保固與維修
一年有限保固 · 終身維修支援
保固範圍
透過THORENS官方或授權銷售管道購買的全新打火機，自收貨日起一年內，正常使用下的材料、製造及組裝瑕疵均享有限保固。符合條件的故障提供免費零件更換或維修，無法修復時換新。必要零件、維修工資及由我們安排或事先核准的標準往返運費由THORENS承擔。同款缺貨時協商替代或其他方案，刻字及訂製款另行確認。
耗材與排除事項
火石、棉芯、砂輪的正常消耗與磨損，以及燃料補充，不屬於免費保固範圍；零件本身的材料或製造瑕疵仍按適用保障處理。正常刮痕、氧化、變色，以及事故、誤用、不當保養、不適合的燃料或零件、不當拆裝改造維修造成的損壞不在免費保固內。日常更換耗材不會自動使整機失去保固；排除僅針對相關操作造成的損壞。
申請售後
請提供原訂單號或可核實的購買憑證、型號、問題描述及清楚照片或影片。首年內資料齊全後，我們力爭兩輪溝通內明確處理方案；實際維修及運輸時間另計，複雜問題可能需要進一步檢查。簡單零件在您同意後寄送並提供指引，不要求客戶自行修理才能取得保固。返送前請先聯繫我們，依指示處理燃料、包裝及配送。
終身維修支援
一年商業保固後，持續為現行世代產品提供終身維修諮詢及付費零件更換、維修支援。法定保障外的零件、工資及運費由客戶承擔，先報價並取得同意後施工。實際服務取決於產品狀況、維修可行性及零件供應；不代表終身免費保固或所有原裝零件永久供應，原件不可用時評估兼容替代。
七折購新禮遇
一年商業保固後，經THORENS確認無法修復的產品，憑原訂單號或可核實的購買憑證，可按官方正常零售價七折購買符合條件的新品。每件確認故障產品限一次，不與其他優惠併用；適用型號及舊機是否需返送，在審核時告知。不取代依法應提供的免費維修、更換或退款。
古董與歷史型號
古董及歷史型號無法保證與新款零件完全適配。具備動手維修能力者可先購買零件確認適配，可能需要調整。若無法適配，請提供訂單號及照片；核實後可退還不適配零件的實付金額。除法律另有要求外，運費不退，必要的返送運費亦由客戶承擔。建議具備安裝及維修技能者才購買。
法定權利
新品保固不適用古董或歷史型號。禮品接收者可凭可核實的購買憑證申請支援；授權經銷商客戶可聯繫原銷售商或THORENS。本政策不影響法定消費者權利；現地法規提供更長或更高保障時依其規定執行，並保留購買時更有利的既有承諾。