Zwroty i zwrot płatności
Zwrot bez podania przyczyny30 dni od otrzymania
Kwalifikujące się zamówienia transgraniczne na produkty niepersonalizowane. Produkty nieużywane, w oryginalnym opakowaniu. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Wady objęte ochronąRok bezpłatnych napraw
Od dnia dostarczenia. W przypadku objętych ochroną wad uwzględniamy części, robociznę i standardową wysyłkę zorganizowaną lub zatwierdzoną przez THORENS.
Dalsze wsparcieDożywotnie wsparcie gwarancyjne
Po pierwszym roku części i wysyłka są płatne; dodatkowe opłaty serwisowe wymagają zgody klienta.
Na tej stronie
30 dni na zwrot z powodu zmiany zdania i refundacja
Kwalifikujące się zamówienia transgraniczne na produkty niepersonalizowane można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania. Produkty muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu; koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Produktów personalizowanych nie można zwrócić wyłącznie z powodu zmiany decyzji.
Uprawniony zwrot nie wymaga wady ani uzasadnienia zmiany zdania. Okres 30 dni biegnie od odbioru zwracanego artykułu; produkty w osobnych paczkach mają własne daty odbioru.
- Skontaktuj się z obsługą w ciągu 30 dni od odbioru. Wyślij e-mailem numer zamówienia, artykuł do zwrotu i prośbę o refundację. Nie musisz uzasadniać zmiany zdania.
- Uzyskaj właściwe instrukcje zwrotu. Podamy adres i wskazówki wysyłkowe. Zachowaj oryginalne opakowanie i akcesoria. Adres administracyjny poniżej nie jest magazynem zwrotów.
- Zwróć nieużywany artykuł w oryginalnym opakowaniu. Przestrzegaj naszych i przewoźnika wymagań dotyczących przygotowania paliwa i pakowania. Nie wysyłaj zapalniczki zawierającej paliwo. Zabezpiecz paczkę i zachowaj potwierdzenie nadania.
- Otrzymaj informację o refundacji. Po odbiorze i kontroli potwierdzimy należną kwotę i szybko zwrócimy ją pierwotną metodą płatności, chyba że prawo lub uzgodnienie z Tobą przewiduje inną. Operator może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie.
Co podlega zwrotowi?
| Pierwotne zamówienie | Refundacja |
|---|---|
| Bezpłatna dostawa | Przy zwrocie całego kwalifikującego się zamówienia zwracamy pełną zapłaconą kwotę. Nie potrącamy pierwotnych kosztów wysyłki ani nie naliczamy później opłaty za dostawę, która była bezpłatna. Przy zwrocie części zamówienia zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za zwracane produkty oraz przypadające na nie podatki. |
| Wysyłka opłacona osobno | Zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za kwalifikujące się zwracane produkty oraz przypadające na nie podatki. Pierwotna opłata za wysyłkę, naliczona osobno, nie podlega zwrotowi. |
| Przesyłka zwrotna | Koszt odesłania do nas kwalifikujących się produktów z powodu zmiany decyzji ponosi kupujący, niezależnie od tego, czy pierwotna dostawa była bezpłatna, czy płatna. |
Zwrot pieniędzy odpowiada faktycznej zapłacie po rabatach. Te zasady kosztów wysyłki dotyczą zmiany zdania. Wady, uszkodzenia, błędne artykuły, problemy z dostawą i ustawowe zwroty kosztów dostawy rozpatrujemy osobno. Potwierdzimy wyliczenie. Bon do sklepu lub wymiana są alternatywą tylko z Twojego wyboru, nie zastępują należnego zwrotu pieniędzy.
Przy wadzie, szkodzie w dostawie lub błędnym artykule skontaktuj się z obsługą, zamiast traktować sprawę jako zwykły zwrot po zmianie zdania. Handlowy termin 30 dni nie ogranicza praw dotyczących wad ani innych obowiązkowych praw konsumenckich.
Wymiana, błędne artykuły i wady
Nowy, nieużywany artykuł można wymienić na zapalniczkę THORENS o równej lub wyższej wartości, zależnie od dostępności. Przy droższym produkcie dopłacasz ustaloną różnicę. Przed odesłaniem skontaktuj się z nami, by ustalić zasady.
Jeśli artykuł jest uszkodzony, błędny lub ujawni wadę, napisz na help@thorenslighter.com z numerem zamówienia, opisem i w miarę możliwości zdjęciami lub filmem. Ocenimy problem i zapewnimy naprawę, wymianę, refundację albo inne rozwiązanie odpowiednie do sytuacji i prawa.
Nie zlecaj płatnej naprawy ani wysyłki zwrotnej, zakładając automatyczne pokrycie kosztów bez wcześniejszego kontaktu, chyba że prawo stanowi inaczej. THORENS pokrywa niezbędną standardową wysyłkę w uprawnionych sprawach gwarancyjnych pierwszego roku, jeśli ją organizujemy lub zatwierdzamy.
Naprawy w pierwszym roku i dożywotnie wsparcie gwarancyjne
Bezpłatny serwis naprawczy przez rok od dostarczenia, a następnie dożywotnie wsparcie gwarancyjne. Po pierwszym roku mogą obowiązywać opłaty za części, wysyłkę lub serwis.
Nowe zapalniczki THORENS kupione oficjalnym lub autoryzowanym kanałem mają w pierwszym roku ochronę na wady materiałów, produkcji i montażu przy normalnym użytkowaniu. Objęte wady usuwamy przez bezpłatne części, profesjonalną naprawę albo wymianę, gdy naprawa jest niemożliwa. Ochrona obejmuje niezbędne części, robociznę i standardową wysyłkę zorganizowaną lub zatwierdzoną przez THORENS przy uprawnionym serwisie pierwszego roku.
Bezpłatne naprawy w pierwszym roku nie obejmują normalnego zużycia kamieni, knotów i kółek krzeszących, uzupełniania paliwa, zwykłego zużycia powierzchni ani uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem lub konserwacją, nieodpowiednim paliwem lub częściami, a także samodzielnym demontażem, modyfikacją lub naprawą. Wyłączenia dotyczą uszkodzeń spowodowanych danym działaniem; sama konserwacja lub demontaż nie wyłączają ochrony w odniesieniu do niezwiązanej z nimi wady.
Po pierwszym roku niezbędne części są rozliczane według obowiązującej ceny części, a klient pokrywa koszt wysyłki. Dodatkowe opłaty serwisowe są przedstawiane z góry i wymagają zgody klienta przed rozpoczęciem płatnych prac. Pomoc zależy od stanu produktu, możliwości naprawy i dostępności części. Dożywotnie wsparcie nie oznacza dożywotnich bezpłatnych napraw ani stałej dostępności każdej oryginalnej części.
Gdy THORENS po pierwszym roku potwierdzi brak możliwości naprawy, zasady gwarancji i napraw wyjaśniają warunkowy rabat 30% na produkt zastępczy. Modele zabytkowe i historyczne mają odrębne zasady zgodności części i serwisu. Te zasady i rabaty nie zastępują bezwzględnie obowiązujących uprawnień.
Pełna polityka gwarancyjna jest dostępna przed zakupem i opisuje procedury, wyłączenia, wymagane dowody zakupu i istniejące prawa klientów.
Kontakt i dane spółki
Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Adres służy obsłudze i administracji strony. Nie wysyłaj tu zwrotów bez wyraźnego polecenia obsługi klienta.
Obsługa klienta: help@thorenslighter.com
Partnerstwa: join@thorenslighter.com
Projekty firmowe i indywidualne: roy@thorenslighter.com