Retours et remboursements
Retours pour changement d’avis30 jours après réception
Commandes transfrontalières éligibles d’articles non personnalisés. Articles inutilisés, dans leur emballage d’origine. Frais de retour à la charge de l’acheteur.
Défauts couvertsUn an de réparation gratuite
À compter de la livraison. Pour les défauts couverts, les pièces, la main-d’œuvre et le transport standard organisé ou approuvé par THORENS sont inclus.
Assistance dans la duréeAssistance au titre de la garantie à vie
Après la première année, les pièces et le transport sont facturés ; tout supplément de service nécessite votre accord.
Sur cette page
Retours sous 30 jours et remboursements pour changement d’avis
Les commandes transfrontalières éligibles d’articles non personnalisés peuvent être retournées dans les 30 jours suivant leur réception. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine ; les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis.
Un retour admissible ne nécessite ni défaut ni justification du changement d’avis. Le délai de 30 jours commence à la réception de l’article retourné ; les articles reçus dans des colis distincts ont chacun leur propre date de réception.
- Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception. Envoyez par e-mail votre numéro de commande, l’article à retourner et votre demande de remboursement. Vous n’avez pas à justifier votre changement d’avis.
- Obtenez les instructions de retour appropriées. Nous vous communiquerons l’adresse et les consignes d’expédition. Conservez l’emballage d’origine et les accessoires fournis. L’adresse administrative ci-dessous n’est pas un entrepôt de retour.
- Retournez l’article inutilisé dans son emballage d’origine. Suivez nos instructions et les exigences du transporteur concernant le combustible et l’emballage. N’expédiez pas de briquet contenant du combustible. Protégez convenablement le colis et conservez une preuve d’envoi.
- Recevez la confirmation du remboursement. Après réception et inspection, nous confirmerons le montant admissible et le rembourserons rapidement sur le moyen de paiement d’origine, sauf autre solution imposée par la loi ou convenue avec vous. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour le créditer.
Quels montants sont remboursés ?
| Commande d’origine | Remboursement |
|---|---|
| Livraison gratuite | Si l’intégralité de la commande éligible est retournée, nous remboursons la totalité du montant payé. Nous ne déduisons pas les frais d’expédition initiaux et ne facturons pas rétroactivement une livraison qui était gratuite. En cas de retour partiel, nous remboursons le montant effectivement payé pour les articles retournés ainsi que les taxes correspondantes. |
| Livraison facturée séparément | Nous remboursons le montant effectivement payé pour les articles retournés éligibles ainsi que les taxes correspondantes. Les frais de livraison initiaux facturés séparément ne sont pas remboursés. |
| Frais de retour | Les frais d’expédition des articles éligibles que vous nous retournez pour changement d’avis sont à votre charge, que la livraison initiale ait été gratuite ou payante. |
Le remboursement correspond au montant réellement payé, remises déduites. Ces règles de frais de livraison concernent les retours pour changement d’avis. Les recours pour articles défectueux, endommagés ou incorrects, les défaillances de livraison et les remboursements de frais imposés par la loi sont traités séparément. Nous vous confirmerons le détail du remboursement. Un avoir ou un échange n’est proposé qu’à votre choix et ne remplace pas un remboursement auquel vous avez droit.
En cas de défaut, de dommage à la livraison ou d’article incorrect, contactez le service client au lieu de demander un retour ordinaire pour changement d’avis. Le délai commercial de 30 jours ne limite pas vos droits relatifs aux produits défectueux ni vos autres droits impératifs.
Échanges, articles incorrects et défauts
Un article neuf et inutilisé peut être échangé contre un briquet THORENS de valeur égale ou supérieure, sous réserve de disponibilité. Si vous choisissez un article plus cher, vous payez la différence convenue. Contactez-nous avant tout retour afin de connaître les modalités de l’échange.
Si un article arrive endommagé, n’est pas celui commandé ou présente un défaut, écrivez à help@thorenslighter.com avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photos ou vidéos utiles. Nous examinerons le problème et apporterons la solution adaptée aux circonstances et exigée par la loi : réparation, remplacement, remboursement ou autre recours.
Sauf disposition légale contraire, ne faites pas effectuer de réparation payante ou d’envoi de retour en pensant obtenir automatiquement un remboursement sans nous contacter au préalable. Pour une prise en charge admissible au titre de la première année de garantie, THORENS couvre les frais d’expédition standard nécessaires que nous organisons ou approuvons.
Réparation la première année et assistance sous garantie à vie
Service de réparation gratuit pendant un an à compter de la livraison, puis assistance au titre de la garantie à vie. Après la première année, des frais de pièces, de transport ou de service peuvent s’appliquer.
Les briquets THORENS neufs achetés par les canaux officiels ou agréés sont couverts pendant la première année contre les défauts de matériaux, de fabrication et d’assemblage dans des conditions normales d’utilisation. Les défauts admissibles donnent lieu à des pièces gratuites, une réparation professionnelle ou, si la réparation est impossible, un remplacement. Les pièces nécessaires, la main-d’œuvre et l’expédition standard organisée ou approuvée par THORENS sont prises en charge pour les interventions admissibles de la première année.
La réparation gratuite de la première année ne couvre pas la consommation et l’usure normales des pierres, mèches et molettes, le remplissage de combustible, l’usure normale des surfaces, ni les dommages causés par un accident, un usage ou un entretien inadapté, un combustible ou des pièces inappropriés, ou un démontage, une modification ou une réparation effectués par vos soins. Ces exclusions concernent uniquement les dommages causés par l’acte en question ; l’entretien ou le démontage seuls n’annulent pas la couverture d’un défaut sans rapport avec cet acte.
Après la première année, les pièces nécessaires sont facturées au tarif applicable et les frais de transport sont à la charge du client. Tout supplément de service fait l’objet d’un devis et nécessite votre accord avant le début des travaux payants. L’assistance dépend de l’état du produit, de la faisabilité de la réparation et de la disponibilité des pièces. Une assistance à vie ne signifie ni des réparations gratuites à vie ni la disponibilité permanente de toutes les pièces d’origine.
Lorsque THORENS confirme qu’un produit au-delà de sa première année est irréparable, la politique de garantie et de réparation précise les conditions de la remise de 30 % sur un remplacement. Les modèles anciens et historiques relèvent de modalités distinctes de compatibilité des pièces et de service. Ces modalités et toute remise commerciale ne remplacent pas les recours légaux impératifs.
La politique de garantie complète est accessible avant l’achat. Elle détaille les démarches, exclusions, justificatifs d’achat requis et droits déjà acquis par les clients.
Coordonnées et informations sur la société
Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Cette adresse est destinée à l’exploitation et à l’administration du site. N’y envoyez pas de retour sans instruction expresse du service client.
Service client : help@thorenslighter.com
Partenariats : join@thorenslighter.com
Projets d’entreprise et sur mesure : roy@thorenslighter.com