THORENS · 고객 지원
배송 및 배송비 안내
창고에서 고객님의 문 앞까지. THORENS 주문의 배송 기간, 배송비, 수입 관련 안내를 확인하세요.
배송 기간 및 창고
배송 주소와 선택하신 상품의 재고에 따라 창고를 배정합니다. US STOCK, GE STOCK, JP STOCK 표시는 선택한 상품·옵션 및 해당 배송 지역에 적용됩니다. GE STOCK은 독일 창고 재고를 의미합니다.
미국 창고
미국
24시간 이내 발송
발송 후 영업일 기준 3–5일 내 도착 예상.
독일 창고
유럽 내 배송 가능 지역
24시간 이내 발송
발송 후 영업일 기준 3–5일 내 도착 예상.
일본 창고
일본
24시간 이내 발송
발송 후 영업일 기준 3–5일 내 도착 예상.
지역 창고에 재고가 없는 상품은 국제 특송으로 발송합니다. 일반 해외 배송 주문은 처리에 3일이 소요되며, 이후 발송일로부터 영업일 기준 10–15일 내 도착할 것으로 예상됩니다.
배송 기간은 예상치이며 도착일을 보장하지 않습니다. 영업일에는 주말과 공휴일이 포함되지 않습니다. 통관, 성수기, 도서·산간 지역 배송으로 지연될 수 있습니다. 튀르키예 주문은 발송 전 이메일 확인과 통관이 필요하므로 유럽 지역의 영업일 기준 3–5일 배송 안내가 적용되지 않습니다.
배송비
모든 금액은 미국 달러 기준입니다. 인도와 튀르키예를 제외한 배송 가능 국가에서는 주문 금액 30 USD 미만 시 배송비 9 USD, 30 USD 이상 시 무료 배송이 적용됩니다. 인도와 튀르키예에는 아래 별도 조건이 적용됩니다.
인도: 무게별 배송비, 관세·세금 포함
포장을 포함한 무게 1 kg까지 배송비는 40 USD이며, 1 kg 추가될 때마다 40 USD가 추가됩니다. 적용 배송비는 결제 단계에서 표시됩니다. 인도는 주문 금액과 관계없이 무료 배송 대상에서 제외됩니다. DDP(관세 지급 인도) 조건으로 배송되며 수입 관세와 세금은 THORENS가 부담합니다.
튀르키예는 무료 배송이지만 수입 세금은 포함되지 않습니다. 아래 해당 조건을 확인해 주세요.
맞춤 제작 주문
각인 등 모든 맞춤 제작 상품은 제작 완료 후 해외에서 발송합니다. 원래 상품에 US STOCK, GE STOCK 또는 JP STOCK이 표시되어 있어도 지역 창고에서 발송할 수 없습니다. 배송은 발송 후 영업일 기준 10–15일이 예상되며 제작 기간은 별도입니다. 디자인 승인이 필요한 경우 고객님의 확인 후 제작을 시작합니다.
맞춤 제작 서비스 안내분할 배송
여러 상품을 주문하시면 재고와 배송 주소에 따라 여러 소포로 나누어 발송할 수 있습니다. 가까운 창고의 재고를 우선 배정하고, 지역 내 재고가 없는 상품은 해외에서 발송합니다. 소포별 출발 창고와 도착일이 다를 수 있으며 각 소포에 별도의 배송 조회 정보를 제공합니다. THORENS가 진행하는 분할 배송에는 추가 배송비를 부과하지 않습니다.
관세 및 세금
인도를 포함한 배송 가능 국가에는 DDP 조건을 적용하여 THORENS가 수입 관세와 세금을 부담합니다. 튀르키예와 브라질은 제외되며, 수입 세금과 발생 가능한 통관 수수료는 수취인이 부담합니다. 실제 배송 가능 여부는 서비스 대상 지역에 따릅니다.
중요: 튀르키예 추가 수입 세금
튀르키예 배송비는 무료이나 수입 세금은 포함되지 않습니다. 구매자는 상품 금액의 100%에 해당하는 추가 수입 세금을 준비해야 합니다. 예를 들어 150 USD 라이터에는 약 150 USD의 세금이 추가로 예상됩니다. 이는 예상액이며 최종 금액은 현지 세관이 결정합니다.
발송 전 이메일로 추가 비용 수락 여부를 다시 확인합니다. 명시적인 동의를 받은 후에만 발송하며, 회신을 기다리는 동안에는 주문을 발송하지 않습니다.
비용에 동의하고 주문이 발송된 이후 수입 세금 납부를 거부하여 소포가 보류, 수취 거부, 반송 또는 포기 처리되는 경우, 관련 법에서 달리 요구하지 않는 한 THORENS는 이를 사유로 환불하지 않습니다. 불량 상품에 관한 권리 및 기타 법률상 보장되는 소비자 권리는 제한되지 않습니다.
배송 가능 국가
인도와 튀르키예를 포함한 아래 국가·지역으로 배송합니다. 운송사 제한, 외곽 지역, 규정 변경에 따라 배송 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 주소지의 배송 가능 여부가 불확실하면 주문 전에 문의해 주세요.
배송 가능 국가·지역 보기
- 아르메니아
- 오스트레일리아
- 오스트리아
- 벨기에
- 캐나다
- 크로아티아
- 키프로스
- 체코
- 덴마크
- 핀란드
- 프랑스
- 조지아
- 독일
- 그리스
- 홍콩
- 헝가리
- 아이슬란드
- 인도
- 아일랜드
- 맨섬
- 이스라엘
- 이탈리아
- 일본
- 쿠웨이트
- 라트비아
- 리히텐슈타인
- 리투아니아
- 룩셈부르크
- 말레이시아
- 몰타
- 몰도바
- 모나코
- 네덜란드
- 뉴질랜드
- 북마케도니아
- 노르웨이
- 폴란드
- 포르투갈
- 카타르
- 루마니아
- 러시아
- 사우디아라비아
- 세르비아
- 싱가포르
- 슬로바키아
- 슬로베니아
- 대한민국
- 스페인
- 스리랑카
- 스발바르제도-얀마웬섬
- 스웨덴
- 스위스
- 튀르키예
- 아랍에미리트
- 영국
- 미국
- 우크라이나
- 산마리노
- 바티칸 시국
- 베트남
배송 조회 및 지원
발송 확인 안내와 운송장 번호로 배송 상태를 확인하세요. 첫 배송 조회 정보는 발송 후 24–72시간이 지나야 반영될 수 있습니다. 분할 배송 시 각 소포의 번호를 따로 확인해 주세요.
주문 배송 조회연료 없이 발송
항공 운송 요건을 준수하기 위해 모든 라이터는 연료를 넣지 않은 상태로 발송합니다.
주소 및 배송 실패
정확하고 완전한 주소와 연락 가능한 전화번호를 입력해 주세요. 잘못되거나 불완전한 정보, 수취인 부재, 배송기사 연락 미응답 또는 수취 거부로 배송이 실패하면 주소 수정, 재배송 및 최종 배송 구간의 추가 처리 비용은 구매자가 부담합니다.
소포 파손 또는 분실
주문 번호, 운송장 번호와 파손 시 관련 사진을 첨부하여 help@thorenslighter.com으로 문의해 주세요. 교환과 환불 중 선호하시는 해결 방법도 알려 주세요. 담당팀이 조사 후 해결을 도와드립니다.
반품
반품 요건을 충족하는 비맞춤 제작 해외 주문은 수령 후 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 상품은 미사용 상태이며 원래 포장에 담겨 있어야 하고 반송 비용은 구매자 부담입니다. 맞춤 제작 상품은 단순 변심 반품이 불가합니다. 제품 결함은 고객 지원팀에 문의해 주세요. 법률상 보장되는 소비자 권리는 영향을 받지 않습니다.
보증 및 수리자주 묻는 질문
THORENS 배송은 얼마나 걸리나요?
지역 창고 배송: 24시간 이내 발송. 발송 후 영업일 기준 3–5일 내 도착 예상. 해외 배송: 지역 창고에 재고가 없는 상품은 국제 특송으로 발송합니다. 일반 해외 배송 주문은 처리에 3일이 소요되며, 이후 발송일로부터 영업일 기준 10–15일 내 도착할 것으로 예상됩니다.
US STOCK, GE STOCK, JP STOCK은 무엇인가요?
배송 주소와 선택하신 상품의 재고에 따라 창고를 배정합니다. US STOCK, GE STOCK, JP STOCK 표시는 선택한 상품·옵션 및 해당 배송 지역에 적용됩니다. GE STOCK은 독일 창고 재고를 의미합니다.
각인 라이터를 지역 창고에서 발송할 수 있나요?
각인 등 모든 맞춤 제작 상품은 제작 완료 후 해외에서 발송합니다. 원래 상품에 US STOCK, GE STOCK 또는 JP STOCK이 표시되어 있어도 지역 창고에서 발송할 수 없습니다. 배송은 발송 후 영업일 기준 10–15일이 예상되며 제작 기간은 별도입니다. 디자인 승인이 필요한 경우 고객님의 확인 후 제작을 시작합니다.
여러 상품이 함께 도착하나요?
여러 상품을 주문하시면 재고와 배송 주소에 따라 여러 소포로 나누어 발송할 수 있습니다. 가까운 창고의 재고를 우선 배정하고, 지역 내 재고가 없는 상품은 해외에서 발송합니다. 소포별 출발 창고와 도착일이 다를 수 있으며 각 소포에 별도의 배송 조회 정보를 제공합니다. THORENS가 진행하는 분할 배송에는 추가 배송비를 부과하지 않습니다.
인도로 배송되나요? 관세와 세금이 포함되나요?
포장을 포함한 무게 1 kg까지 배송비는 40 USD이며, 1 kg 추가될 때마다 40 USD가 추가됩니다. 적용 배송비는 결제 단계에서 표시됩니다. 인도는 주문 금액과 관계없이 무료 배송 대상에서 제외됩니다. DDP(관세 지급 인도) 조건으로 배송되며 수입 관세와 세금은 THORENS가 부담합니다.
튀르키예 주문에 수입 세금이 포함되나요?
튀르키예 배송비는 무료이나 수입 세금은 포함되지 않습니다. 구매자는 상품 금액의 100%에 해당하는 추가 수입 세금을 준비해야 합니다. 예를 들어 150 USD 라이터에는 약 150 USD의 세금이 추가로 예상됩니다. 이는 예상액이며 최종 금액은 현지 세관이 결정합니다. 발송 전 이메일로 추가 비용 수락 여부를 다시 확인합니다. 명시적인 동의를 받은 후에만 발송하며, 회신을 기다리는 동안에는 주문을 발송하지 않습니다. 비용에 동의하고 주문이 발송된 이후 수입 세금 납부를 거부하여 소포가 보류, 수취 거부, 반송 또는 포기 처리되는 경우, 관련 법에서 달리 요구하지 않는 한 THORENS는 이를 사유로 환불하지 않습니다. 불량 상품에 관한 권리 및 기타 법률상 보장되는 소비자 권리는 제한되지 않습니다.
배송 조회가 아직 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?
발송 확인 안내와 운송장 번호로 배송 상태를 확인하세요. 첫 배송 조회 정보는 발송 후 24–72시간이 지나야 반영될 수 있습니다. 분할 배송 시 각 소포의 번호를 따로 확인해 주세요.
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