Garanti og reparation

Dækning

Vi tilbyder gratis reparation i ét år fra levering og derefter livslang garantisupport. Efter det første år kan der opkræves betaling for reservedele, fragt eller service.

Nye THORENS lightere købt gennem officielle eller autoriserede kanaler har et års kommerciel garanti fra modtagelsen mod materiale-, produktions- og samlefejl ved normal brug. Vi leverer gratis dele eller reparation; kan lighteren ikke repareres, erstattes den med en ny. THORENS dækker nødvendige dele, arbejde og standardfragt begge veje, arrangeret eller godkendt af os på forhånd. Hvis samme model mangler, aftaler vi en løsning; gravering og specialprodukter behandles individuelt.

Forbrugsdele og undtagelser

Normalt forbrug og slid på flintesten, væger og gnist-/flinthjul samt brændstof er ikke dækket. Produktionsfejl i delene er fortsat beskyttet. Almindelige ridser, oxidation og farveændringer og skader forårsaget af uheld, forkert brug eller vedligeholdelse, uegnede dele eller brændstof og forkert reparation er undtaget. Almindelig vedligeholdelse ophæver ikke automatisk garantien; kun skader, den har forårsaget, undtages.

Gratis reparation omfatter ikke normalt slid (herunder flint, væger og tændhjul), skader ved uheld eller forkert brug eller skader forårsaget af egen adskillelse eller ændring. Vedligeholdelse eller adskillelse alene ophæver ikke dækningen af uafhængige fejl.

Anmod om service

Send ordrenummer eller verificerbart købsbevis, model, beskrivelse og tydelige fotos eller video. I første år tilstræber vi at fastlægge løsningen inden for to kommunikationsrunder, når oplysningerne er komplette. Reparation og fragt tager yderligere tid; komplicerede tilfælde kan kræve undersøgelse. Enkle dele sendes med dit samtykke og vejledning; selvreparation er ikke et krav. Kontakt os inden retur og følg anvisninger om brændstof, emballage og fragt.

Livslang garantisupport

Efter det første år faktureres reservedele til gældende priser, og kunden betaler fragten. Eventuelle ekstra servicegebyrer oplyses og godkendes før arbejdet. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.

Service afhænger af produktets tilstand, reparationsmulighederne og adgangen til reservedele. Originale dele er ikke garanteret tilgængelige for altid; vi vurderer egnede alternativer, når det er nødvendigt.

Fordel ved udskiftning

Efter første år kan et produkt, som THORENS bekræfter ikke kan repareres, give 30 % rabat på den almindelige officielle pris for en egnet ny lighter mod oprindeligt købsbevis. Én gang pr. verificeret produkt, uden kombination med kampagner. Modeller og eventuel retur af den gamle lighter afklares ved vurdering. Dette erstatter ikke lovpligtige gratis løsninger.

Historiske modeller

Vi garanterer ikke, at aktuelle dele passer til antikke eller historiske modeller. Køb for at afprøve pasform anbefales kun med de nødvendige praktiske reparationsfærdigheder; tilpasning kan være nødvendig. Passer delen ikke, send ordre og fotos. Efter kontrol kan vi refundere det betalte beløb for den uegnede del. Fragt og nødvendig retur betales af kunden, medmindre loven kræver andet.

Lovbestemte rettigheder

Garantien for nye produkter omfatter ikke historiske modeller. Gavemodtagere kan få hjælp med købsbevis; kunder hos autoriserede forhandlere kan kontakte sælgeren eller THORENS. Lovbestemte rettigheder, også efter et år, og gunstigere løfter ved købet bevares.