Returnering og refundering
Returnering ved fortrydelse30 dage fra modtagelsen
Omfattede grænseoverskridende ordrer uden personlig tilpasning. Ubrugte varer i original emballage. Køberen betaler returfragten.
Dækkede produktfejlÉt års gratis reparation
Fra levering. Ved dækkede fejl indgår reservedele, reparationsarbejde og standardfragt arrangeret eller godkendt af THORENS.
Fortsat serviceLivslang garantiservice
Efter det første år betales reservedele og fragt; eventuelle yderligere servicegebyrer kræver din godkendelse.
På denne side
30 dages returret ved ændret mening og tilbagebetaling
Omfattede grænseoverskridende ordrer uden personlig tilpasning kan returneres inden for 30 dage efter modtagelsen. Varerne skal være ubrugte og i original emballage; køberen betaler returfragten. Personligt tilpassede varer kan ikke returneres alene på grund af fortrydelse.
En berettiget returnering kræver hverken en fejl eller en begrundelse for, at du har ombestemt dig. Fristen på 30 dage løber fra modtagelsen af den returnerede vare. Varer i separate pakker har hver deres modtagelsesdato.
- Kontakt kundeservice inden 30 dage efter modtagelsen. Send ordrenummer, den ønskede returvare og anmodning om tilbagebetaling via e-mail. Du behøver ikke begrunde dit ændrede valg.
- Få de korrekte returinstruktioner. Vi giver dig returadresse og forsendelsesvejledning. Gem original emballage og medfølgende tilbehør. Administrationsadressen nedenfor er ikke et returlager.
- Returnér den ubrugte vare i original emballage. Følg vores og transportørens krav til brændstofforberedelse og pakning. Send aldrig en lighter med brændstof. Brug passende beskyttende emballage, og gem indleveringsbeviset.
- Modtag besked om tilbagebetalingen. Efter modtagelse og kontrol bekræfter vi det berettigede beløb og refunderer hurtigt til den oprindelige betalingsmetode, medmindre loven kræver eller du aftaler en anden løsning. Betalingsudbyderen kan bruge ekstra tid på bogføringen.
Hvad tilbagebetales?
| Den oprindelige ordre | Tilbagebetaling |
|---|---|
| Gratis fragt | Hvis hele den omfattede ordre returneres, refunderer vi hele det betalte beløb. Vi fratrækker ikke den oprindelige udgående fragt og opkræver ikke efterfølgende betaling for fragt, der var gratis. Ved delvis returnering refunderes det faktisk betalte beløb for de returnerede varer samt de tilhørende vareafgifter. |
| Særskilt betalt fragt | Vi refunderer det faktisk betalte beløb for de omfattede returnerede varer og de tilhørende vareafgifter. Den oprindelige fragt, som blev opkrævet særskilt, refunderes ikke. |
| Returfragt | Du betaler fragten for at sende en omfattet vare retur til os ved fortrydelse, uanset om den oprindelige ordre havde gratis eller betalt fragt. |
Tilbagebetalingen svarer til det faktisk betalte beløb efter rabatter. Disse fragtregler gælder returnering ved ændret mening. Fejlbehæftede, beskadigede eller forkerte varer, leveringssvigt og lovpligtig refusion af leveringsomkostninger behandles særskilt. Vi bekræfter beregningen med dig. Tilgodebevis eller ombytning er kun et alternativ, hvis du vælger det, og erstatter ikke en tilbagebetaling, du har ret til.
Kontakt kundeservice ved produktfejl, leveringsskader eller forkerte varer i stedet for at behandle sagen som almindelig returnering ved ændret mening. Den kommercielle 30-dagesfrist begrænser ikke rettigheder ved mangler eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
Ombytning, forkerte varer og fejl
En ny, ubrugt vare kan ombyttes til en THORENS-lighter af samme eller højere værdi, afhængigt af tilgængelighed. Vælger du en dyrere vare, betaler du den aftalte forskel. Kontakt os før returnering for at få ombytningsvilkårene.
Kommer varen beskadiget eller forkert frem, eller opstår en fejl, skriv til help@thorenslighter.com med ordrenummer, beskrivelse og eventuelle relevante fotos eller videoer. Vi vurderer sagen og tilbyder den reparation, erstatningsvare, tilbagebetaling eller anden løsning, som omstændighederne og loven kræver.
Bestil ikke en betalt reparation eller returforsendelse i forventning om automatisk refusion uden først at kontakte os, medmindre loven bestemmer andet. THORENS dækker nødvendig standardfragt ved berettigede garantisager i første år, når fragten arrangeres eller godkendes af os.
Reparation i første år og livslang garantisupport
Gratis reparationsservice i ét år fra levering, derefter livslang garantiservice. Efter det første år kan der opkræves betaling for reservedele, fragt eller service.
Nye THORENS-lightere købt gennem officielle eller autoriserede salgskanaler dækkes i første år for materiale-, produktions- og samlefejl ved normal brug. Berettigede fejl afhjælpes med gratis dele eller professionel reparation, eller udskiftning hvis reparation ikke er mulig. Nødvendige dele, reparationsarbejde og standardfragt arrangeret eller godkendt af THORENS er dækket ved berettiget service i første år.
Den gratis reparation i det første år omfatter ikke normalt forbrug og slid på flintesten, væger og tændhjul, påfyldning af brændstof, normalt overfladeslid eller skader forårsaget af uheld, forkert brug eller vedligeholdelse, uegnet brændstof eller reservedele samt egen adskillelse, ændring eller reparation. Undtagelserne gælder skader forårsaget af den pågældende handling; vedligeholdelse eller adskillelse alene ophæver ikke dækningen af en fejl, der ikke har sammenhæng hermed.
Efter det første år betales nødvendige reservedele til den gældende reservedelspris, og kunden betaler fragten. Eventuelle yderligere servicegebyrer oplyses på forhånd og kræver din godkendelse, før betalingsarbejde påbegyndes. Servicen afhænger af produktets tilstand, reparationsmulighederne og tilgængeligheden af reservedele. Livslang service betyder ikke gratis reparationer hele livet eller permanent adgang til alle originale reservedele.
Bekræfter THORENS efter første år, at et produkt ikke kan repareres, beskriver garanti- og reparationsvilkårene betingelserne for 30 % rabat på et erstatningsprodukt. Antikke og historiske modeller har særskilte ordninger for reservedelskompatibilitet og service. Disse ordninger og kommercielle rabatter erstatter ikke ufravigelige krav.
Den fulde garantipolitik er tilgængelig før køb og beskriver serviceforløb, undtagelser, krav til købsbevis og eksisterende kunderettigheder.
Kontakt og virksomhedsoplysninger
Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Adressen bruges til webstedets drift og administration. Send ikke returvarer hertil, medmindre kundeservice udtrykkeligt beder dig om det.
Kundeservice: help@thorenslighter.com
Partnerskaber: join@thorenslighter.com
Erhvervs- og specialprojekter: roy@thorenslighter.com