THORENS · Chăm sóc khách hàng

Vận chuyển và giao hàng

Từ kho hàng đến tận tay bạn. Tìm hiểu thời gian giao hàng, phí vận chuyển và thông tin nhập khẩu cho đơn hàng THORENS.

Cập nhật lần cuối:

Giao từ kho khu vực3–5 ngày làm việcTính từ khi gửi hàng · áp dụng cho địa chỉ đủ điều kiện tại Mỹ, châu Âu và Nhật Bản.
Giao hàng quốc tế10–15 ngày làm việcTính từ khi gửi hàng · chưa bao gồm xử lý đơn và cá nhân hóa.
Phí vận chuyểnMiễn phí từ 30 USDKhông áp dụng cho Ấn Độ. Miễn phí vận chuyển đến Thổ Nhĩ Kỳ, thuế nhập khẩu trả riêng.

Thời gian giao hàng và kho

Chúng tôi chọn kho theo địa chỉ nhận hàng và tình trạng tồn kho của sản phẩm bạn chọn. Nhãn US STOCK, GE STOCK và JP STOCK áp dụng cho sản phẩm hoặc phiên bản đã chọn và khu vực giao hàng phù hợp. GE STOCK là hàng có sẵn tại kho Đức.

US STOCK

Kho tại Mỹ

Hoa Kỳ

Gửi hàng trong vòng 24 giờ

Dự kiến giao trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi gửi.

GE STOCK

Kho tại Đức

Các điểm giao hàng phù hợp tại châu Âu

Gửi hàng trong vòng 24 giờ

Dự kiến giao trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi gửi.

JP STOCK

Kho tại Nhật Bản

Nhật Bản

Gửi hàng trong vòng 24 giờ

Dự kiến giao trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi gửi.

Sản phẩm không có sẵn tại kho khu vực sẽ được gửi bằng dịch vụ chuyển phát quốc tế. Đơn hàng quốc tế thông thường cần 3 ngày xử lý, sau đó dự kiến giao trong 10–15 ngày làm việc kể từ khi gửi.

Thời gian giao hàng là dự kiến, không phải cam kết ngày đến. Ngày làm việc không bao gồm cuối tuần và ngày lễ. Thông quan, mùa cao điểm và khu vực xa có thể kéo dài thời gian. Đơn đến Thổ Nhĩ Kỳ cần xác nhận qua email trước khi gửi và làm thủ tục hải quan; thời gian 3–5 ngày làm việc dành cho châu Âu không áp dụng tại đây.

Phí vận chuyển

Tất cả mức phí tính bằng đô la Mỹ. Với các điểm đến được hỗ trợ khác, phí vận chuyển là 9 USD cho đơn dưới 30 USD và miễn phí cho đơn từ 30 USD. Ấn Độ và Thổ Nhĩ Kỳ áp dụng điều kiện riêng dưới đây.

Ấn Độ: tính phí theo trọng lượng, đã gồm thuế

Phí vận chuyển là 40 USD cho trọng lượng đến 1 kg, bao gồm bao bì. Mỗi kilogram tăng thêm tính thêm 40 USD. Phí áp dụng được hiển thị khi thanh toán. Ấn Độ không được miễn phí vận chuyển, bất kể giá trị đơn hàng. Hàng được giao theo DDP (đã thanh toán thuế nhập khẩu): THORENS chịu thuế và các khoản thuế nhập khẩu liên quan.

Miễn phí vận chuyển đến Thổ Nhĩ Kỳ, nhưng chưa gồm thuế nhập khẩu. Vui lòng đọc điều kiện bên dưới.

Đơn hàng cá nhân hóa

Tất cả sản phẩm cá nhân hóa, gồm khắc chữ và các tùy chỉnh khác, được gửi quốc tế sau khi hoàn tất sản xuất. Không thể gửi từ kho khu vực, ngay cả khi sản phẩm gốc có nhãn US STOCK, GE STOCK hoặc JP STOCK. Thời gian giao dự kiến là 10–15 ngày làm việc sau khi gửi, cộng thêm thời gian sản xuất. Nếu cần duyệt thiết kế, việc sản xuất bắt đầu sau khi bạn xác nhận.

Tìm hiểu dịch vụ cá nhân hóa

Giao thành nhiều kiện

Đơn có nhiều sản phẩm có thể được chia thành các kiện theo tồn kho và địa chỉ nhận. Chúng tôi ưu tiên hàng tại kho gần bạn; sản phẩm không có tại kho khu vực được gửi quốc tế. Các kiện có thể xuất phát từ kho khác nhau và đến vào ngày khác nhau. Mỗi kiện có thông tin theo dõi riêng. THORENS không thu thêm phí vận chuyển cho việc chia kiện do chúng tôi sắp xếp.

Thuế và phí nhập khẩu

Với các điểm đến được hỗ trợ, gồm Ấn Độ, THORENS áp dụng DDP và chịu thuế nhập khẩu. Thổ Nhĩ Kỳ và Brazil không thuộc DDP: người nhận chịu các khoản thuế nhập khẩu và phí thông quan phát sinh. Việc giao hàng vẫn tùy thuộc phạm vi phục vụ hiện có.

Quan trọng: Thổ Nhĩ Kỳ — thuế nhập khẩu bổ sung

Vận chuyển đến Thổ Nhĩ Kỳ được miễn phí, nhưng thuế nhập khẩu chưa được bao gồm. Người mua nên chuẩn bị khoản thuế nhập khẩu bổ sung tương đương 100% giá trị sản phẩm. Ví dụ, bật lửa giá 150 USD dự kiến cần thêm khoảng 150 USD tiền thuế. Đây là ước tính; số tiền cuối cùng do hải quan địa phương quyết định.

Trước khi gửi hàng, chúng tôi sẽ gửi email để xác nhận bạn chấp nhận các chi phí này. Chỉ gửi hàng sau khi nhận được sự đồng ý rõ ràng của bạn. Khi chưa có phản hồi, đơn hàng sẽ chưa được gửi.

Sau khi bạn chấp nhận chi phí và đơn đã được gửi, THORENS không hoàn tiền do kiện hàng bị giữ, bị từ chối nhận, hoàn trả hoặc từ bỏ vì bạn từ chối thanh toán thuế nhập khẩu, trừ trường hợp pháp luật áp dụng yêu cầu khác. Quyền đối với sản phẩm lỗi và các quyền bắt buộc khác của người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.

Quốc gia giao hàng

Chúng tôi giao đến các quốc gia và vùng lãnh thổ bên dưới, gồm Ấn Độ và Thổ Nhĩ Kỳ. Hạn chế của đơn vị vận chuyển, khu vực xa hoặc thay đổi quy định có thể ảnh hưởng khả năng giao hàng. Nếu chưa rõ địa chỉ có được hỗ trợ không, hãy liên hệ trước khi đặt.

Xem quốc gia và khu vực giao hàng
  • Armenia
  • Australia
  • Áo
  • Bỉ
  • Canada
  • Croatia
  • Síp
  • Séc
  • Đan Mạch
  • Phần Lan
  • Pháp
  • Georgia
  • Đức
  • Hy Lạp
  • Hồng Kông
  • Hungary
  • Iceland
  • Ấn Độ
  • Ireland
  • Đảo Man
  • Israel
  • Italy
  • Nhật Bản
  • Kuwait
  • Latvia
  • Liechtenstein
  • Litva
  • Luxembourg
  • Malaysia
  • Malta
  • Moldova
  • Monaco
  • Hà Lan
  • New Zealand
  • Bắc Macedonia
  • Na Uy
  • Ba Lan
  • Bồ Đào Nha
  • Qatar
  • Romania
  • Nga
  • Ả Rập Xê-út
  • Serbia
  • Singapore
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Hàn Quốc
  • Tây Ban Nha
  • Sri Lanka
  • Svalbard và Jan Mayen
  • Thụy Điển
  • Thụy Sĩ
  • Thổ Nhĩ Kỳ
  • Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất
  • Vương quốc Anh
  • Hoa Kỳ
  • Ukraina
  • San Marino
  • Thành Vatican
  • Việt Nam

Theo dõi và hỗ trợ

Dùng xác nhận gửi hàng và mã vận đơn để theo dõi kiện hàng. Cập nhật đầu tiên có thể mất 24–72 giờ sau khi gửi. Với đơn chia kiện, hãy kiểm tra từng mã riêng.

Theo dõi đơn hàng

Gửi hàng không có nhiên liệu

Tất cả bật lửa được gửi khi chưa nạp nhiên liệu để đáp ứng yêu cầu vận chuyển hàng không.

Địa chỉ và giao hàng không thành công

Cung cấp địa chỉ đầy đủ, chính xác và số điện thoại có thể liên lạc. Nếu giao không thành công do thông tin sai hoặc thiếu, người nhận vắng mặt, không trả lời liên hệ của đơn vị giao hàng hoặc từ chối nhận, người mua chịu phí sửa địa chỉ, giao lại hoặc xử lý thêm ở chặng giao cuối.

Kiện hàng hư hỏng hoặc thất lạc

Gửi số đơn hàng, mã vận đơn và ảnh nếu có hư hỏng đến help@thorenslighter.com. Cho biết bạn muốn đổi sản phẩm hay hoàn tiền. Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ giải quyết.

Trả hàng

Đơn hàng xuyên biên giới không cá nhân hóa đủ điều kiện có thể được trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận. Sản phẩm phải chưa sử dụng và còn bao bì gốc; người mua chịu phí gửi trả. Không chấp nhận trả sản phẩm cá nhân hóa chỉ vì đổi ý. Nếu sản phẩm có lỗi, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được bảo đảm.

Bảo hành và sửa chữa

Nếu trả lại toàn bộ đơn hàng được miễn phí vận chuyển và đáp ứng điều kiện trả hàng, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán mà không khấu trừ phí giao hàng ban đầu. Nếu phí giao hàng ban đầu được thu riêng, khoản phí đó không được hoàn khi trả hàng do thay đổi ý định. Người mua chịu phí gửi trả. Để biết quy định về trả một phần đơn hàng, cách tính số tiền hoàn và các ngoại lệ theo luật, vui lòng xem chính sách trả hàng và hoàn tiền.

Câu hỏi thường gặp

THORENS giao hàng mất bao lâu?

Giao từ kho khu vực: Gửi hàng trong vòng 24 giờ. Dự kiến giao trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi gửi. Giao hàng quốc tế: Sản phẩm không có sẵn tại kho khu vực sẽ được gửi bằng dịch vụ chuyển phát quốc tế. Đơn hàng quốc tế thông thường cần 3 ngày xử lý, sau đó dự kiến giao trong 10–15 ngày làm việc kể từ khi gửi.

US STOCK, GE STOCK và JP STOCK nghĩa là gì?

Chúng tôi chọn kho theo địa chỉ nhận hàng và tình trạng tồn kho của sản phẩm bạn chọn. Nhãn US STOCK, GE STOCK và JP STOCK áp dụng cho sản phẩm hoặc phiên bản đã chọn và khu vực giao hàng phù hợp. GE STOCK là hàng có sẵn tại kho Đức.

Bật lửa khắc chữ có thể gửi từ kho khu vực không?

Tất cả sản phẩm cá nhân hóa, gồm khắc chữ và các tùy chỉnh khác, được gửi quốc tế sau khi hoàn tất sản xuất. Không thể gửi từ kho khu vực, ngay cả khi sản phẩm gốc có nhãn US STOCK, GE STOCK hoặc JP STOCK. Thời gian giao dự kiến là 10–15 ngày làm việc sau khi gửi, cộng thêm thời gian sản xuất. Nếu cần duyệt thiết kế, việc sản xuất bắt đầu sau khi bạn xác nhận.

Các sản phẩm có đến cùng lúc không?

Đơn có nhiều sản phẩm có thể được chia thành các kiện theo tồn kho và địa chỉ nhận. Chúng tôi ưu tiên hàng tại kho gần bạn; sản phẩm không có tại kho khu vực được gửi quốc tế. Các kiện có thể xuất phát từ kho khác nhau và đến vào ngày khác nhau. Mỗi kiện có thông tin theo dõi riêng. THORENS không thu thêm phí vận chuyển cho việc chia kiện do chúng tôi sắp xếp.

THORENS có giao đến Ấn Độ và bao gồm thuế không?

Phí vận chuyển là 40 USD cho trọng lượng đến 1 kg, bao gồm bao bì. Mỗi kilogram tăng thêm tính thêm 40 USD. Phí áp dụng được hiển thị khi thanh toán. Ấn Độ không được miễn phí vận chuyển, bất kể giá trị đơn hàng. Hàng được giao theo DDP (đã thanh toán thuế nhập khẩu): THORENS chịu thuế và các khoản thuế nhập khẩu liên quan.

Đơn đến Thổ Nhĩ Kỳ đã bao gồm thuế nhập khẩu chưa?

Vận chuyển đến Thổ Nhĩ Kỳ được miễn phí, nhưng thuế nhập khẩu chưa được bao gồm. Người mua nên chuẩn bị khoản thuế nhập khẩu bổ sung tương đương 100% giá trị sản phẩm. Ví dụ, bật lửa giá 150 USD dự kiến cần thêm khoảng 150 USD tiền thuế. Đây là ước tính; số tiền cuối cùng do hải quan địa phương quyết định. Trước khi gửi hàng, chúng tôi sẽ gửi email để xác nhận bạn chấp nhận các chi phí này. Chỉ gửi hàng sau khi nhận được sự đồng ý rõ ràng của bạn. Khi chưa có phản hồi, đơn hàng sẽ chưa được gửi. Sau khi bạn chấp nhận chi phí và đơn đã được gửi, THORENS không hoàn tiền do kiện hàng bị giữ, bị từ chối nhận, hoàn trả hoặc từ bỏ vì bạn từ chối thanh toán thuế nhập khẩu, trừ trường hợp pháp luật áp dụng yêu cầu khác. Quyền đối với sản phẩm lỗi và các quyền bắt buộc khác của người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.

Vì sao thông tin theo dõi chưa cập nhật?

Dùng xác nhận gửi hàng và mã vận đơn để theo dõi kiện hàng. Cập nhật đầu tiên có thể mất 24–72 giờ sau khi gửi. Với đơn chia kiện, hãy kiểm tra từng mã riêng.

THORENS · Chăm sóc khách hàng

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ giao hàng.

Vui lòng kèm số đơn hàng khi liên hệ help@thorenslighter.com.

help@thorenslighter.com

Theo dõi đơn hàngLiên hệ chăm sóc khách hàng