보증 및 수리
수령일부터 1년간 무상 수리 · 평생 보증 지원
보증 범위
제품 수령일부터 1년간 무상 수리 서비스를 제공하며, 이후에도 평생 보증 지원을 제공합니다. 첫해가 지난 후에는 부품비, 배송비 또는 서비스 비용이 발생할 수 있습니다.
공식 또는 공인 판매처에서 구매한 새 THORENS 라이터는 수령일로부터 1년 동안 정상 사용 중 발생한 재료·제조·조립 결함에 대해 보증됩니다. 대상 결함은 부품 교체 또는 수리를 무료로 제공하며 수리 불가 시 새 제품으로 교환합니다. 필요한 부품, 작업비와 당사가 주선하거나 사전 승인한 표준 왕복 배송비를 THORENS가 부담합니다. 동일 모델이 없으면 대안을 협의하며 각인·맞춤 제품은 개별 확인합니다.
소모품 및 제외 사항
부싯돌, 심지, 점화 휠의 정상 소모·마모와 연료 보충은 무료 보증 대상이 아닙니다. 해당 부품 자체의 재료·제조 결함은 적용되는 보호를 받습니다. 정상적인 흠집·산화·변색, 사고·오사용·부적절한 관리·맞지 않는 연료나 부품·잘못된 분해나 수리로 인한 손상은 제외됩니다. 일상적 소모품 교환만으로 전체 보증이 자동 무효가 되지 않으며 해당 작업이 원인인 손상에만 제외가 적용됩니다.
일반적인 마모와 소모(부싯돌, 심지, 점화 휠 포함), 사고나 오용으로 인한 손상, 사용자의 분해 또는 개조로 발생한 손상은 무상 수리 대상에서 제외됩니다. 정기 관리나 분해 자체만으로 관련 없는 결함의 보증이 무효화되지는 않습니다.
서비스 신청
원래 주문번호 또는 확인 가능한 구매 증빙, 모델명, 증상과 선명한 사진·영상을 보내 주세요. 첫해 서비스는 필요한 정보가 모두 접수되면 두 차례의 소통 내에 해결 방안을 정하는 것을 목표로 합니다. 수리·배송 시간은 별도이며 복잡한 문제는 추가 점검이 필요할 수 있습니다. 간단한 부품은 동의하에 안내와 함께 보내며 자가 수리를 보증 조건으로 요구하지 않습니다. 반송 전 연락하고 연료·포장·배송 지침을 따라 주세요.
평생 보증 지원
첫해 이후에는 필요한 부품의 해당 가격이 청구되며 배송비는 고객이 부담합니다. 추가 서비스 비용은 작업 전에 견적을 안내하고 고객의 승인을 받습니다. 법률에 따른 고객의 권리는 영향을 받지 않습니다.
서비스 제공 여부는 제품 상태, 수리 가능성 및 부품 공급 상황에 따라 달라집니다. 정품 부품의 영구적인 공급을 보장하지 않으며, 필요한 경우 적합한 대체품을 검토합니다.
신제품 구매 혜택
첫해 보증 종료 후 THORENS가 수리 불가로 확인한 제품은 원래 구매 증빙으로 대상 새 라이터를 공식 정상 판매가에서 30% 할인받아 구매할 수 있습니다. 확인된 제품당 1회, 다른 할인과 중복 불가. 적용 모델과 기존 제품 반송 여부는 심사 시 안내합니다. 법에 따른 무료 수리·교환·환불을 대체하지 않습니다.
골동품 및 역사적 모델
골동품 및 역사적 모델에 현행 부품이 완전히 맞는다는 보장은 없습니다. 부품을 구매해 적합성을 확인할 수 있으나 조정이 필요할 수 있어 직접 설치·수리 능력이 있는 분께만 권합니다. 맞지 않으면 주문번호와 사진을 보내 주세요. 확인 후 해당 부품 실결제 금액을 환불할 수 있습니다. 법에서 달리 요구하지 않는 한 배송비는 환불하지 않으며 필요한 반송비도 고객 부담입니다.
법적 권리
새 제품 보증은 역사적 모델에 적용되지 않습니다. 선물 수령인도 구매 증빙으로 지원을 요청할 수 있고 공인 판매점 고객은 판매점 또는 THORENS에 연락할 수 있습니다. 첫해 이후에도 법정 소비자 권리와 현지법의 더 긴·높은 보호, 구매 당시의 더 유리한 약속은 유지됩니다.