Vrácení zboží a peněz
Vrácení bez udání důvodu30 dnů od převzetí
Způsobilé nepersonalizované přeshraniční objednávky. Nepoužité zboží v původním obalu. Zpětnou dopravu hradí kupující.
Vady kryté zárukouJeden rok bezplatných oprav
Od doručení. U krytých vad jsou zahrnuty díly, práce i standardní doprava zajištěná nebo schválená společností THORENS.
Dlouhodobá podporaDoživotní záruční podpora
Po prvním roce se účtují náhradní díly a doprava; případné další servisní poplatky vyžadují váš souhlas.
Na této stránce
Vrácení do 30 dnů bez udání důvodu a refundace
Způsobilé nepersonalizované přeshraniční objednávky lze vrátit do 30 dnů od převzetí. Zboží musí být nepoužité a v původním obalu; náklady na zpětnou dopravu hradí kupující. Zboží upravené na míru nelze vrátit pouze z důvodu změny rozhodnutí.
U způsobilého vrácení nemusí mít výrobek vadu a nemusíte zdůvodňovat změnu názoru. Lhůta 30 dnů běží od převzetí vraceného výrobku; samostatně doručené položky mají vlastní datum převzetí.
- Kontaktujte zákaznický servis do 30 dnů od převzetí. E-mailem pošlete číslo objednávky, vracený výrobek a žádost o refundaci. Změnu názoru nemusíte vysvětlovat.
- Vyžádejte si správné pokyny k vrácení. Poskytneme příslušnou adresu a přepravní pokyny. Uchovejte původní obal a dodané příslušenství. Níže uvedená administrativní adresa není skladem pro vrácení.
- Vraťte nepoužitý výrobek v původním obalu. Dodržte naše pokyny i požadavky dopravce na přípravu paliva a zabalení. Neposílejte zapalovač obsahující palivo. Použijte ochranný obal a uchovejte doklad o odeslání.
- Obdržíte vyrozumění o refundaci. Po převzetí a kontrole potvrdíme oprávněnou refundaci a bezodkladně ji provedeme původním způsobem platby, nevyžaduje-li zákon nebo dohoda s vámi jiný postup. Poskytovatel plateb může potřebovat další čas k připsání částky.
Co vám vrátíme?
| Původní objednávka | Vrácená částka |
|---|---|
| Doprava zdarma | Při vrácení celé způsobilé objednávky vrátíme celou zaplacenou částku. Neodečítáme původní náklady na odeslání ani dodatečně neúčtujeme dopravu, která byla zdarma. Při částečném vrácení vrátíme skutečně zaplacenou cenu vrácených položek a příslušné daně z těchto položek. |
| Samostatně účtovaná doprava | Vrátíme skutečně zaplacenou cenu způsobilých vrácených položek a příslušné daně z těchto položek. Původní samostatně účtované poštovné se nevrací. |
| Zpětná doprava | Náklady na odeslání způsobilého zboží zpět k nám při vrácení bez udání důvodu hradíte vy, bez ohledu na to, zda byla původní doprava zdarma, nebo placená. |
Refundace odpovídá skutečně zaplacené částce po slevách. Tato pravidla dopravy platí pro vrácení z důvodu změny názoru. Nároky při vadném, poškozeném či nesprávném zboží, selhání doručení a zákonem vyžadované vrácení dopravného řešíme samostatně. Potvrdíme rozpis refundace. Kredit v obchodě či výměna jsou pouze vámi zvolenou alternativou, nikoli náhradou refundace, na kterou máte nárok.
Při vadě, poškození při doručení nebo nesprávné položce kontaktujte zákaznický servis; nejde o běžné vrácení kvůli změně názoru. Obchodní 30denní lhůta neomezuje práva z vad ani jiná závazná spotřebitelská práva.
Výměny, nesprávné položky a vady
Nový nepoužitý výrobek lze podle dostupnosti vyměnit za zapalovač THORENS stejné nebo vyšší hodnoty. U dražšího výrobku zaplatíte dohodnutý rozdíl. Před vrácením nás kontaktujte, abychom vysvětlili postup výměny.
Pokud výrobek přijde poškozený, jiný než objednaný nebo se projeví vada, napište na help@thorenslighter.com. Přiložte číslo objednávky, popis a případně fotografie či video. Posoudíme problém a zajistíme opravu, výměnu, refundaci nebo jiné řešení odpovídající okolnostem a zákonu.
Neobjednávejte placenou opravu ani zpětnou přepravu s očekáváním automatického proplacení bez předchozího kontaktu s námi, nestanoví-li zákon jinak. Nezbytnou standardní dopravu u oprávněného záručního případu v prvním roce hradí THORENS, pokud ji zajistíme nebo schválíme.
Opravy v prvním roce a celoživotní záruční podpora
Bezplatný servis oprav po dobu jednoho roku od doručení, poté doživotní záruční podpora. Po prvním roce mohou být účtovány náhradní díly, doprava nebo servisní poplatky.
Nové zapalovače THORENS zakoupené oficiálním nebo autorizovaným prodejním kanálem mají v prvním roce krytí vad materiálu, výroby a montáže při běžném používání. Oprávněné vady řešíme bezplatnými díly či odbornou opravou, případně výměnou, není-li oprava možná. Zahrnuty jsou potřebné díly, práce a standardní doprava zajištěná nebo schválená THORENS pro způsobilý servis v prvním roce.
Bezplatné opravy v prvním roce se nevztahují na běžnou spotřebu a opotřebení kamínků, knotů a škrtacích koleček, doplňování paliva, běžné opotřebení povrchu ani na poškození způsobené nehodou, nesprávným používáním či péčí, nevhodným palivem nebo díly či vlastní demontáží, úpravou nebo opravou. Výluky se vztahují pouze na poškození způsobené daným jednáním; samotná údržba nebo demontáž nevylučuje krytí nesouvisející vady.
Po prvním roce se potřebné díly účtují podle příslušného ceníku a dopravu hradí zákazník. Případné další servisní poplatky vám sdělíme předem a placené práce zahájíme až po vašem souhlasu. Podpora závisí na stavu výrobku, možnosti opravy a dostupnosti dílů. Doživotní podpora neznamená doživotní bezplatné opravy ani trvalou dostupnost každého původního dílu.
Pokud THORENS po prvním roce potvrdí neopravitelnost výrobku, záruční a servisní podmínky vysvětlují podmíněnou 30% slevu na náhradní výrobek. Starožitné a historické modely mají samostatná pravidla kompatibility dílů a servisu. Tato pravidla ani obchodní sleva nenahrazují zákonné nároky.
Úplné záruční podmínky jsou dostupné před nákupem a uvádějí postup servisu, výluky, požadavky na doklad o koupi i stávající práva zákazníků.
Kontakt a údaje o společnosti
Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Tato adresa slouží provozu a správě webu. Neposílejte sem vracené zboží bez výslovného pokynu zákaznického servisu.
Zákaznický servis: help@thorenslighter.com
Partnerství: join@thorenslighter.com
Firemní a zakázkové projekty: roy@thorenslighter.com