Záruka a opravy

Rozsah záruky

Po dobu jednoho roku od doručení poskytujeme bezplatné opravy, poté doživotní záruční podporu. Po prvním roce mohou být účtovány díly, doprava nebo servis.

Nové zapalovače THORENS z oficiálních nebo autorizovaných prodejních kanálů mají jednoletou obchodní záruku od převzetí na vady materiálu, výroby a montáže při běžném používání. Poskytujeme bezplatné díly nebo opravu; nelze-li opravit, vyměníme za nový výrobek. THORENS hradí potřebné díly, práci a standardní dopravu oběma směry, kterou zajistíme nebo předem schválíme. Není-li stejný model dostupný, dohodneme alternativu; gravírování a zakázkové výrobky řešíme jednotlivě.

Spotřební díly a výluky

Běžná spotřeba a opotřebení kamínků, knotů a škrtacích koleček a palivo nejsou zahrnuty. Výrobní vady těchto dílů zůstávají chráněny. Vyloučeny jsou běžné škrábance, oxidace a změny barvy a poškození způsobené nehodou, nesprávným používáním či údržbou, nevhodnými díly nebo palivem a chybnou opravou. Běžná údržba automaticky neruší záruku; vyloučeno je pouze poškození, které způsobila.

Bezplatné opravy nezahrnují běžné opotřebení (včetně kamínků, knotů a škrtacích koleček), náhodné poškození, poškození nesprávným použitím ani poškození způsobené vlastní demontáží nebo úpravami. Samotná údržba či demontáž neruší krytí nesouvisejících vad.

Žádost o servis

Zašlete objednávku nebo ověřitelný doklad o koupi, model, popis a jasné fotografie nebo video. V prvním roce po obdržení úplných podkladů usilujeme o stanovení řešení během dvou kol komunikace. Oprava a přeprava trvají déle; složitější případy mohou vyžadovat kontrolu. Jednoduché díly posíláme se souhlasem a návodem; svépomocná oprava není podmínkou. Před vrácením nás kontaktujte a dodržte pokyny k palivu, balení a přepravě.

Doživotní záruční podpora

Po prvním roce se díly účtují za platné ceny a dopravu hradí zákazník. Případné další servisní poplatky vyžadují předchozí cenovou nabídku a váš souhlas před zahájením práce. Vaše zákonná práva nejsou dotčena.

Dostupnost servisu závisí na stavu výrobku, možnosti opravy a dostupnosti dílů. Trvalá dostupnost původních dílů není zaručena; podle potřeby posoudíme vhodné alternativy.

Výhoda při náhradním nákupu

Po prvním roce, pokud THORENS potvrdí neopravitelnost, lze s původním dokladem o koupi získat 30% slevu z běžné oficiální ceny způsobilého nového zapalovače. Jednou na ověřený výrobek, bez kombinace akcí. Modely a případné vrácení původního výrobku upřesníme při posouzení. Nenahrazuje zákonné bezplatné nároky.

Historické modely

Shodu současných dílů se starožitnými a historickými modely nezaručujeme. Nákup pro ověření vhodnosti doporučujeme pouze lidem s potřebnou manuální zručností; mohou být nutné úpravy. Pokud díl nepasuje, pošlete objednávku a fotografie. Po ověření můžeme vrátit zaplacenou cenu nekompatibilního dílu. Dopravu a případné vrácení hradí zákazník, pokud zákon nestanoví jinak.

Zákonná práva

Záruka nových výrobků neplatí pro historické modely. Obdarovaní mohou žádat podporu s dokladem o koupi; zákazníci autorizovaných prodejců mohou kontaktovat prodejce nebo THORENS. Zákonná práva i po roce a výhodnější přísliby při koupi zůstávají zachovány.