THORENS · Atención al cliente
Envíos y entregas
Desde nuestros almacenes hasta tu puerta. Consulta los plazos, los gastos de envío y la información de importación de tu pedido THORENS.
Plazos y almacenes
Elegimos el almacén según tu dirección y la disponibilidad del artículo seleccionado. US STOCK, GE STOCK y JP STOCK se refieren al producto o variante elegidos y a los destinos admitidos. GE STOCK identifica las existencias en Alemania.
Almacén de EE. UU.
Estados Unidos
Envío en un plazo de 24 horas
Entrega estimada: 3–5 días laborables desde el envío.
Almacén de Alemania
Destinos europeos disponibles
Envío en un plazo de 24 horas
Entrega estimada: 3–5 días laborables desde el envío.
Almacén de Japón
Japón
Envío en un plazo de 24 horas
Entrega estimada: 3–5 días laborables desde el envío.
Los artículos sin stock regional se envían por mensajería internacional. Los pedidos internacionales estándar requieren 3 días de preparación y, después del envío, unos 10–15 días laborables de transporte.
Los plazos son estimados, no fechas garantizadas. Los días laborables excluyen fines de semana y festivos. Aduanas, temporadas de alta demanda y zonas remotas pueden provocar retrasos. Turquía requiere confirmación por correo antes del envío y despacho aduanero; el plazo europeo de 3–5 días laborables no se aplica.
Gastos de envío
Todos los importes están en dólares estadounidenses. Para los demás destinos disponibles, los pedidos inferiores a 30 USD tienen un coste de envío de 9 USD; desde 30 USD, el envío es gratuito. India y Turquía tienen las condiciones especiales siguientes.
India: envío por peso, impuestos incluidos
El envío cuesta 40 USD hasta 1 kg, incluido el embalaje, y 40 USD por cada kilogramo adicional. El coste aplicable se muestra al finalizar la compra. India queda excluida del envío gratuito, independientemente del importe del pedido. Los envíos son DDP (entrega con derechos pagados): THORENS cubre los aranceles e impuestos de importación.
El envío a Turquía es gratuito, pero no incluye los impuestos de importación. Consulta las condiciones que figuran a continuación.
Pedidos personalizados
Todos los artículos personalizados, incluidos los grabados, se envían internacionalmente tras su fabricación. No pueden salir de almacenes regionales, aunque el producto original muestre US STOCK, GE STOCK o JP STOCK. La entrega estimada es de 10–15 días laborables desde el envío, más el tiempo de fabricación. Si el diseño necesita aprobación, la producción comienza tras tu confirmación.
Servicio de personalizaciónEnvíos divididos
Los pedidos de varios artículos pueden dividirse en paquetes según el stock y la dirección. Priorizamos las existencias cercanas y enviamos internacionalmente los artículos no disponibles en la región. Los paquetes pueden salir de distintos almacenes y llegar en fechas diferentes. Cada paquete dispone de seguimiento propio. THORENS no cobra gastos adicionales por los envíos divididos que organiza.
Aranceles e impuestos
En los destinos disponibles, incluida India, THORENS aplica DDP y cubre los aranceles e impuestos de importación. Turquía y Brasil quedan excluidos: el destinatario asume los impuestos y posibles gastos de despacho. La disponibilidad sigue sujeta a nuestra cobertura de envío.
Importante: Turquía — impuestos adicionales
El envío a Turquía es gratuito, pero no incluye impuestos de importación. Los compradores deben prever impuestos adicionales equivalentes al 100% del valor de los productos. Un encendedor de 150 USD supone, por ejemplo, unos 150 USD adicionales. Es una estimación; la aduana local determina el importe definitivo.
Antes del envío, te pediremos por correo electrónico que aceptes estos costes. Solo enviaremos el pedido tras recibir tu consentimiento expreso. Mientras esperamos tu respuesta, no se enviará.
Una vez aceptados los costes y enviado el pedido, THORENS no reembolsará los importes por retención, rechazo, devolución o abandono del paquete derivados de tu negativa a pagar los impuestos de importación, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Los derechos por productos defectuosos y otros derechos imperativos del consumidor no se ven afectados.
Destinos disponibles
Enviamos a los países y regiones indicados, incluidas India y Turquía. Las restricciones de transporte, las zonas remotas y los cambios normativos pueden afectar a la disponibilidad. Si tienes dudas sobre tu dirección, consulta antes de comprar.
Ver países y regiones disponibles
- Armenia
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Canadá
- Croacia
- Chipre
- Chequia
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
- Georgia
- Alemania
- Grecia
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- Hungría
- Islandia
- India
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- Rumanía
- Rusia
- Arabia Saudí
- Serbia
- Singapur
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Corea del Sur
- España
- Sri Lanka
- Svalbard y Jan Mayen
- Suecia
- Suiza
- Turquía
- Emiratos Árabes Unidos
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Ucrania
- San Marino
- Ciudad del Vaticano
- Vietnam
Seguimiento y ayuda
Utiliza la confirmación de envío y el número de seguimiento para consultar tu paquete. Las primeras actualizaciones pueden tardar 24–72 horas desde el envío. En pedidos divididos, consulta cada número por separado.
Seguir mi pedidoEnvío sin combustible
Todos los encendedores se envían sin combustible para cumplir los requisitos del transporte aéreo.
Dirección e incidencias de entrega
Facilita una dirección completa y correcta y un teléfono de contacto disponible. Si la entrega falla por datos incorrectos o incompletos, ausencia, llamadas del transportista sin responder o rechazo del paquete, el comprador asume los costes de corrección de dirección, nuevo intento de entrega o gestión adicional de última milla.
Paquetes dañados o perdidos
Escribe a help@thorenslighter.com con tu número de pedido, número de seguimiento y fotos si hay daños. Indica si prefieres sustitución o reembolso. Nuestro equipo investigará y te ayudará a resolverlo.
Devoluciones
Los pedidos transfronterizos no personalizados que cumplan los requisitos pueden devolverse en los 30 días siguientes a la recepción. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original; el comprador asume el envío de devolución. Los artículos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión. Si hay un defecto, contacta con Atención al Cliente. Los derechos imperativos del consumidor permanecen vigentes.
Garantía y reparacionesSi devuelve la totalidad de un pedido con envío gratuito y la devolución cumple los requisitos, reembolsaremos el importe total pagado sin descontar el envío original. Si el envío original se cobró por separado, ese cargo no se reembolsa en una devolución por cambio de opinión. El comprador asume los gastos de devolución. Para devoluciones parciales, cálculo del reembolso y excepciones legales, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega de THORENS?
Entrega desde almacén regional: Envío en un plazo de 24 horas. Entrega estimada: 3–5 días laborables desde el envío. Entrega internacional: Los artículos sin stock regional se envían por mensajería internacional. Los pedidos internacionales estándar requieren 3 días de preparación y, después del envío, unos 10–15 días laborables de transporte.
¿Qué significan US STOCK, GE STOCK y JP STOCK?
Elegimos el almacén según tu dirección y la disponibilidad del artículo seleccionado. US STOCK, GE STOCK y JP STOCK se refieren al producto o variante elegidos y a los destinos admitidos. GE STOCK identifica las existencias en Alemania.
¿Puede un encendedor grabado salir de un almacén regional?
Todos los artículos personalizados, incluidos los grabados, se envían internacionalmente tras su fabricación. No pueden salir de almacenes regionales, aunque el producto original muestre US STOCK, GE STOCK o JP STOCK. La entrega estimada es de 10–15 días laborables desde el envío, más el tiempo de fabricación. Si el diseño necesita aprobación, la producción comienza tras tu confirmación.
¿Llegarán todos los artículos juntos?
Los pedidos de varios artículos pueden dividirse en paquetes según el stock y la dirección. Priorizamos las existencias cercanas y enviamos internacionalmente los artículos no disponibles en la región. Los paquetes pueden salir de distintos almacenes y llegar en fechas diferentes. Cada paquete dispone de seguimiento propio. THORENS no cobra gastos adicionales por los envíos divididos que organiza.
¿Enviáis a India con impuestos incluidos?
El envío cuesta 40 USD hasta 1 kg, incluido el embalaje, y 40 USD por cada kilogramo adicional. El coste aplicable se muestra al finalizar la compra. India queda excluida del envío gratuito, independientemente del importe del pedido. Los envíos son DDP (entrega con derechos pagados): THORENS cubre los aranceles e impuestos de importación.
¿Se incluyen los impuestos de importación para Turquía?
El envío a Turquía es gratuito, pero no incluye impuestos de importación. Los compradores deben prever impuestos adicionales equivalentes al 100% del valor de los productos. Un encendedor de 150 USD supone, por ejemplo, unos 150 USD adicionales. Es una estimación; la aduana local determina el importe definitivo. Antes del envío, te pediremos por correo electrónico que aceptes estos costes. Solo enviaremos el pedido tras recibir tu consentimiento expreso. Mientras esperamos tu respuesta, no se enviará. Una vez aceptados los costes y enviado el pedido, THORENS no reembolsará los importes por retención, rechazo, devolución o abandono del paquete derivados de tu negativa a pagar los impuestos de importación, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Los derechos por productos defectuosos y otros derechos imperativos del consumidor no se ven afectados.
¿Por qué no se actualiza el seguimiento?
Utiliza la confirmación de envío y el número de seguimiento para consultar tu paquete. Las primeras actualizaciones pueden tardar 24–72 horas desde el envío. En pedidos divididos, consulta cada número por separado.
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Incluye tu número de pedido al escribir a help@thorenslighter.com.