Garantie en reparaties
Eén jaar beperkte garantie · Levenslange reparatieondersteuning
Dekking
Nieuwe THORENS aanstekers gekocht via officiële of erkende verkoopkanalen hebben één jaar commerciële garantie vanaf ontvangst op materiaal-, fabricage- en montagefouten bij normaal gebruik. Onderdelen of reparatie zijn gratis bij gedekte gebreken; als reparatie onmogelijk is, vervangen we door een nieuw exemplaar. THORENS betaalt noodzakelijke onderdelen, arbeid en standaard heen- en retourzending die wij regelen of vooraf goedkeuren. Bij ontbreken van hetzelfde model spreken we een alternatief af; gravures en maatwerk worden apart besproken.
Verbruiksdelen en uitsluitingen
Normaal verbruik en slijtage van vuurstenen, lonten en vuursteenwieltjes en brandstof vallen buiten gratis service. Fabricagefouten in die onderdelen blijven beschermd. Normale krassen, oxidatie en verkleuring en schade door ongelukken, verkeerd gebruik of onderhoud, ongeschikte brandstof of onderdelen en onjuiste reparatie zijn uitgesloten. Gewoon onderhoud maakt de garantie niet automatisch ongeldig; alleen daardoor veroorzaakte schade wordt uitgesloten.
Service aanvragen
Stuur bestelnummer of controleerbaar aankoopbewijs, model, probleemomschrijving en duidelijke foto's of video's. In het eerste jaar streven we met complete informatie naar een duidelijke oplossing binnen twee uitwisselingen. Reparatie en verzending kosten extra tijd; complexe gevallen kunnen onderzoek vereisen. Eenvoudige onderdelen sturen we met uw akkoord en instructies; zelf repareren is geen voorwaarde. Neem vóór retour contact op en volg brandstof-, verpakkings- en verzendinstructies.
Langdurige reparatieondersteuning
Na de commerciële garantie bieden we advies en betaalde onderdelen en reparaties gedurende de levensduur van huidige modellen. Buiten wettelijke bescherming betaalt u onderdelen, arbeid en verzending, na akkoord op de offerte. Service hangt af van staat, haalbaarheid en beschikbaarheid; het betekent geen gratis reparaties voor altijd of permanente voorraad originele onderdelen. We beoordelen passende alternatieven.
Vervangingsvoordeel
Na het eerste jaar kan een door THORENS als onherstelbaar bevestigd product met oorspronkelijk aankoopbewijs recht geven op 30% korting op de gewone officiële verkoopprijs van een geschikt nieuw exemplaar. Eenmalig per geverifieerd product, niet combineerbaar. Modellen en eventuele retour van het oude exemplaar worden tijdens beoordeling bevestigd. Dit vervangt geen wettelijke gratis oplossing.
Historische modellen
Passende huidige onderdelen voor antieke of historische modellen zijn niet gegarandeerd. Koop voor pasvormcontrole alleen met voldoende praktische reparatievaardigheden; aanpassingen kunnen nodig zijn. Bij niet passen: stuur bestelling en foto's. Na controle kunnen we de betaalde prijs voor het ongeschikte onderdeel terugbetalen. Verzendkosten en noodzakelijke retourkosten zijn voor u, behalve waar de wet anders vereist.
Wettelijke rechten
De garantie op nieuwe producten geldt niet voor historische modellen. Ontvangers van geschenken kunnen hulp krijgen met aankoopbewijs; klanten van erkende verkopers kunnen hen of THORENS benaderen. Wettelijke rechten, ook na één jaar, en gunstigere toezeggingen bij aankoop blijven behouden.