THORENS · Service client
Expédition & livraison
De nos entrepôts jusqu’à votre porte. Retrouvez les délais, les frais de livraison et les informations d’importation de votre commande THORENS.
Délais & entrepôts
L’entrepôt est choisi selon votre adresse et la disponibilité de l’article sélectionné. Les mentions US STOCK, GE STOCK et JP STOCK concernent le produit ou la variante choisis et les destinations éligibles. GE STOCK désigne notre stock en Allemagne.
Entrepôt aux États-Unis
États-Unis
Expédition sous 24 heures
Livraison estimée sous 3–5 jours ouvrés après expédition.
Entrepôt en Allemagne
Destinations européennes éligibles
Expédition sous 24 heures
Livraison estimée sous 3–5 jours ouvrés après expédition.
Entrepôt au Japon
Japon
Expédition sous 24 heures
Livraison estimée sous 3–5 jours ouvrés après expédition.
Les articles indisponibles dans l’entrepôt régional sont expédiés par transporteur international. Les commandes internationales standard nécessitent 3 jours de préparation, puis 10–15 jours ouvrés de transport après expédition.
Les délais sont indicatifs, sans garantie de date d’arrivée. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. Douane, périodes de forte activité et zones isolées peuvent allonger les délais. La Turquie nécessite une confirmation par e-mail avant expédition et un dédouanement ; le délai européen de 3–5 jours ouvrés ne s’y applique pas.
Frais de livraison
Tous les montants sont en dollars américains. Pour les autres destinations desservies, la livraison coûte 9 USD pour une commande inférieure à 30 USD et est offerte dès 30 USD. L’Inde et la Turquie suivent les conditions particulières ci-dessous.
Inde : livraison au poids, droits et taxes inclus
La livraison coûte 40 USD jusqu’à 1 kg, emballage compris, puis 40 USD par kilogramme supplémentaire. Les frais applicables sont affichés au moment du paiement. L’Inde est exclue de la livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande. L’envoi est effectué en DDP (rendu droits acquittés) : THORENS prend en charge les droits de douane et taxes d’importation.
La livraison en Turquie est offerte, mais les taxes d’importation ne sont pas incluses. Veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Commandes personnalisées
Tous les articles personnalisés, notamment gravés, sont expédiés à l’international après fabrication. Ils ne peuvent pas partir des entrepôts régionaux, même si le produit d’origine porte la mention US STOCK, GE STOCK ou JP STOCK. Prévoyez 10–15 jours ouvrés après expédition, auxquels s’ajoute le délai de fabrication. Lorsqu’une validation du motif est nécessaire, la fabrication commence après votre accord.
Découvrir la personnalisationLivraisons fractionnées
Une commande de plusieurs articles peut être répartie en plusieurs colis selon les stocks et l’adresse de livraison. Nous privilégions les stocks à proximité ; les articles indisponibles localement sont expédiés à l’international. Les colis peuvent partir d’entrepôts différents et arriver à des dates distinctes. Chaque colis possède son propre suivi. Aucun supplément de livraison n’est facturé pour un fractionnement organisé par THORENS.
Droits de douane & taxes
Pour les destinations desservies, y compris l’Inde, THORENS applique le DDP (rendu droits acquittés) et couvre les droits et taxes d’importation. La Turquie et le Brésil sont exclus du DDP : les droits, taxes et frais de dédouanement éventuels restent à la charge du destinataire. La disponibilité dépend toujours des destinations desservies.
Important : Turquie — taxes d’importation supplémentaires
La livraison en Turquie est offerte, mais les taxes d’importation restent dues. Prévoyez des taxes supplémentaires équivalentes à 100% de la valeur des produits. Pour un briquet à 150 USD, cela représente environ 150 USD supplémentaires. Il s’agit d’une estimation ; le montant définitif est fixé par les douanes locales.
Avant l’expédition, nous vous demanderons par e-mail de confirmer votre acceptation de ces frais. Nous expédierons uniquement après votre accord explicite. Sans réponse, la commande reste en attente.
Après votre acceptation des frais et l’expédition de la commande, THORENS n’accordera pas de remboursement pour la retenue, le refus de réception, le retour ou l’abandon d’un colis résultant de votre refus de payer les taxes d’importation, sauf obligation légale contraire. Les droits relatifs aux produits défectueux et les autres droits impératifs des consommateurs restent inchangés.
Destinations desservies
Nous livrons dans les pays et régions ci-dessous, dont l’Inde et la Turquie. Des restrictions de transport, des zones isolées ou des évolutions réglementaires peuvent limiter le service. En cas de doute sur votre adresse, contactez-nous avant de commander.
Voir les pays & régions desservis
- Arménie
- Australie
- Autriche
- Belgique
- Canada
- Croatie
- Chypre
- Tchéquie
- Danemark
- Finlande
- France
- Géorgie
- Allemagne
- Grèce
- Hong Kong
- Hongrie
- Islande
- Inde
- Irlande
- Île de Man
- Israël
- Italie
- Japon
- Koweït
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Malaisie
- Malte
- Moldavie
- Monaco
- Pays-Bas
- Nouvelle-Zélande
- Macédoine du Nord
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Qatar
- Roumanie
- Russie
- Arabie saoudite
- Serbie
- Singapour
- Slovaquie
- Slovénie
- Corée du Sud
- Espagne
- Sri Lanka
- Svalbard et Jan Mayen
- Suède
- Suisse
- Turquie
- Émirats arabes unis
- Royaume-Uni
- États-Unis
- Ukraine
- Saint-Marin
- État de la Cité du Vatican
- Viêt Nam
Suivi & assistance
Utilisez votre confirmation d’expédition et votre numéro de suivi pour consulter l’acheminement. Les premiers événements peuvent apparaître 24–72 heures après expédition. Pour une livraison fractionnée, consultez chaque numéro séparément.
Suivre ma commandeExpédition sans combustible
Tous les briquets sont expédiés sans combustible afin de respecter les exigences du transport aérien.
Adresse & échec de livraison
Indiquez une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone joignable. Si la livraison échoue en raison de coordonnées erronées ou incomplètes, d’une absence, d’appels du transporteur restés sans réponse ou d’un refus de réception, les frais de correction d’adresse, de nouvelle livraison ou de traitement supplémentaire du dernier kilomètre sont à la charge de l’acheteur.
Colis endommagé ou perdu
Écrivez à help@thorenslighter.com avec vos numéros de commande et de suivi, ainsi que des photos en cas de dommage. Précisez si vous préférez un remplacement ou un remboursement. Notre équipe examinera la situation et vous accompagnera.
Retours
Les commandes transfrontalières non personnalisées éligibles peuvent être retournées sous 30 jours après réception. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine ; les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis. En cas de défaut, contactez le service client. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.
Garantie & réparationsQuestions fréquentes
Quels sont les délais de livraison THORENS ?
Livraison depuis un entrepôt régional: Expédition sous 24 heures. Livraison estimée sous 3–5 jours ouvrés après expédition. Livraison internationale: Les articles indisponibles dans l’entrepôt régional sont expédiés par transporteur international. Les commandes internationales standard nécessitent 3 jours de préparation, puis 10–15 jours ouvrés de transport après expédition.
Que signifient US STOCK, GE STOCK et JP STOCK ?
L’entrepôt est choisi selon votre adresse et la disponibilité de l’article sélectionné. Les mentions US STOCK, GE STOCK et JP STOCK concernent le produit ou la variante choisis et les destinations éligibles. GE STOCK désigne notre stock en Allemagne.
Un briquet gravé peut-il partir d’un entrepôt régional ?
Tous les articles personnalisés, notamment gravés, sont expédiés à l’international après fabrication. Ils ne peuvent pas partir des entrepôts régionaux, même si le produit d’origine porte la mention US STOCK, GE STOCK ou JP STOCK. Prévoyez 10–15 jours ouvrés après expédition, auxquels s’ajoute le délai de fabrication. Lorsqu’une validation du motif est nécessaire, la fabrication commence après votre accord.
Tous mes articles arriveront-ils ensemble ?
Une commande de plusieurs articles peut être répartie en plusieurs colis selon les stocks et l’adresse de livraison. Nous privilégions les stocks à proximité ; les articles indisponibles localement sont expédiés à l’international. Les colis peuvent partir d’entrepôts différents et arriver à des dates distinctes. Chaque colis possède son propre suivi. Aucun supplément de livraison n’est facturé pour un fractionnement organisé par THORENS.
Livrez-vous en Inde, taxes comprises ?
La livraison coûte 40 USD jusqu’à 1 kg, emballage compris, puis 40 USD par kilogramme supplémentaire. Les frais applicables sont affichés au moment du paiement. L’Inde est exclue de la livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande. L’envoi est effectué en DDP (rendu droits acquittés) : THORENS prend en charge les droits de douane et taxes d’importation.
Les taxes d’importation sont-elles incluses pour la Turquie ?
La livraison en Turquie est offerte, mais les taxes d’importation restent dues. Prévoyez des taxes supplémentaires équivalentes à 100% de la valeur des produits. Pour un briquet à 150 USD, cela représente environ 150 USD supplémentaires. Il s’agit d’une estimation ; le montant définitif est fixé par les douanes locales. Avant l’expédition, nous vous demanderons par e-mail de confirmer votre acceptation de ces frais. Nous expédierons uniquement après votre accord explicite. Sans réponse, la commande reste en attente. Après votre acceptation des frais et l’expédition de la commande, THORENS n’accordera pas de remboursement pour la retenue, le refus de réception, le retour ou l’abandon d’un colis résultant de votre refus de payer les taxes d’importation, sauf obligation légale contraire. Les droits relatifs aux produits défectueux et les autres droits impératifs des consommateurs restent inchangés.
Pourquoi mon suivi n’est-il pas encore actualisé ?
Utilisez votre confirmation d’expédition et votre numéro de suivi pour consulter l’acheminement. Les premiers événements peuvent apparaître 24–72 heures après expédition. Pour une livraison fractionnée, consultez chaque numéro séparément.
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À votre service pour toute question de livraison.
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message à help@thorenslighter.com.