Bảo hành và sửa chữa

Phạm vi bảo hành

Chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí trong một năm kể từ ngày giao hàng, sau đó tiếp tục hỗ trợ bảo hành trọn đời. Sau năm đầu tiên, có thể phát sinh phí linh kiện, vận chuyển hoặc dịch vụ.

Bật lửa THORENS mới mua từ kênh chính thức hoặc được ủy quyền được bảo hành thương mại một năm từ ngày nhận đối với lỗi vật liệu, sản xuất và lắp ráp khi dùng bình thường. Lỗi đủ điều kiện được thay linh kiện hoặc sửa miễn phí; không sửa được sẽ đổi sản phẩm mới. THORENS chịu linh kiện, công sửa và vận chuyển tiêu chuẩn hai chiều cần thiết do chúng tôi sắp xếp hoặc chấp thuận trước. Nếu hết mẫu tương tự, chúng tôi thống nhất phương án thay thế; sản phẩm khắc và đặt riêng được xem xét từng trường hợp.

Vật tư tiêu hao và loại trừ

Hao mòn bình thường của đá lửa, bấc và bánh xe đánh lửa, cùng việc bổ sung nhiên liệu, không thuộc bảo hành miễn phí. Lỗi sản xuất của các linh kiện này vẫn được bảo vệ. Trầy xước, oxy hóa và đổi màu thông thường; hư hỏng do tai nạn, sử dụng hoặc bảo dưỡng sai, nhiên liệu/linh kiện không phù hợp và sửa chữa sai đều bị loại trừ. Bảo dưỡng thường lệ không tự động làm mất toàn bộ bảo hành; chỉ hư hỏng do thao tác đó gây ra bị loại trừ.

Sửa chữa miễn phí không bao gồm hao mòn thông thường (kể cả đá lửa, bấc và bánh xe đánh lửa), hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai cách hoặc do người dùng tự tháo lắp hay sửa đổi. Việc bảo dưỡng hoặc tháo lắp đơn thuần không làm mất quyền bảo hành đối với lỗi không liên quan.

Yêu cầu hỗ trợ

Gửi mã đơn hoặc bằng chứng mua hàng có thể xác minh, mẫu sản phẩm, mô tả và ảnh/video rõ. Trong năm đầu, khi đủ thông tin, chúng tôi cố gắng xác định phương án trong hai lượt trao đổi. Sửa chữa và vận chuyển cần thêm thời gian; lỗi phức tạp có thể cần kiểm tra. Linh kiện đơn giản được gửi kèm hướng dẫn khi bạn đồng ý; không bắt buộc tự sửa để được bảo hành. Liên hệ trước khi gửi lại và tuân theo hướng dẫn nhiên liệu, đóng gói, vận chuyển.

Hỗ trợ bảo hành trọn đời

Sau năm đầu tiên, linh kiện được tính theo giá áp dụng và khách hàng chịu phí vận chuyển. Mọi phí dịch vụ bổ sung sẽ được báo giá và cần sự đồng ý của bạn trước khi thực hiện. Các quyền theo luật định của bạn không bị ảnh hưởng.

Dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, khả năng sửa chữa và nguồn cung linh kiện. Chúng tôi không bảo đảm linh kiện nguyên bản luôn có sẵn và sẽ xem xét linh kiện thay thế phù hợp khi cần.

Ưu đãi mua thay thế

Sau năm đầu, sản phẩm được THORENS xác nhận không sửa được có thể hưởng giảm 30% so với giá bán lẻ chính thức thông thường khi mua bật lửa mới đủ điều kiện, với chứng từ mua ban đầu. Mỗi sản phẩm xác minh một lần, không cộng ưu đãi khác. Mẫu áp dụng và yêu cầu gửi lại sản phẩm cũ được thông báo khi xét duyệt. Không thay thế biện pháp miễn phí theo luật.

Mẫu cổ và lịch sử

Không bảo đảm linh kiện hiện hành vừa hoàn toàn với mẫu cổ hoặc lịch sử. Chỉ khuyến nghị mua để thử lắp khi có kỹ năng sửa thủ công phù hợp; có thể phải điều chỉnh. Nếu không vừa, gửi mã đơn và ảnh. Sau xác minh, chúng tôi có thể hoàn số tiền thực trả cho linh kiện không tương thích. Khách chịu phí gửi và gửi lại cần thiết, trừ khi luật yêu cầu khác.

Quyền theo pháp luật

Bảo hành sản phẩm mới không áp dụng cho mẫu lịch sử. Người nhận quà có thể xin hỗ trợ với chứng từ mua; khách của đại lý được ủy quyền có thể liên hệ nơi bán hoặc THORENS. Quyền pháp luật, kể cả sau một năm, và cam kết có lợi hơn tại thời điểm mua vẫn được giữ nguyên.