THORENS · Müşteri hizmetleri
Kargo ve teslimat
Depolarımızdan kapınıza. THORENS siparişinizin teslimat sürelerini, kargo ücretlerini ve ithalat koşullarını burada bulabilirsiniz.
Teslimat süreleri ve depolar
Depoyu teslimat adresinize ve seçtiğiniz ürünün stok durumuna göre belirleriz. US STOCK, GE STOCK ve JP STOCK etiketleri seçilen ürün veya varyant ve uygun teslimat bölgeleri için geçerlidir. GE STOCK, Almanya deposundaki stoku belirtir.
ABD deposu
Amerika Birleşik Devletleri
24 saat içinde kargoya verilir
Tahmini teslimat: kargoya verildikten sonra 3–5 iş günü.
Almanya deposu
Hizmet verilen Avrupa destinasyonları
24 saat içinde kargoya verilir
Tahmini teslimat: kargoya verildikten sonra 3–5 iş günü.
Japonya deposu
Japonya
24 saat içinde kargoya verilir
Tahmini teslimat: kargoya verildikten sonra 3–5 iş günü.
Bölgesel depoda bulunmayan ürünler uluslararası kargo ile gönderilir. Standart uluslararası siparişler için 3 gün hazırlık süresi gerekir; kargoya verildikten sonra teslimatın 10–15 iş günü sürmesi beklenir.
Süreler tahminidir; belirli bir teslimat tarihi garanti edilmez. İş günlerine hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir. Gümrük işlemleri, yoğun dönemler ve uzak bölgeler gecikmeye neden olabilir. Türkiye siparişlerinde gönderim öncesi e-posta onayı ve gümrük işlemleri gerekir; Avrupa için belirtilen 3–5 iş günlük süre Türkiye’ye uygulanmaz.
Kargo ücretleri
Tüm tutarlar ABD doları cinsindendir. Hizmet verilen diğer destinasyonlarda 30 USD altındaki siparişler için kargo 9 USD, 30 USD ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Hindistan ve Türkiye için aşağıdaki özel koşullar geçerlidir.
Hindistan: ağırlığa göre kargo, vergiler dahil
Ambalaj dahil 1 kg’a kadar kargo ücreti 40 USD’dir. Her ilave kilogram için 40 USD eklenir. Geçerli ücret ödeme aşamasında gösterilir. Hindistan, sipariş tutarından bağımsız olarak ücretsiz kargo kapsamı dışındadır. Gönderiler DDP (vergileri ödenmiş teslim) koşulundadır; ithalat vergilerini THORENS karşılar.
Türkiye’ye kargo ücretsizdir; ithalat vergileri dahil değildir. Lütfen aşağıdaki Türkiye koşullarını okuyun.
Kişiselleştirilmiş siparişler
Gravür dahil tüm kişiselleştirilmiş ürünler, üretim tamamlandıktan sonra uluslararası kargo ile gönderilir. Standart ürün US STOCK, GE STOCK veya JP STOCK etiketli olsa bile bölgesel depolardan gönderilemez. Tahmini teslimat, kargoya verildikten sonra 10–15 iş günüdür; üretim süresi buna eklenir. Tasarım onayı gerekiyorsa üretim, onayınızdan sonra başlar.
Kişiselleştirme hizmetiAyrı paketlerle teslimat
Birden fazla ürün içeren siparişler stok ve adrese göre ayrı paketlere bölünebilir. Yakın depolardaki stoklara öncelik verir, yerel stokta olmayan ürünleri uluslararası kargo ile göndeririz. Paketler farklı depolardan çıkabilir ve farklı tarihlerde ulaşabilir. Her paketin ayrı takip bilgileri bulunur. THORENS tarafından düzenlenen bölünmüş gönderiler için ek kargo ücreti alınmaz.
Gümrük vergileri ve diğer vergiler
Hindistan dahil hizmet verilen destinasyonlarda THORENS, DDP kapsamında ithalat vergilerini karşılar. Türkiye ve Brezilya DDP kapsamı dışındadır; ithalat vergileri ve varsa gümrükleme ücretleri alıcıya aittir. Teslimat, hizmet verilen destinasyonlarla sınırlıdır.
Önemli: Türkiye — ilave ithalat vergileri
Türkiye’ye kargo ücretsizdir ancak ithalat vergileri dahil değildir. Alıcıların, ürün bedelinin %100’üne karşılık gelen ek ithalat vergisi için bütçe ayırması gerekir. Örneğin 150 USD’lik bir çakmak için tahminen 150 USD daha vergi ödenmesi beklenir. Bu tutar tahminidir; nihai tutarı yerel gümrük makamları belirler.
Gönderimden önce bu ek masrafları kabul ettiğinizi e-posta ile teyit ederiz. Yalnızca açık onayınızı aldıktan sonra gönderim yaparız. Yanıtınız beklenirken sipariş kargoya verilmez.
Masrafları kabul etmenizin ve siparişin gönderilmesinin ardından ithalat vergilerini ödemeyi reddetmeniz nedeniyle paketin alıkonulması, teslim alınmaması, geri gönderilmesi veya terk edilmesi durumunda, yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe THORENS bu nedenle ücret iadesi yapmaz. Ayıplı mallara ilişkin haklarınız ve diğer emredici tüketici hakları saklıdır.
Teslimat yapılan ülkeler
Hindistan ve Türkiye dahil aşağıdaki ülke ve bölgelere gönderim yapıyoruz. Taşıyıcı kısıtlamaları, uzak bölgeler veya mevzuat değişiklikleri hizmeti etkileyebilir. Adresinizden emin değilseniz sipariş vermeden önce bize ulaşın.
Ülke ve bölgeleri görüntüle
- Ermenistan
- Avustralya
- Avusturya
- Belçika
- Kanada
- Hırvatistan
- Kıbrıs
- Çekya
- Danimarka
- Finlandiya
- Fransa
- Gürcistan
- Almanya
- Yunanistan
- Hong Kong
- Macaristan
- İzlanda
- Hindistan
- İrlanda
- Man Adası
- İsrail
- İtalya
- Japonya
- Kuveyt
- Letonya
- Liechtenstein
- Litvanya
- Lüksemburg
- Malezya
- Malta
- Moldova
- Monako
- Hollanda
- Yeni Zelanda
- Kuzey Makedonya
- Norveç
- Polonya
- Portekiz
- Katar
- Romanya
- Rusya
- Suudi Arabistan
- Sırbistan
- Singapur
- Slovakya
- Slovenya
- Güney Kore
- İspanya
- Sri Lanka
- Svalbard ve Jan Mayen
- İsveç
- İsviçre
- Türkiye
- Birleşik Arap Emirlikleri
- Birleşik Krallık
- Amerika Birleşik Devletleri
- Ukrayna
- San Marino
- Vatikan
- Vietnam
Takip ve destek
Gönderim onayı ve takip numaranızla paketinizi takip edebilirsiniz. İlk hareketlerin görünmesi gönderimden sonra 24–72 saat sürebilir. Ayrı paketlerde her takip numarasını ayrı kontrol edin.
Siparişi takip etYakıt olmadan gönderim
Tüm çakmaklar, hava taşımacılığı koşullarına uymak için yakıtsız gönderilir.
Adres bilgileri ve başarısız teslimat
Eksiksiz, doğru bir adres ve ulaşılabilir bir telefon numarası verin. Hatalı veya eksik bilgiler, alıcının bulunamaması, kurye aramalarına yanıt verilmemesi veya teslimatın reddedilmesi nedeniyle teslimat yapılamazsa adres düzeltme, tekrar teslimat ya da son teslimat aşamasındaki ek işlem masrafları alıcıya aittir.
Hasarlı veya kayıp paketler
Sipariş ve takip numaranızla, hasar varsa fotoğrafları ekleyerek help@thorenslighter.com adresine yazın. Değişim mi yoksa iade mi tercih ettiğinizi belirtin. Ekibimiz durumu inceleyip çözüm için yardımcı olacaktır.
İadeler
Koşulları karşılayan kişiselleştirilmemiş sınır ötesi siparişler, teslim alındıktan sonra 30 gün içinde iade edilebilir. Ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır; iade kargosu alıcıya aittir. Kişiselleştirilmiş ürünler yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iade edilemez. Ürün kusurları için müşteri hizmetlerine başvurun. Emredici tüketici hakları saklıdır.
Garanti ve onarımSık sorulan sorular
THORENS teslimatı ne kadar sürer?
Bölgesel depodan teslimat: 24 saat içinde kargoya verilir. Tahmini teslimat: kargoya verildikten sonra 3–5 iş günü. Uluslararası teslimat: Bölgesel depoda bulunmayan ürünler uluslararası kargo ile gönderilir. Standart uluslararası siparişler için 3 gün hazırlık süresi gerekir; kargoya verildikten sonra teslimatın 10–15 iş günü sürmesi beklenir.
US STOCK, GE STOCK ve JP STOCK ne anlama gelir?
Depoyu teslimat adresinize ve seçtiğiniz ürünün stok durumuna göre belirleriz. US STOCK, GE STOCK ve JP STOCK etiketleri seçilen ürün veya varyant ve uygun teslimat bölgeleri için geçerlidir. GE STOCK, Almanya deposundaki stoku belirtir.
Gravürlü bir çakmak bölgesel depodan gönderilebilir mi?
Gravür dahil tüm kişiselleştirilmiş ürünler, üretim tamamlandıktan sonra uluslararası kargo ile gönderilir. Standart ürün US STOCK, GE STOCK veya JP STOCK etiketli olsa bile bölgesel depolardan gönderilemez. Tahmini teslimat, kargoya verildikten sonra 10–15 iş günüdür; üretim süresi buna eklenir. Tasarım onayı gerekiyorsa üretim, onayınızdan sonra başlar.
Tüm ürünler aynı anda mı gelir?
Birden fazla ürün içeren siparişler stok ve adrese göre ayrı paketlere bölünebilir. Yakın depolardaki stoklara öncelik verir, yerel stokta olmayan ürünleri uluslararası kargo ile göndeririz. Paketler farklı depolardan çıkabilir ve farklı tarihlerde ulaşabilir. Her paketin ayrı takip bilgileri bulunur. THORENS tarafından düzenlenen bölünmüş gönderiler için ek kargo ücreti alınmaz.
Hindistan’a gönderim var mı, vergiler dahil mi?
Ambalaj dahil 1 kg’a kadar kargo ücreti 40 USD’dir. Her ilave kilogram için 40 USD eklenir. Geçerli ücret ödeme aşamasında gösterilir. Hindistan, sipariş tutarından bağımsız olarak ücretsiz kargo kapsamı dışındadır. Gönderiler DDP (vergileri ödenmiş teslim) koşulundadır; ithalat vergilerini THORENS karşılar.
Türkiye siparişlerinde ithalat vergileri dahil mi?
Türkiye’ye kargo ücretsizdir ancak ithalat vergileri dahil değildir. Alıcıların, ürün bedelinin %100’üne karşılık gelen ek ithalat vergisi için bütçe ayırması gerekir. Örneğin 150 USD’lik bir çakmak için tahminen 150 USD daha vergi ödenmesi beklenir. Bu tutar tahminidir; nihai tutarı yerel gümrük makamları belirler. Gönderimden önce bu ek masrafları kabul ettiğinizi e-posta ile teyit ederiz. Yalnızca açık onayınızı aldıktan sonra gönderim yaparız. Yanıtınız beklenirken sipariş kargoya verilmez. Masrafları kabul etmenizin ve siparişin gönderilmesinin ardından ithalat vergilerini ödemeyi reddetmeniz nedeniyle paketin alıkonulması, teslim alınmaması, geri gönderilmesi veya terk edilmesi durumunda, yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe THORENS bu nedenle ücret iadesi yapmaz. Ayıplı mallara ilişkin haklarınız ve diğer emredici tüketici hakları saklıdır.
Takip bilgilerim neden henüz güncellenmedi?
Gönderim onayı ve takip numaranızla paketinizi takip edebilirsiniz. İlk hareketlerin görünmesi gönderimden sonra 24–72 saat sürebilir. Ayrı paketlerde her takip numarasını ayrı kontrol edin.
THORENS · Müşteri hizmetleri
Teslimatınızla ilgili yardımcı olmaya hazırız.
help@thorenslighter.com adresine yazarken sipariş numaranızı belirtin.