Devoluciones y reembolsos
Devoluciones por cambio de opinión30 días desde la recepción
Pedidos transfronterizos no personalizados que cumplan los requisitos. Artículos sin usar y en su embalaje original. El comprador paga el envío de devolución.
Defectos cubiertosUn año de reparación gratuita
Desde la entrega. Para defectos cubiertos se incluyen las piezas, la mano de obra y el envío estándar organizado o autorizado por THORENS.
Asistencia continuadaAsistencia de garantía de por vida
Después del primer año, se cobran las piezas y el envío; cualquier cargo adicional de servicio requiere su aprobación.
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Devoluciones y reembolsos en 30 días por cambio de opinión
Los pedidos transfronterizos de artículos no personalizados que cumplan los requisitos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original; los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Los artículos personalizados no admiten devoluciones por cambio de opinión.
Una devolución admisible no requiere defecto ni justificación del cambio de opinión. Los 30 días cuentan desde la recepción del artículo devuelto; los artículos entregados en paquetes distintos tienen fechas de recepción propias.
- Contacte con Atención al Cliente en los 30 días siguientes a la recepción. Envíe por correo el número de pedido, el artículo y su solicitud de reembolso. No es necesario justificar el cambio de opinión.
- Obtenga las instrucciones de devolución correctas. Le facilitaremos la dirección y las indicaciones de envío. Conserve el embalaje original y los accesorios. La dirección administrativa indicada abajo no es un almacén de devoluciones.
- Devuelva el artículo sin usar en su embalaje original. Siga nuestras instrucciones y las del transportista sobre preparación del combustible y embalaje. No envíe un encendedor con combustible. Protéjalo adecuadamente y conserve el justificante de envío.
- Reciba la confirmación del reembolso. Tras recibir e inspeccionar el artículo, confirmaremos el importe admisible y lo devolveremos con prontitud al medio de pago original, salvo alternativa exigida por ley o acordada con usted. Su proveedor de pago puede necesitar más tiempo para abonarlo.
¿Qué importes se reembolsan?
| Pedido original | Reembolso |
|---|---|
| Envío gratuito | Si se devuelve la totalidad del pedido que cumple los requisitos, reembolsaremos el importe íntegro pagado. No descontaremos el coste del envío original ni cobraremos retroactivamente un envío que fue gratuito. En una devolución parcial, reembolsaremos el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos y los impuestos correspondientes a esos artículos. |
| Envío cobrado por separado | Reembolsaremos el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos que cumplan los requisitos y los impuestos correspondientes a esos artículos. Los gastos de envío originales cobrados por separado no se reembolsan. |
| Envío de devolución | Los gastos de enviar de vuelta los artículos que cumplan los requisitos por cambio de opinión corren a su cargo, tanto si el envío original fue gratuito como si fue de pago. |
El reembolso refleja el importe realmente pagado tras descuentos. Estas reglas de envío se aplican a devoluciones por cambio de opinión. Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos, los fallos de entrega y la devolución de portes exigida por ley se gestionan por separado. Confirmaremos el desglose. El saldo de tienda o el cambio son alternativas solo si usted las elige, no sustitutos de un reembolso al que tenga derecho.
Ante defectos, daños a la entrega o artículos incorrectos, contacte con Atención al Cliente en lugar de tramitar una devolución ordinaria por cambio de opinión. El plazo comercial de 30 días no limita los derechos por productos defectuosos ni otros derechos imperativos.
Cambios, artículos incorrectos y defectos
Un artículo nuevo y sin usar puede cambiarse por un encendedor THORENS de igual o mayor valor, según disponibilidad. Si elige uno más caro, abonará la diferencia acordada. Contacte antes de devolverlo para conocer las condiciones.
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, o aparece un defecto, escriba a help@thorenslighter.com con el número de pedido, una descripción y, si dispone de ellas, fotos o vídeos relevantes. Evaluaremos el caso y ofreceremos reparación, sustitución, reembolso u otro remedio adecuado y exigido por ley.
No encargue reparaciones de pago ni devoluciones esperando el reembolso automático de gastos sin consultarnos antes, salvo disposición legal contraria. THORENS cubre el envío estándar necesario para reclamaciones admisibles del primer año de garantía cuando lo organizamos o aprobamos.
Reparación el primer año y asistencia de garantía de por vida
Servicio de reparación gratuito durante un año desde la entrega, seguido de asistencia de garantía de por vida. Después del primer año, pueden aplicarse cargos por piezas, envío o servicio.
Los encendedores THORENS nuevos comprados por canales oficiales o autorizados tienen cobertura durante el primer año por defectos de materiales, fabricación y montaje con uso normal. Los defectos cubiertos se resuelven con piezas gratuitas, reparación profesional o sustitución cuando no sea reparable. Se incluyen las piezas necesarias, la mano de obra y el envío estándar organizado o aprobado por THORENS para servicios admisibles del primer año.
La reparación gratuita del primer año no cubre el consumo y desgaste normales de piedras, mechas y ruedas de encendido, la recarga de combustible, el desgaste superficial normal ni los daños causados por accidentes, uso o mantenimiento inadecuados, combustible o piezas no adecuados, o desmontaje, modificación o reparación por cuenta propia. Las exclusiones se aplican a los daños causados por la acción correspondiente; el mantenimiento o desmontaje por sí solos no anulan la cobertura de un defecto no relacionado.
Después del primer año, las piezas necesarias se cobran al precio de recambio aplicable y el cliente paga el envío. Cualquier cargo adicional de servicio se presupuestará y requerirá su aprobación antes de iniciar trabajos de pago. La asistencia depende del estado del producto, la viabilidad de la reparación y la disponibilidad de piezas. La asistencia de por vida no significa reparaciones gratuitas de por vida ni disponibilidad permanente de todas las piezas originales.
Si THORENS confirma que un producto pasado el primer año no puede repararse, las condiciones de garantía y reparación explican el descuento condicionado del 30 % para reemplazarlo. Los modelos antiguos e históricos tienen condiciones propias de compatibilidad de piezas y servicio. Estas condiciones y descuentos no sustituyen los remedios legales imperativos.
La política completa de garantía está disponible antes de comprar e incluye trámites de servicio, exclusiones, justificantes de compra necesarios y derechos existentes.
Contacto y datos de la empresa
Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Esta dirección se utiliza para operar y administrar el sitio. No envíe devoluciones aquí salvo indicación expresa de Atención al Cliente.
Atención al Cliente: help@thorenslighter.com
Colaboraciones: join@thorenslighter.com
Proyectos corporativos y a medida: roy@thorenslighter.com