THORENS · Klantenservice
Verzending en bezorging
Van ons magazijn tot aan uw deur. Hier vindt u levertijden, verzendkosten en invoerinformatie voor uw THORENS bestelling.
Levertijden en magazijnen
We kiezen het magazijn op basis van uw adres en de beschikbaarheid van het gekozen artikel. US STOCK, GE STOCK en JP STOCK gelden voor het geselecteerde product of de variant en geschikte bestemmingen. GE STOCK staat voor voorraad in Duitsland.
Magazijn in de VS
Verenigde Staten
Verzending binnen 24 uur
Verwachte bezorging: 3–5 werkdagen na verzending.
Magazijn in Duitsland
Beschikbare Europese bestemmingen
Verzending binnen 24 uur
Verwachte bezorging: 3–5 werkdagen na verzending.
Magazijn in Japan
Japan
Verzending binnen 24 uur
Verwachte bezorging: 3–5 werkdagen na verzending.
Artikelen die regionaal niet op voorraad zijn, verzenden we per internationale koerier. Standaard internationale bestellingen vragen 3 dagen verwerking, gevolgd door naar verwachting 10–15 werkdagen transport na verzending.
Levertijden zijn schattingen, geen gegarandeerde aankomstdata. Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen. Douane, drukke periodes en afgelegen gebieden kunnen vertraging geven. Voor Turkije zijn voorafgaande e-mailbevestiging en inklaring nodig; de Europese termijn van 3–5 werkdagen geldt daar niet.
Verzendkosten
Alle bedragen zijn in Amerikaanse dollars. Voor overige beschikbare bestemmingen kost verzending 9 USD bij bestellingen onder 30 USD; vanaf 30 USD is verzending gratis. Voor India en Turkije gelden onderstaande uitzonderingen.
India: verzending op gewicht, invoerheffingen inbegrepen
Tot 1 kg inclusief verpakking kost verzending 40 USD. Elke extra kilogram kost nog eens 40 USD. De toepasselijke verzendkosten worden bij het afrekenen getoond. India is ongeacht de bestelwaarde uitgesloten van gratis verzending. We leveren DDP (Delivered Duty Paid): THORENS betaalt de invoerrechten en belastingen.
Verzending naar Turkije is gratis, maar invoerheffingen zijn niet inbegrepen. Lees de onderstaande voorwaarden.
Gepersonaliseerde bestellingen
Alle gepersonaliseerde artikelen, waaronder gravures, worden na productie internationaal verzonden. Ze kunnen niet uit regionale magazijnen worden geleverd, ook niet als het oorspronkelijke product US STOCK, GE STOCK of JP STOCK vermeldt. De verwachte levertijd is 10–15 werkdagen na verzending, boven op de productietijd. Bij ontwerpen die goedkeuring vereisen, start de productie na uw akkoord.
Meer over personalisatieDeelleveringen
Bestellingen met meerdere artikelen kunnen op basis van voorraad en adres worden opgesplitst. We geven voorrang aan nabijgelegen voorraad; regionaal ontbrekende artikelen komen via internationale verzending. Pakketten kunnen uit verschillende magazijnen vertrekken en op andere dagen aankomen. Elk pakket heeft eigen volginformatie. THORENS rekent geen extra verzendkosten voor door ons geregelde deelleveringen.
Invoerrechten en belastingen
Voor beschikbare bestemmingen, waaronder India, dekt THORENS invoerrechten en belastingen via DDP. Turkije en Brazilië zijn uitgezonderd: de ontvanger betaalt eventuele invoerheffingen en inklaringskosten. De beschikbare verzendbestemmingen blijven bepalend.
Belangrijk: Turkije — extra invoerheffingen
Verzending naar Turkije is gratis, maar invoerheffingen zijn niet inbegrepen. Houd rekening met extra invoerbelastingen ter hoogte van 100% van de productwaarde. Bij een aansteker van 150 USD is dat naar schatting nog eens 150 USD. Dit is een raming; de lokale douane bepaalt het definitieve bedrag.
Vóór verzending vragen we per e-mail uw akkoord met deze kosten. We verzenden pas na uw uitdrukkelijke toestemming. Zolang we op uw antwoord wachten, blijft de bestelling onverzonden.
Na uw aanvaarding van de kosten en verzending van de bestelling geeft THORENS geen terugbetaling voor vasthouden, weigeren, retourneren of achterlaten van een pakket als gevolg van uw weigering invoerbelastingen te betalen, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt. Rechten bij gebrekkige producten en andere dwingende consumentenrechten blijven gelden.
Bezorgbestemmingen
We verzenden naar onderstaande landen en gebieden, waaronder India en Turkije. Vervoerdersbeperkingen, afgelegen locaties of gewijzigde regels kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden. Neem bij twijfel over uw adres vóór aankoop contact op.
Bekijk beschikbare landen en gebieden
- Armenië
- Australië
- Oostenrijk
- België
- Canada
- Kroatië
- Cyprus
- Tsjechië
- Denemarken
- Finland
- Frankrijk
- Georgië
- Duitsland
- Griekenland
- Hongkong
- Hongarije
- IJsland
- India
- Ierland
- Isle of Man
- Israël
- Italië
- Japan
- Koeweit
- Letland
- Liechtenstein
- Litouwen
- Luxemburg
- Maleisië
- Malta
- Moldavië
- Monaco
- Nederland
- Nieuw-Zeeland
- Noord-Macedonië
- Noorwegen
- Polen
- Portugal
- Qatar
- Roemenië
- Rusland
- Saoedi-Arabië
- Servië
- Singapore
- Slowakije
- Slovenië
- Zuid-Korea
- Spanje
- Sri Lanka
- Spitsbergen en Jan Mayen
- Zweden
- Zwitserland
- Turkije
- Verenigde Arabische Emiraten
- Verenigd Koninkrijk
- Verenigde Staten
- Oekraïne
- San Marino
- Vaticaanstad
- Vietnam
Volgen en ondersteuning
Volg uw pakket met de verzendbevestiging en het trackingnummer. De eerste gebeurtenissen kunnen 24–72 uur na verzending zichtbaar worden. Controleer bij deelleveringen ieder nummer afzonderlijk.
Bestelling volgenVerzending zonder brandstof
Alle aanstekers worden zonder brandstof verzonden om aan de eisen voor luchtvervoer te voldoen.
Adresgegevens en mislukte bezorging
Geef een volledig, juist adres en een bereikbaar telefoonnummer op. Mislukt de bezorging door onjuiste of onvolledige gegevens, afwezigheid, onbeantwoorde koeriersoproepen of weigering, dan betaalt de koper eventuele kosten voor adrescorrectie, herbezorging of extra afhandeling op het laatste bezorgtraject.
Beschadigde of verloren pakketten
Mail help@thorenslighter.com met uw bestelnummer, trackingnummer en bij schade foto's. Vermeld of u vervanging of terugbetaling wenst. Ons team onderzoekt de situatie en helpt bij een oplossing.
Retourneren
In aanmerking komende, niet-gepersonaliseerde internationale bestellingen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Artikelen moeten ongebruikt en origineel verpakt zijn; de koper betaalt de retourkosten. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet wegens een verandering van gedachten worden geretourneerd. Neem bij gebreken contact op met de klantenservice. Dwingende consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
Garantie en reparatiesVeelgestelde vragen
Hoe lang duurt een THORENS levering?
Bezorging uit regionaal magazijn: Verzending binnen 24 uur. Verwachte bezorging: 3–5 werkdagen na verzending. Internationale bezorging: Artikelen die regionaal niet op voorraad zijn, verzenden we per internationale koerier. Standaard internationale bestellingen vragen 3 dagen verwerking, gevolgd door naar verwachting 10–15 werkdagen transport na verzending.
Wat betekenen US STOCK, GE STOCK en JP STOCK?
We kiezen het magazijn op basis van uw adres en de beschikbaarheid van het gekozen artikel. US STOCK, GE STOCK en JP STOCK gelden voor het geselecteerde product of de variant en geschikte bestemmingen. GE STOCK staat voor voorraad in Duitsland.
Kan een gegraveerde aansteker uit een regionaal magazijn komen?
Alle gepersonaliseerde artikelen, waaronder gravures, worden na productie internationaal verzonden. Ze kunnen niet uit regionale magazijnen worden geleverd, ook niet als het oorspronkelijke product US STOCK, GE STOCK of JP STOCK vermeldt. De verwachte levertijd is 10–15 werkdagen na verzending, boven op de productietijd. Bij ontwerpen die goedkeuring vereisen, start de productie na uw akkoord.
Komen mijn artikelen tegelijk aan?
Bestellingen met meerdere artikelen kunnen op basis van voorraad en adres worden opgesplitst. We geven voorrang aan nabijgelegen voorraad; regionaal ontbrekende artikelen komen via internationale verzending. Pakketten kunnen uit verschillende magazijnen vertrekken en op andere dagen aankomen. Elk pakket heeft eigen volginformatie. THORENS rekent geen extra verzendkosten voor door ons geregelde deelleveringen.
Verzendt THORENS naar India inclusief invoerheffingen?
Tot 1 kg inclusief verpakking kost verzending 40 USD. Elke extra kilogram kost nog eens 40 USD. De toepasselijke verzendkosten worden bij het afrekenen getoond. India is ongeacht de bestelwaarde uitgesloten van gratis verzending. We leveren DDP (Delivered Duty Paid): THORENS betaalt de invoerrechten en belastingen.
Zijn invoerbelastingen voor Turkije inbegrepen?
Verzending naar Turkije is gratis, maar invoerheffingen zijn niet inbegrepen. Houd rekening met extra invoerbelastingen ter hoogte van 100% van de productwaarde. Bij een aansteker van 150 USD is dat naar schatting nog eens 150 USD. Dit is een raming; de lokale douane bepaalt het definitieve bedrag. Vóór verzending vragen we per e-mail uw akkoord met deze kosten. We verzenden pas na uw uitdrukkelijke toestemming. Zolang we op uw antwoord wachten, blijft de bestelling onverzonden. Na uw aanvaarding van de kosten en verzending van de bestelling geeft THORENS geen terugbetaling voor vasthouden, weigeren, retourneren of achterlaten van een pakket als gevolg van uw weigering invoerbelastingen te betalen, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt. Rechten bij gebrekkige producten en andere dwingende consumentenrechten blijven gelden.
Waarom is mijn tracking nog niet bijgewerkt?
Volg uw pakket met de verzendbevestiging en het trackingnummer. De eerste gebeurtenissen kunnen 24–72 uur na verzending zichtbaar worden. Controleer bij deelleveringen ieder nummer afzonderlijk.
THORENS · Klantenservice
We helpen u graag met uw levering.
Vermeld uw bestelnummer wanneer u mailt naar help@thorenslighter.com.