반품 및 환불
단순 변심 반품수령 후 30일 이내
조건에 부합하는 비맞춤 제작 상품의 해외 주문에 적용됩니다. 미사용 상태 및 원래 포장이 필요하며 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.
보증 대상 결함첫 1년 무상 수리
배송 완료일부터 적용됩니다. 보증 대상 결함의 부품비, 수리 공임 및 THORENS가 마련하거나 승인한 일반 배송비가 포함됩니다.
지속적인 지원평생 보증 지원
첫 1년 이후에는 부품비와 배송비가 청구되며, 추가 서비스 요금은 고객의 사전 동의가 필요합니다.
목차
단순 변심에 따른 30일 반품 및 환불
조건에 부합하는 비맞춤 제작 상품의 해외 주문은 수령 후 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 상품은 미사용 상태이며 원래 포장에 담겨 있어야 합니다. 반품 배송비는 구매자가 부담합니다. 맞춤 제작 상품은 단순 변심으로 반품할 수 없습니다.
대상 반품에는 결함이나 변심 이유의 설명이 필요하지 않습니다. 30일은 반품 상품 수령일부터 계산하며 별도 소포로 받은 상품은 각각의 수령일을 기준으로 합니다.
- 수령 후 30일 이내에 고객지원팀에 연락하십시오. 주문 번호, 반품할 상품과 환불 요청을 이메일로 보내십시오. 변심 이유는 설명하지 않아도 됩니다.
- 정확한 반품 안내를 받으십시오. 적절한 반송 주소와 배송 지침을 제공합니다. 원래 포장과 제공된 부속품을 보관하십시오. 아래 관리 주소는 반품 창고가 아닙니다.
- 사용하지 않은 상품을 원래 포장에 넣어 반환하십시오. 연료 처리와 포장에 관한 당사 및 운송업체 지침을 따르십시오. 연료가 들어 있는 라이터를 보내지 마십시오. 보호 포장을 하고 발송 증빙을 보관하십시오.
- 환불 결과를 확인하십시오. 수령·검사 후 대상 금액을 확인하고, 법률상 필요하거나 고객과 합의한 다른 방법이 없다면 원래 결제 수단으로 신속히 환불합니다. 결제업체의 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
어떤 금액이 환불되나요?
| 원래 주문 | 환불 내용 |
|---|---|
| 무료 배송 주문 | 반품 조건을 충족하는 주문 전체를 반품하면 실제 결제한 금액 전액을 환불합니다. 최초 발송 비용을 공제하거나 무료였던 배송비를 나중에 청구하지 않습니다. 일부 상품만 반품하는 경우 해당 상품의 실제 결제 금액과 관련 상품 세금을 환불합니다. |
| 배송비를 별도로 결제한 주문 | 반품 조건을 충족하는 상품의 실제 결제 금액과 관련 상품 세금을 환불합니다. 최초 주문에서 별도로 결제한 발송 배송비는 환불하지 않습니다. |
| 반품 배송비 | 단순 변심으로 조건에 부합하는 상품을 당사에 반품할 때 발생하는 배송비는 최초 배송이 무료였는지 유료였는지와 관계없이 구매자가 부담합니다. |
환불은 할인 후 실제 지불한 금액을 기준으로 합니다. 이 배송비 규칙은 단순 변심 반품에 적용됩니다. 불량·파손·오배송, 배송 불이행 및 법률상 필요한 배송비 환급은 별도로 처리합니다. 환불 내역을 확인해 드립니다. 적립금이나 교환은 고객이 선택하는 경우의 대안이며 받을 권리가 있는 환불을 대신 강요하지 않습니다.
불량, 도착 시 파손 또는 잘못된 상품은 일반 변심 반품으로 처리하지 말고 고객지원팀에 문의하십시오. 당사의 상업적 30일 반품 기간은 불량 상품에 관한 권리나 기타 법정 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
교환·오배송·상품 결함
새 상품으로 사용하지 않은 경우 재고에 따라 같은 가격 이상인 THORENS 라이터로 교환할 수 있습니다. 더 비싼 상품을 선택하면 합의한 차액을 지불합니다. 반송 전에 연락하시면 교환 절차를 안내합니다.
파손·오배송 또는 결함이 생기면 주문 번호, 설명과 가능한 관련 사진·영상을 첨부해 help@thorenslighter.com으로 문의하십시오. 문제를 검토하고 상황과 법률에 맞는 수리, 교체, 환불 등 적절한 조치를 제공합니다.
법률에 달리 정함이 없다면, 먼저 문의하지 않고 유료 수리나 반송을 맡긴 뒤 자동 비용 환급을 기대해서는 안 됩니다. 첫해의 적격 보증 청구에 필요한 일반 배송은 당사가 준비하거나 승인한 경우 THORENS가 부담합니다.
첫해 수리와 평생 보증 지원
배송 완료일로부터 1년간 무상 수리 서비스를 제공하며, 이후에도 평생 보증 지원을 제공합니다. 첫 1년 이후에는 부품비, 배송비 또는 서비스 요금이 발생할 수 있습니다.
공식 또는 인증 판매 경로에서 구매한 새 THORENS 라이터는 정상 사용 시 소재·제조·조립 결함에 대해 첫해 보증을 받습니다. 대상 결함은 무상 부품이나 전문 수리로 해결하고 수리가 불가능하면 교체합니다. 적격 첫해 서비스에는 필요한 부품, 수리 작업과 THORENS가 준비하거나 승인한 일반 배송비가 포함됩니다.
첫 1년 무상 수리에는 부싯돌, 심지, 점화 휠의 정상적인 소모·마모, 연료 보충, 일반적인 표면 마모, 사고·오사용·부적절한 관리·부적합한 연료나 부품의 사용 또는 개인의 분해·개조·수리로 인한 손상이 포함되지 않습니다. 제외 대상은 해당 행위로 인해 발생한 손상에 한합니다. 관리나 분해를 했다는 사실만으로 그와 무관한 결함에 대한 보증이 없어지지는 않습니다.
첫 1년 이후에는 필요한 부품의 해당 가격이 청구되며 배송비는 고객이 부담합니다. 추가 서비스 요금은 사전에 견적을 안내하고 고객의 동의를 받은 후에만 유상 작업을 시작합니다. 지원 여부는 제품 상태, 수리 가능성 및 부품 수급 상황에 따라 달라집니다. 평생 지원이 평생 무상 수리나 모든 정품 부품의 영구적인 공급을 의미하는 것은 아닙니다.
첫해 이후 THORENS가 수리 불가를 확인하면 보증 및 수리 정책에 따라 조건부 30% 교체 구매 할인에 관해 안내합니다. 골동품과 역사적 모델은 부품 호환 및 서비스에 별도 조건이 있습니다. 이러한 조건과 할인은 강행적인 법정 구제를 대체하지 않습니다.
전체 보증 정책은 구매 전에 열람할 수 있으며 절차, 제외 사항, 구매 증빙 요건과 기존 고객의 권리를 설명합니다.
연락처와 회사 정보
Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
이 주소는 웹사이트 운영·관리용입니다. 고객지원팀의 명시적인 지시 없이는 반품 상품을 이곳으로 보내지 마십시오.
고객지원: help@thorenslighter.com
제휴: join@thorenslighter.com
기업·특별 제작: roy@thorenslighter.com