Retourneren en terugbetaling
Retour bij verandering van gedachten30 dagen na ontvangst
In aanmerking komende grensoverschrijdende bestellingen van niet-gepersonaliseerde artikelen. Ongebruikt en in de originele verpakking. De koper betaalt de retourkosten.
Gedekte productgebrekenEén jaar gratis reparatieservice
Vanaf levering. Bij gedekte gebreken zijn onderdelen, reparatiewerk en standaardverzending geregeld of goedgekeurd door THORENS inbegrepen.
Blijvende ondersteuningLevenslange garantieondersteuning
Na het eerste jaar betaalt u voor onderdelen en verzending; eventuele extra servicekosten vereisen uw toestemming.
Op deze pagina
30 dagen retourneren bij een veranderde keuze en terugbetaling
In aanmerking komende grensoverschrijdende bestellingen van niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. De artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten; de koper betaalt de retourkosten. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd enkel omdat u van gedachten bent veranderd.
Een toegestane retour vereist geen defect of verklaring waarom u van gedachten verandert. De 30 dagen beginnen bij ontvangst van het betreffende artikel; artikelen in afzonderlijke pakketten hebben elk een eigen ontvangstdatum.
- Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice. Mail bestelnummer, retourartikel en uw verzoek om terugbetaling. U hoeft uw veranderde keuze niet te verklaren.
- Vraag de juiste retourinstructies op. Wij geven het retouradres en verzendadvies. Bewaar originele verpakking en meegeleverde accessoires. Het administratieve adres hieronder is geen retourmagazijn.
- Stuur het ongebruikte artikel terug in de originele verpakking. Volg onze instructies en die van de vervoerder over brandstofvoorbereiding en verpakking. Verstuur geen aansteker met brandstof. Gebruik beschermende verpakking en bewaar het verzendbewijs.
- Ontvang bericht over de terugbetaling. Na ontvangst en controle bevestigen wij het in aanmerking komende bedrag en betalen dit spoedig terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij de wet of een afspraak met u een alternatief bepaalt. Uw betaaldienst kan extra verwerkingstijd nodig hebben.
Welke bedragen worden terugbetaald?
| Oorspronkelijke bestelling | Terugbetaling |
|---|---|
| Gratis verzending | Als de volledige bestelling die aan de voorwaarden voldoet wordt geretourneerd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug. Wij trekken de oorspronkelijke verzendkosten niet af en brengen verzending die gratis was niet achteraf in rekening. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij het daadwerkelijk betaalde bedrag voor de geretourneerde artikelen en de bijbehorende belastingen terug. |
| Afzonderlijk berekende verzending | Wij betalen het daadwerkelijk betaalde bedrag voor de geretourneerde artikelen die aan de voorwaarden voldoen en de bijbehorende belastingen terug. De oorspronkelijk afzonderlijk berekende verzendkosten worden niet terugbetaald. |
| Retourkosten | U betaalt de kosten om artikelen die aan de voorwaarden voldoen naar ons terug te sturen omdat u van gedachten bent veranderd, ongeacht of de oorspronkelijke verzending gratis of betaald was. |
Terugbetaling betreft het werkelijk betaalde bedrag na kortingen. Deze verzendregels gelden voor retouren wegens een veranderde keuze. Defecte, beschadigde of verkeerde goederen, bezorgproblemen en wettelijk verplichte terugbetaling van bezorgkosten worden apart behandeld. Wij bevestigen de uitsplitsing. Winkeltegoed of ruilen is alleen een alternatief als u daarvoor kiest, geen vervanging van een terugbetaling waarop u recht heeft.
Neem bij een defect, schade bij bezorging of een verkeerd artikel contact op met de klantenservice in plaats van een gewone retour wegens een veranderde keuze aan te vragen. De commerciële retourtermijn van 30 dagen beperkt geen rechten bij gebreken of andere dwingende consumentenrechten.
Ruilen, verkeerde artikelen en defecten
Een nieuw, ongebruikt artikel kan afhankelijk van beschikbaarheid worden geruild voor een THORENS-aansteker van gelijke of hogere waarde. Bij een duurder artikel betaalt u het afgesproken verschil. Neem vooraf contact op voor de ruilregeling.
Mail bij schade, een verkeerd artikel of een later ontstaan defect naar help@thorenslighter.com met bestelnummer, beschrijving en zo mogelijk relevante foto’s of video. Wij beoordelen het probleem en bieden reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere passende en wettelijk vereiste oplossing.
Laat geen betaalde reparatie uitvoeren en regel geen retourzending in de verwachting van automatische vergoeding zonder eerst contact op te nemen, tenzij de wet anders bepaalt. THORENS betaalt noodzakelijke standaardverzending voor geldige garantiegevallen in het eerste jaar als wij die regelen of goedkeuren.
Reparatie in het eerste jaar en levenslange garantieondersteuning
Gratis reparatieservice gedurende één jaar vanaf levering, gevolgd door levenslange garantieondersteuning. Na het eerste jaar kunnen kosten voor onderdelen, verzending of service in rekening worden gebracht.
Nieuwe THORENS-aanstekers uit officiële of erkende verkoopkanalen zijn het eerste jaar bij normaal gebruik gedekt voor materiaal-, productie- en montagefouten. Geldige gebreken worden opgelost met gratis onderdelen, professionele reparatie of vervanging als reparatie onmogelijk is. Noodzakelijke onderdelen, reparatiearbeid en door THORENS geregelde of goedgekeurde standaardverzending zijn inbegrepen bij geldige service in het eerste jaar.
De gratis reparatie in het eerste jaar dekt geen normaal verbruik en slijtage van vuursteentjes, lonten en vuursteenwieltjes, het bijvullen van brandstof, normale oppervlakteslijtage of schade door ongelukken, verkeerd gebruik of onderhoud, ongeschikte brandstof of onderdelen, of zelf demonteren, wijzigen of repareren. De uitsluitingen gelden voor schade die door de betreffende handeling is veroorzaakt; onderhoud of demontage alleen sluit de dekking van een niet-gerelateerd defect niet uit.
Na het eerste jaar worden benodigde onderdelen tegen de geldende onderdelenprijs berekend en betaalt de klant de verzendkosten. Eventuele aanvullende servicekosten worden vooraf opgegeven en vereisen uw toestemming voordat betaalde werkzaamheden beginnen. Ondersteuning hangt af van de staat van het product, de mogelijkheid tot reparatie en de beschikbaarheid van onderdelen. Levenslange ondersteuning betekent geen levenslang gratis reparaties of blijvende beschikbaarheid van elk origineel onderdeel.
Bevestigt THORENS na het eerste jaar dat een product niet herstelbaar is, dan beschrijven de garantie- en reparatievoorwaarden de voorwaarden voor 30% korting op vervanging. Antieke en historische modellen hebben aparte afspraken over onderdelen en service. Deze afspraken en commerciële kortingen vervangen geen dwingende wettelijke aanspraken.
De volledige garantievoorwaarden zijn vóór aankoop beschikbaar en beschrijven procedures, uitsluitingen, vereiste aankoopbewijzen en bestaande klantrechten.
Contact en bedrijfsgegevens
Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Dit adres is bestemd voor het beheer en de administratie van de website. Stuur hier geen retouren naartoe, tenzij de klantenservice dat uitdrukkelijk aangeeft.
Klantenservice: help@thorenslighter.com
Samenwerkingen: join@thorenslighter.com
Zakelijke en maatwerkprojecten: roy@thorenslighter.com