THORENS · Kundeservice
Fragt og levering
Fra vores lagre til din dør. Find leveringstider, fragtpriser og oplysninger om import af din THORENS-ordre.
Leveringstider og lagre
Vi vælger lager efter din adresse og tilgængeligheden af den valgte vare. US STOCK, GE STOCK og JP STOCK gælder det valgte produkt eller den valgte variant og de omfattede destinationer. GE STOCK betyder lager i Tyskland.
Lager i USA
USA
Afsendelse inden for 24 timer
Forventet levering: 3–5 hverdage efter afsendelse.
Lager i Tyskland
Europæiske destinationer, vi betjener
Afsendelse inden for 24 timer
Forventet levering: 3–5 hverdage efter afsendelse.
Lager i Japan
Japan
Afsendelse inden for 24 timer
Forventet levering: 3–5 hverdage efter afsendelse.
Varer uden regional lagerbeholdning sendes med international kurér. Almindelige internationale ordrer kræver 3 dages behandling efterfulgt af forventet 10–15 hverdages transport fra afsendelse.
Leveringstider er estimater, ikke garanterede ankomstdatoer. Hverdage omfatter ikke weekender og helligdage. Toldbehandling, travle perioder og fjerntliggende områder kan give forsinkelser. Tyrkiet kræver e-mailbekræftelse før afsendelse og fortoldning; den europæiske leveringstid på 3–5 hverdage gælder ikke her.
Fragtpriser
Alle beløb er i amerikanske dollars. Til øvrige destinationer koster fragt 9 USD ved ordrer under 30 USD og er gratis fra 30 USD. Indien og Tyrkiet har de særlige betingelser nedenfor.
Indien: fragt efter vægt, told og afgifter inkluderet
Fragt koster 40 USD op til 1 kg inklusive emballage samt 40 USD for hvert ekstra kilogram. Den gældende fragtpris vises ved betaling. Indien er undtaget fra fri fragt uanset ordreværdi. Leveringen sker DDP (Delivered Duty Paid): THORENS betaler importtold og afgifter.
Fragten til Tyrkiet er gratis, men importafgifter er ikke inkluderet. Læs betingelserne nedenfor.
Personlige bestillinger
Alle personligt tilpassede varer, herunder graveringer, sendes internationalt efter produktion. De kan ikke sendes fra regionale lagre, selv om det oprindelige produkt er mærket US STOCK, GE STOCK eller JP STOCK. Forvent 10–15 hverdage efter afsendelse ud over produktionstiden. Kræver designet godkendelse, starter produktionen efter din bekræftelse.
Læs om personlig tilpasningOpdelte leveringer
Ordrer med flere varer kan deles i pakker efter lagerstatus og adresse. Vi prioriterer nærliggende lagerbeholdning og sender varer, som ikke findes lokalt, internationalt. Pakker kan komme fra forskellige lagre og ankomme på forskellige dage. Hver pakke har egne sporingsoplysninger. THORENS opkræver ikke ekstra fragt for opdelte leveringer, vi arrangerer.
Told og afgifter
Til destinationer, vi betjener, herunder Indien, dækker THORENS importtold og afgifter via DDP. Tyrkiet og Brasilien er undtaget; modtageren betaler eventuelle importafgifter og fortoldningsgebyrer. Tilgængeligheden afhænger fortsat af vores leveringsområde.
Vigtigt: Tyrkiet — ekstra importafgifter
Fragt til Tyrkiet er gratis, men importafgifter er ikke inkluderet. Købere skal budgettere med ekstra importafgifter svarende til 100% af varernes værdi. En lighter til 150 USD medfører eksempelvis anslået yderligere 150 USD. Dette er et estimat; de lokale toldmyndigheder fastsætter det endelige beløb.
Før afsendelse beder vi dig via e-mail om at acceptere udgifterne. Vi sender først efter din udtrykkelige accept. Ordren afsendes ikke, mens vi afventer dit svar.
Når du har accepteret udgifterne, og ordren er afsendt, giver THORENS ikke refundering for tilbageholdelse, afvisning, returnering eller opgivelse af pakken som følge af din nægtelse af at betale importafgifter, medmindre gældende lov kræver andet. Rettigheder ved mangelfulde varer og øvrige ufravigelige forbrugerrettigheder påvirkes ikke.
Leveringslande
Vi sender til landene og områderne nedenfor, herunder Indien og Tyrkiet. Transportrestriktioner, fjerntliggende adresser og regelændringer kan påvirke tilgængeligheden. Kontakt os før køb, hvis du er i tvivl om din adresse.
Se lande og områder
- Armenien
- Australien
- Østrig
- Belgien
- Canada
- Kroatien
- Cypern
- Tjekkiet
- Danmark
- Finland
- Frankrig
- Georgien
- Tyskland
- Grækenland
- Hongkong
- Ungarn
- Island
- Indien
- Irland
- Isle of Man
- Israel
- Italien
- Japan
- Kuwait
- Letland
- Liechtenstein
- Litauen
- Luxembourg
- Malaysia
- Malta
- Moldova
- Monaco
- Nederlandene
- New Zealand
- Nordmakedonien
- Norge
- Polen
- Portugal
- Qatar
- Rumænien
- Rusland
- Saudi-Arabien
- Serbien
- Singapore
- Slovakiet
- Slovenien
- Sydkorea
- Spanien
- Sri Lanka
- Svalbard og Jan Mayen
- Sverige
- Schweiz
- Tyrkiet
- De Forenede Arabiske Emirater
- Storbritannien
- USA
- Ukraine
- San Marino
- Vatikanstaten
- Vietnam
Sporing og hjælp
Følg pakken med din afsendelsesbekræftelse og dit sporingsnummer. De første opdateringer kan tage 24–72 timer efter afsendelse. Ved opdelte ordrer kontrolleres hvert nummer separat.
Spor din ordreForsendelse uden brændstof
Alle lightere sendes uden brændstof for at overholde kravene til lufttransport.
Adresse og mislykket levering
Angiv en fuldstændig, korrekt adresse og et telefonnummer, hvor du kan kontaktes. Mislykkes levering på grund af forkerte eller manglende oplysninger, fravær, ubesvarede opkald fra kuréren eller afvisning, betaler køberen eventuelle udgifter til adressekorrektion, genlevering eller ekstra håndtering på den sidste leveringsstrækning.
Beskadigede eller bortkomne pakker
Skriv til help@thorenslighter.com med ordrenummer, sporingsnummer og billeder ved skade. Angiv, om du ønsker en erstatningsvare eller refundering. Vores team undersøger sagen og hjælper med en løsning.
Returnering
Berettigede internationale ordrer uden personlig tilpasning kan returneres inden for 30 dage efter modtagelse. Varerne skal være ubrugte og i original emballage; køberen betaler returfragten. Personligt tilpassede varer kan ikke returneres alene på grund af fortrydelse. Kontakt kundeservice ved produktfejl. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder fortsat.
Garanti og reparationVed en godkendt returnering af hele en ordre med gratis levering tilbagebetaler vi det fulde betalte beløb uden at fratrække den oprindelige fragt. Hvis den oprindelige fragt blev opkrævet særskilt, refunderes den ikke ved returnering, fordi du har fortrudt købet. Køberen betaler returfragten. Se reglerne om delvise returneringer, beregning af refundering og lovbestemte undtagelser i vores retur- og refunderingspolitik.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang er leveringstiden hos THORENS?
Levering fra regionalt lager: Afsendelse inden for 24 timer. Forventet levering: 3–5 hverdage efter afsendelse. International levering: Varer uden regional lagerbeholdning sendes med international kurér. Almindelige internationale ordrer kræver 3 dages behandling efterfulgt af forventet 10–15 hverdages transport fra afsendelse.
Hvad betyder US STOCK, GE STOCK og JP STOCK?
Vi vælger lager efter din adresse og tilgængeligheden af den valgte vare. US STOCK, GE STOCK og JP STOCK gælder det valgte produkt eller den valgte variant og de omfattede destinationer. GE STOCK betyder lager i Tyskland.
Kan en graveret lighter sendes fra et regionalt lager?
Alle personligt tilpassede varer, herunder graveringer, sendes internationalt efter produktion. De kan ikke sendes fra regionale lagre, selv om det oprindelige produkt er mærket US STOCK, GE STOCK eller JP STOCK. Forvent 10–15 hverdage efter afsendelse ud over produktionstiden. Kræver designet godkendelse, starter produktionen efter din bekræftelse.
Ankommer alle varer samlet?
Ordrer med flere varer kan deles i pakker efter lagerstatus og adresse. Vi prioriterer nærliggende lagerbeholdning og sender varer, som ikke findes lokalt, internationalt. Pakker kan komme fra forskellige lagre og ankomme på forskellige dage. Hver pakke har egne sporingsoplysninger. THORENS opkræver ikke ekstra fragt for opdelte leveringer, vi arrangerer.
Sender I til Indien med told og afgifter inkluderet?
Fragt koster 40 USD op til 1 kg inklusive emballage samt 40 USD for hvert ekstra kilogram. Den gældende fragtpris vises ved betaling. Indien er undtaget fra fri fragt uanset ordreværdi. Leveringen sker DDP (Delivered Duty Paid): THORENS betaler importtold og afgifter.
Er importafgifter til Tyrkiet inkluderet?
Fragt til Tyrkiet er gratis, men importafgifter er ikke inkluderet. Købere skal budgettere med ekstra importafgifter svarende til 100% af varernes værdi. En lighter til 150 USD medfører eksempelvis anslået yderligere 150 USD. Dette er et estimat; de lokale toldmyndigheder fastsætter det endelige beløb. Før afsendelse beder vi dig via e-mail om at acceptere udgifterne. Vi sender først efter din udtrykkelige accept. Ordren afsendes ikke, mens vi afventer dit svar. Når du har accepteret udgifterne, og ordren er afsendt, giver THORENS ikke refundering for tilbageholdelse, afvisning, returnering eller opgivelse af pakken som følge af din nægtelse af at betale importafgifter, medmindre gældende lov kræver andet. Rettigheder ved mangelfulde varer og øvrige ufravigelige forbrugerrettigheder påvirkes ikke.
Hvorfor er sporingen endnu ikke opdateret?
Følg pakken med din afsendelsesbekræftelse og dit sporingsnummer. De første opdateringer kan tage 24–72 timer efter afsendelse. Ved opdelte ordrer kontrolleres hvert nummer separat.
THORENS · Kundeservice
Vi hjælper dig med leveringen.
Oplys ordrenummeret, når du skriver til help@thorenslighter.com.