Trả hàng và hoàn tiền
Trả hàng do đổi ý30 ngày kể từ khi nhận hàng
Đơn hàng xuyên biên giới đủ điều kiện với sản phẩm không cá nhân hóa. Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn bao bì gốc. Người mua chịu phí gửi trả.
Lỗi thuộc phạm vi bảo hànhMột năm sửa chữa miễn phí
Tính từ ngày giao hàng. Với lỗi được bảo hành, chi phí linh kiện, công sửa chữa và vận chuyển tiêu chuẩn do THORENS bố trí hoặc chấp thuận được bao gồm.
Hỗ trợ lâu dàiHỗ trợ bảo hành trọn đời
Sau năm đầu tiên, linh kiện và vận chuyển được tính phí; mọi khoản phí dịch vụ bổ sung phải được bạn chấp thuận trước.
Nội dung trang
Trả hàng trong 30 ngày do đổi ý và hoàn tiền
Đơn hàng xuyên biên giới đủ điều kiện, gồm các sản phẩm không cá nhân hóa, có thể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn bao bì gốc; người mua chịu phí gửi trả. Sản phẩm cá nhân hóa không được trả lại chỉ vì người mua đổi ý.
Trả hàng đủ điều kiện không cần sản phẩm có lỗi hoặc giải thích lý do đổi ý. Thời hạn 30 ngày tính từ lúc nhận sản phẩm trả lại; hàng trong kiện riêng có ngày nhận riêng.
- Liên hệ Chăm sóc Khách hàng trong 30 ngày từ lúc nhận. Gửi email nêu số đơn, sản phẩm muốn trả và yêu cầu hoàn tiền. Không cần giải thích việc đổi ý.
- Nhận hướng dẫn trả hàng chính xác. Chúng tôi cung cấp địa chỉ và cách gửi phù hợp. Giữ bao bì gốc và phụ kiện đi kèm. Địa chỉ hành chính bên dưới không phải kho nhận hàng trả.
- Gửi sản phẩm chưa sử dụng trong bao bì gốc. Tuân thủ hướng dẫn của chúng tôi và hãng vận chuyển về xử lý nhiên liệu và đóng gói. Không gửi bật lửa còn nhiên liệu. Dùng bao bì bảo vệ và giữ bằng chứng gửi.
- Nhận kết quả hoàn tiền. Sau khi nhận và kiểm tra, chúng tôi xác nhận số đủ điều kiện và nhanh chóng hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi luật hoặc thỏa thuận với bạn yêu cầu cách khác. Bên xử lý thanh toán có thể cần thêm thời gian để ghi có.
Những khoản nào được hoàn?
| Đơn hàng ban đầu | Khoản hoàn |
|---|---|
| Giao hàng miễn phí | Nếu trả lại toàn bộ đơn hàng đủ điều kiện, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán. Chúng tôi không khấu trừ chi phí gửi hàng ban đầu và không thu thêm phí cho lượt vận chuyển vốn được miễn phí. Nếu chỉ trả lại một phần đơn hàng, chúng tôi hoàn lại số tiền thực trả cho các sản phẩm được trả lại cùng các khoản thuế tương ứng của những sản phẩm đó. |
| Phí giao hàng được thu riêng | Chúng tôi hoàn lại số tiền thực trả cho các sản phẩm được trả lại đủ điều kiện cùng các khoản thuế tương ứng của những sản phẩm đó. Phí giao hàng ban đầu được thu riêng sẽ không được hoàn lại. |
| Phí gửi trả | Bạn chịu chi phí gửi trả sản phẩm đủ điều kiện cho chúng tôi khi đổi ý, bất kể đơn hàng ban đầu được miễn phí hay có tính phí giao hàng. |
Số hoàn dựa trên tiền thực trả sau giảm giá. Quy tắc cước này áp dụng cho trả hàng do đổi ý. Hàng lỗi, hỏng, giao sai, sự cố giao hàng và hoàn cước bắt buộc theo luật được giải quyết riêng. Chúng tôi sẽ xác nhận chi tiết số tiền. Tín dụng cửa hàng hoặc đổi hàng chỉ là lựa chọn khi bạn đồng ý, không thay thế khoản hoàn mà bạn có quyền nhận.
Với lỗi, hư hỏng khi giao hoặc hàng sai, hãy liên hệ Chăm sóc Khách hàng thay vì xử lý như trả hàng do đổi ý thông thường. Thời hạn thương mại 30 ngày không giới hạn quyền đối với hàng lỗi hay các quyền bắt buộc khác.
Đổi hàng, hàng giao sai và lỗi sản phẩm
Hàng mới chưa dùng có thể đổi sang bật lửa THORENS cùng hoặc cao hơn giá trị, tùy tồn kho. Với hàng đắt hơn, bạn trả chênh lệch đã thống nhất. Liên hệ trước khi gửi để được hướng dẫn.
Nếu hàng đến bị hỏng, sai hoặc phát sinh lỗi, gửi số đơn, mô tả và ảnh/video liên quan nếu có đến help@thorenslighter.com. Chúng tôi đánh giá và cung cấp sửa chữa, thay thế, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp với tình huống và luật.
Không tự thuê sửa chữa trả phí hoặc gửi trả rồi kỳ vọng được tự động hoàn chi phí khi chưa liên hệ, trừ khi pháp luật quy định khác. THORENS chịu cước tiêu chuẩn cần thiết cho yêu cầu bảo hành đủ điều kiện năm đầu khi chúng tôi sắp xếp hoặc chấp thuận.
Sửa chữa năm đầu và hỗ trợ bảo hành trọn đời
Dịch vụ sửa chữa miễn phí trong một năm kể từ ngày giao hàng, sau đó tiếp tục hỗ trợ bảo hành trọn đời. Sau năm đầu tiên, có thể phát sinh phí linh kiện, vận chuyển hoặc dịch vụ.
Bật lửa THORENS mới mua qua kênh chính thức hoặc được ủy quyền được bảo vệ năm đầu đối với lỗi vật liệu, sản xuất và lắp ráp khi sử dụng bình thường. Lỗi đủ điều kiện được xử lý bằng linh kiện miễn phí, sửa chữa chuyên nghiệp hoặc thay thế nếu không sửa được. Dịch vụ năm đầu đủ điều kiện bao gồm linh kiện cần thiết, công sửa và vận chuyển tiêu chuẩn do THORENS sắp xếp hoặc duyệt.
Sửa chữa miễn phí trong năm đầu không bao gồm hao mòn, tiêu hao thông thường của đá lửa, bấc và bánh xe đánh lửa, việc châm thêm nhiên liệu, hao mòn bề mặt thông thường, hoặc hư hỏng do tai nạn, sử dụng hay bảo dưỡng không đúng cách, nhiên liệu hoặc linh kiện không phù hợp, hoặc tự tháo lắp, sửa đổi hay sửa chữa. Các trường hợp loại trừ chỉ áp dụng cho hư hỏng do hành vi tương ứng gây ra; chỉ riêng việc bảo dưỡng hoặc tháo lắp không làm mất bảo hành đối với một lỗi không liên quan.
Sau năm đầu tiên, linh kiện cần thiết được tính theo giá linh kiện áp dụng và khách hàng thanh toán phí vận chuyển. Mọi phí dịch vụ bổ sung đều được báo giá và phải được bạn chấp thuận trước khi bắt đầu công việc có tính phí. Việc hỗ trợ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, khả năng sửa chữa và nguồn cung linh kiện. Hỗ trợ trọn đời không có nghĩa là sửa chữa miễn phí trọn đời hoặc mọi linh kiện nguyên bản luôn có sẵn.
Khi THORENS xác nhận sản phẩm đã qua năm đầu không thể sửa, chính sách bảo hành và sửa chữa giải thích ưu đãi thay thế giảm 30% có điều kiện. Mẫu cổ và lịch sử có quy định riêng về tương thích linh kiện và dịch vụ. Các quy định và ưu đãi này không thay thế biện pháp khắc phục bắt buộc theo luật.
Toàn bộ chính sách bảo hành có thể xem trước khi mua, nêu thủ tục, loại trừ, bằng chứng mua hàng và quyền hiện có của khách hàng.
Liên hệ và thông tin công ty
Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Địa chỉ này phục vụ vận hành và hành chính của website. Không gửi hàng trả về đây trừ khi Chăm sóc Khách hàng hướng dẫn rõ ràng.
Chăm sóc Khách hàng: help@thorenslighter.com
Hợp tác: join@thorenslighter.com
Dự án doanh nghiệp và đặt riêng: roy@thorenslighter.com