e-mailem požádáme o souhlas s těmito náklady. Objednávku odešleme až po vašem výslovném potvrzení. Bez odpovědi zůstává neodeslaná.
Pokud jste náklady přijali a objednávka již byla odeslána, THORENS nevrací platbu za zadržení, odmítnutí, vrácení či opuštění zásilky způsobené vaším odmítnutím uhradit dovozní daně, ledaže právní předpisy stanoví jinak. Práva týkající se vadného zboží a další zákonná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.
Země doručení
Doručujeme do níže uvedených zemí a regionů, včetně Indie a Turecka. Omezení dopravců, odlehlé oblasti a změny předpisů mohou ovlivnit dostupnost. Při nejistotě ohledně adresy nás kontaktujte před objednáním.
Zobrazit země a regiony
- Arménie
- Austrálie
- Rakousko
- Belgie
- Kanada
- Chorvatsko
- Kypr
- Česko
- Dánsko
- Finsko
- Francie
- Gruzie
- Německo
- Řecko
- Hongkong
- Maďarsko
- Island
- Indie
- Irsko
- Ostrov Man
- Izrael
- Itálie
- Japonsko
- Kuvajt
- Lotyšsko
- Lichtenštejnsko
- Litva
- Lucembursko
- Malajsie
- Malta
- Moldavsko
- Monako
- Nizozemsko
- Nový Zéland
- Severní Makedonie
- Norsko
- Polsko
- Portugalsko
- Katar
- Rumunsko
- Rusko
- Saúdská Arábie
- Srbsko
- Singapur
- Slovensko
- Slovinsko
- Jižní Korea
- Španělsko
- Srí Lanka
- Špicberky a Jan Mayen
- Švédsko
- Švýcarsko
- Turecko
- Spojené arabské emiráty
- Spojené království
- Spojené státy
- Ukrajina
- San Marino
- Vatikán
- Vietnam
Sledování a pomoc
Zásilku sledujte pomocí potvrzení o odeslání a sledovacího čísla. První aktualizace se mohou objevit 24–72 hodin po odeslání. U rozdělených objednávek kontrolujte každé číslo zvlášť.
Sledovat objednávkuOdesílání bez paliva
Všechny zapalovače odesíláme bez paliva, aby byly splněny požadavky letecké přepravy.
Adresa a neúspěšné doručení
Uveďte úplnou a správnou adresu a dostupné telefonní číslo. Pokud doručení selže kvůli nesprávným či neúplným údajům, nepřítomnosti, nezodpovězeným telefonátům kurýra nebo odmítnutí zásilky, náklady na opravu adresy, opakované doručení či dodatečnou manipulaci v závěrečné fázi nese kupující.
Poškozené nebo ztracené zásilky
Napište na help@thorenslighter.com číslo objednávky, sledovací číslo a při poškození přiložte fotografie. Sdělte, zda upřednostňujete výměnu, nebo vrácení peněz. Náš tým případ prověří a pomůže s řešením.
Vrácení zboží
Způsobilé přeshraniční objednávky bez úprav na přání lze vrátit do 30 dnů od převzetí. Zboží musí být nepoužité a v původním obalu; zpáteční dopravu hradí kupující. Zboží upravené na přání nelze vrátit pouze kvůli změně názoru. Při vadě kontaktujte zákaznickou péči. Zákonná práva spotřebitele nejsou dotčena.
Záruka a opravyČasté dotazy
Jak dlouho trvá doručení THORENS?
Doručení z regionálního skladu: Odeslání do 24 hodin. Odhad doručení: 3–5 pracovních dnů od odeslání. Mezinárodní doručení: Zboží, které není v regionálním skladu, posíláme mezinárodní kurýrní službou. Běžné mezinárodní objednávky vyžadují 3 dny na zpracování a následně přibližně 10–15 pracovních dnů přepravy od odeslání.
Co znamená US STOCK, GE STOCK a JP STOCK?
Sklad vybíráme podle doručovací adresy a dostupnosti zvoleného zboží. Označení US STOCK, GE STOCK a JP STOCK platí pro vybraný výrobek či variantu a podporované destinace. GE STOCK označuje zásoby v Německu.
Lze gravírovaný zapalovač odeslat z regionálního skladu?
Veškeré zboží upravené na přání, včetně gravírování, odesíláme po dokončení výroby mezinárodně. Nelze je expedovat z regionálních skladů, ani když původní výrobek nese označení US STOCK, GE STOCK nebo JP STOCK. Doručení trvá odhadem 10–15 pracovních dnů od odeslání; doba výroby se přičítá. Pokud návrh vyžaduje schválení, výroba začne po vašem potvrzení.
Dorazí všechny položky společně?
Objednávky s více položkami můžeme rozdělit podle zásob a adresy. Upřednostňujeme blízké sklady; místně nedostupné položky posíláme mezinárodně. Balíky mohou odcházet z různých skladů a dorazit v různé dny. Každý má vlastní údaje pro sledování. Za rozdělení zásilky zajištěné THORENS neúčtujeme dodatečné dopravné.
Doručujete do Indie včetně cla a daní?
Doprava do 1 kg včetně obalu stojí 40 USD. Za každý další kilogram se připočítává 40 USD. Platná cena se zobrazí při dokončení objednávky. Doprava zdarma se na Indii nevztahuje bez ohledu na hodnotu objednávky. Zásilky doručujeme v režimu DDP (s uhrazeným clem a daněmi): dovozní clo a daně hradí THORENS.
Jsou dovozní daně do Turecka zahrnuty?
Doprava do Turecka je zdarma, dovozní daně však zahrnuty nejsou. Kupující by měli počítat s dodatečnými dovozními daněmi ve výši 100% hodnoty výrobků. U zapalovače za 150 USD jde například o odhadovaných dalších 150 USD. Jde o odhad; konečnou částku stanoví místní celní úřad. Před odesláním vás e-mailem požádáme o souhlas s těmito náklady. Objednávku odešleme až po vašem výslovném potvrzení. Bez odpovědi zůstává neodeslaná. Pokud jste náklady přijali a objednávka již byla odeslána, THORENS nevrací platbu za zadržení, odmítnutí, vrácení či opuštění zásilky způsobené vaším odmítnutím uhradit dovozní daně, ledaže právní předpisy stanoví jinak. Práva týkající se vadného zboží a další zákonná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.
Proč se sledování zásilky ještě neaktualizovalo?
Zásilku sledujte pomocí potvrzení o odeslání a sledovacího čísla. První aktualizace se mohou objevit 24–72 hodin po odeslání. U rozdělených objednávek kontrolujte každé číslo zvlášť.
THORENS · Zákaznická péče
Pomůžeme vám s doručením.
Při kontaktování help@thorenslighter.com uveďte číslo objednávky.