Garantía y reparaciones

Cobertura

Ofrecemos reparaciones gratuitas durante un año desde la entrega y, posteriormente, asistencia de garantía de por vida. Después del primer año pueden aplicarse gastos de piezas, envío o servicio.

Los encendedores THORENS nuevos adquiridos en canales oficiales o autorizados tienen un año de garantía comercial desde la recepción frente a defectos de materiales, fabricación y montaje en uso normal. Ofrecemos piezas o reparación gratuitas; si no puede repararse, lo sustituimos por uno nuevo. THORENS cubre piezas, mano de obra y envío estándar de ida y vuelta necesarios, organizado o aprobado previamente. Si no hay el mismo modelo, acordamos una alternativa; los grabados y pedidos personalizados se evalúan individualmente.

Consumibles y exclusiones

Se excluyen el consumo y desgaste normales de piedras, mechas y ruedas de encendido, así como el combustible. Los defectos de fabricación de estas piezas siguen protegidos. Se excluyen arañazos, oxidación y cambios de color normales y daños causados por accidentes, mal uso, mantenimiento inadecuado, combustible o piezas no adecuados, o reparaciones incorrectas. El mantenimiento habitual no anula automáticamente la garantía; solo se excluyen los daños causados por esa intervención.

Quedan excluidos de la reparación gratuita el desgaste normal (incluidos piedras, mechas y ruedas de encendido), los daños accidentales o por uso indebido y los causados por desmontajes o modificaciones del usuario. El mantenimiento o desmontaje por sí solo no anula la cobertura de defectos no relacionados.

Solicitar asistencia

Envíe el pedido o una prueba verificable de compra, modelo, descripción y fotos o vídeos claros. Durante el primer año, con información completa, procuramos definir una solución en dos intercambios. Reparación y transporte requieren tiempo adicional; los casos complejos pueden requerir inspección. Enviamos piezas sencillas con su consentimiento e instrucciones; no exigimos reparación por cuenta propia. Contáctenos antes de devolver y siga las indicaciones sobre combustible, embalaje y envío.

Asistencia de garantía de por vida

Después del primer año, las piezas se cobran al precio aplicable y el cliente paga el envío. Cualquier cargo de servicio adicional se presupuesta y requiere su aprobación antes del trabajo. Sus derechos legales no se ven afectados.

El servicio depende del estado del producto, de la viabilidad de la reparación y de la disponibilidad de piezas. No se garantiza la disponibilidad permanente de piezas originales; valoraremos alternativas adecuadas cuando sea necesario.

Ventaja de renovación

Tras el primer año, si THORENS confirma que el producto no puede repararse, con prueba de compra original podrá adquirir un encendedor nuevo elegible con un 30 % de descuento sobre el precio oficial habitual. Una vez por producto verificado, sin combinar promociones. Los modelos y la posible devolución del antiguo se confirman durante la evaluación. No sustituye los remedios legales gratuitos.

Modelos antiguos

No se garantiza que las piezas actuales encajen en modelos antiguos o históricos. Puede comprarlas para comprobar el ajuste si cuenta con destreza para instalarlas; pueden necesitar adaptación. Si no encajan, envíe pedido y fotos. Tras verificarlo podemos reembolsar el importe pagado por la pieza incompatible. Los gastos de envío no se reembolsan y el retorno necesario corre a cargo del cliente, salvo exigencia legal distinta.

Derechos legales

La garantía de productos nuevos no cubre modelos históricos. Los destinatarios de regalos pueden solicitar asistencia con prueba de compra; los compradores de distribuidores autorizados pueden contactar al vendedor o a THORENS. Se mantienen todos los derechos legales, también después de un año, y los compromisos de compra más favorables.