Gwarancja i naprawy
Roczna ograniczona gwarancja · Dożywotnie wsparcie napraw
Zakres gwarancji
Nowe zapalniczki THORENS z oficjalnych lub autoryzowanych kanałów mają roczną gwarancję handlową od otrzymania na wady materiału, produkcji i montażu przy normalnym użytkowaniu. Zapewniamy bezpłatne części lub naprawę; gdy naprawa jest niemożliwa, wymieniamy na nowy produkt. THORENS pokrywa niezbędne części, robociznę i standardową wysyłkę w obie strony, zorganizowaną lub uprzednio zatwierdzoną przez nas. Brak tego samego modelu oznacza uzgodnienie rozwiązania; grawerowanie i personalizację ustalamy indywidualnie.
Części zużywalne i wyłączenia
Normalne zużycie kamieni, knotów i kółek krzeszących oraz paliwo nie są objęte bezpłatnym serwisem. Wady produkcyjne tych części nadal podlegają ochronie. Wyłączone są normalne rysy, utlenianie i zmiany koloru oraz uszkodzenia spowodowane wypadkiem, niewłaściwym użyciem, konserwacją, nieodpowiednimi częściami lub paliwem i nieprawidłową naprawą. Zwykła konserwacja nie unieważnia automatycznie gwarancji; wyłączenie dotyczy tylko spowodowanych nią uszkodzeń.
Zgłoszenie serwisowe
Prześlij numer zamówienia lub weryfikowalny dowód zakupu, model, opis i wyraźne zdjęcia lub film. W pierwszym roku, po otrzymaniu kompletnych informacji, dążymy do ustalenia rozwiązania w dwóch rundach komunikacji. Naprawa i transport wymagają dodatkowego czasu, a trudniejsze przypadki mogą wymagać oględzin. Proste części wysyłamy za zgodą z instrukcją; samodzielna naprawa nie jest warunkiem gwarancji. Przed odesłaniem skontaktuj się z nami i przestrzegaj zaleceń dotyczących paliwa, pakowania i transportu.
Długoterminowe naprawy
Po gwarancji handlowej nadal oferujemy porady oraz płatne części i naprawy przez okres użytkowania obecnych modeli. Poza ochroną ustawową klient pokrywa części, robociznę i wysyłkę po akceptacji wyceny. Usługa zależy od stanu, możliwości naprawy i dostępności części; nie oznacza dożywotnich bezpłatnych napraw ani stałej dostępności części oryginalnych. Rozważamy zgodne zamienniki.
Rabat na nowy produkt
Po pierwszym roku, gdy THORENS potwierdzi brak możliwości naprawy, pierwotny dowód zakupu uprawnia do 30% rabatu od zwykłej oficjalnej ceny nowej kwalifikującej się zapalniczki. Raz na zweryfikowany produkt, bez łączenia promocji. Modele i ewentualny zwrot starego produktu potwierdzamy przy ocenie. Nie zastępuje to ustawowych bezpłatnych środków ochrony.
Modele historyczne
Nie gwarantujemy dopasowania obecnych części do modeli zabytkowych i historycznych. Zakup w celu sprawdzenia dopasowania zalecamy tylko osobom z odpowiednimi umiejętnościami manualnymi; mogą być potrzebne modyfikacje. Jeśli część nie pasuje, wyślij zamówienie i zdjęcia. Po weryfikacji możemy zwrócić zapłaconą kwotę za niepasującą część. Koszty wysyłki oraz koniecznego odesłania ponosi klient, chyba że prawo wymaga inaczej.
Prawa ustawowe
Gwarancja nowych produktów nie obejmuje modeli historycznych. Odbiorcy prezentów mogą korzystać z pomocy z dowodem zakupu; klienci autoryzowanych sprzedawców mogą kontaktować się z nimi lub THORENS. Prawa ustawowe, także po roku, i korzystniejsze zobowiązania z chwili zakupu pozostają zachowane.