Garantie et réparations
Réparations offertes pendant un an · Assistance de garantie à vie
Couverture
Les réparations sont offertes pendant un an à compter de la livraison, puis une assistance de garantie est assurée à vie. Après la première année, des frais de pièces, d’expédition ou de service peuvent s’appliquer.
Les briquets THORENS neufs achetés auprès des canaux officiels ou agréés bénéficient d’une garantie commerciale d’un an à compter de la réception, pour les défauts de matériau, fabrication ou assemblage en usage normal. Les pièces et réparations admissibles sont gratuites ; si la réparation est impossible, le briquet est remplacé par un neuf. THORENS prend en charge les frais nécessaires de pièces, main-d’œuvre et transport standard aller-retour organisé ou approuvé au préalable. Si le même modèle est indisponible, une solution est convenue avec vous ; les gravures et personnalisations sont examinées individuellement.
Consommables et exclusions
L’usure normale des pierres, mèches et molettes d’allumage, ainsi que le combustible, est exclue. Les défauts de fabrication de ces pièces restent protégés. Les rayures, l’oxydation et les changements de couleur normaux, et les dommages causés par accident, mauvais usage, entretien inadapté, pièces ou combustible inadéquats ou réparation incorrecte sont exclus. L’entretien courant n’annule pas automatiquement la garantie : seuls les dommages qu’il a causés sont exclus.
L’usure normale (pierres, mèches et molettes comprises), les dommages accidentels, liés à une mauvaise utilisation ou causés par un démontage ou une modification par l’utilisateur sont exclus des réparations offertes. Un entretien ou un démontage seul n’annule pas la couverture des défauts sans rapport.
Demander une assistance
Envoyez le numéro de commande ou une preuve d’achat vérifiable, le modèle, une description et des photos ou vidéos nettes. Durant la première année, après réception des informations complètes, nous visons une solution claire en deux échanges. La réparation et le transport demandent du temps supplémentaire ; une expertise peut être nécessaire. Les pièces simples sont envoyées avec votre accord et des instructions. La réparation par vos soins n’est pas obligatoire. Contactez-nous avant tout retour et suivez nos consignes de combustible, emballage et transport.
Assistance de garantie à vie
Après la première année, les pièces sont facturées au tarif applicable et l’expédition reste à la charge du client. Les éventuels frais de service supplémentaires font l’objet d’un devis soumis à votre accord avant intervention. Vos droits légaux restent inchangés.
Le service dépend de l’état du produit, de la faisabilité de la réparation et de la disponibilité des pièces. La disponibilité permanente des pièces d’origine n’est pas garantie ; nous étudions des alternatives adaptées si nécessaire.
Avantage de remplacement
Après la première année, un produit reconnu irréparable par THORENS peut donner droit à 30 % de réduction sur le prix officiel habituel d’un briquet neuf admissible, sur preuve d’achat originale. Une utilisation par produit vérifié, sans cumul de promotions. Les modèles et l’éventuel retour de l’ancien briquet sont précisés lors de l’examen. Cela ne remplace aucun recours légal gratuit.
Modèles anciens
La compatibilité des pièces actuelles avec les modèles anciens ou historiques n’est pas garantie. L’achat pour essai d’ajustement est conseillé uniquement aux personnes possédant les compétences manuelles nécessaires ; des adaptations peuvent être requises. En cas d’incompatibilité, envoyez commande et photos. Après vérification, nous pouvons rembourser le montant payé pour la pièce incompatible. Les frais d’expédition et de retour restent à votre charge, sauf disposition légale contraire.
Vos droits légaux
La garantie des produits neufs ne couvre pas les modèles historiques. Les destinataires de cadeaux peuvent obtenir de l’aide avec une preuve d’achat ; les clients des revendeurs agréés peuvent contacter leur vendeur ou THORENS. Vos droits légaux, y compris après un an, et les engagements plus favorables pris à l’achat restent intégralement préservés.