Resi e rimborsi
Resi per ripensamento30 giorni dalla ricezione
Ordini transfrontalieri idonei di articoli non personalizzati. Articoli inutilizzati, nella confezione originale. Spedizione del reso a carico dell’acquirente.
Difetti copertiUn anno di riparazioni gratuite
Dalla consegna. Per i difetti coperti sono inclusi i ricambi, la manodopera e la spedizione standard organizzata o approvata da THORENS.
Assistenza nel tempoAssistenza in garanzia a vita
Dopo il primo anno, ricambi e spedizione sono a pagamento; eventuali costi aggiuntivi di assistenza richiedono la sua approvazione.
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Resi entro 30 giorni per ripensamento e rimborsi
Gli ordini transfrontalieri idonei di articoli non personalizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale; le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente. Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti per semplice ripensamento.
Un reso ammissibile non richiede un difetto né una motivazione del ripensamento. I 30 giorni decorrono dalla ricezione dell’articolo restituito; gli articoli in pacchi separati hanno proprie date di ricezione.
- Contatta l’Assistenza Clienti entro 30 giorni dalla ricezione. Invia via e-mail numero d’ordine, articolo da restituire e richiesta di rimborso. Non devi spiegare il ripensamento.
- Richiedi le istruzioni corrette per il reso. Ti daremo indirizzo e indicazioni di spedizione. Conserva imballaggio originale e accessori forniti. L’indirizzo amministrativo sotto non è un magazzino resi.
- Restituisci l’articolo inutilizzato nell’imballaggio originale. Segui le nostre indicazioni e quelle del corriere su preparazione del combustibile e imballaggio. Non spedire accendini contenenti combustibile. Proteggi adeguatamente il pacco e conserva la prova di spedizione.
- Ricevi l’esito del rimborso. Dopo ricezione e controllo, confermeremo l’importo spettante e lo rimborseremo tempestivamente sul mezzo di pagamento originale, salvo alternativa prevista dalla legge o concordata con te. Il gestore dei pagamenti può impiegare ulteriore tempo per l’accredito.
Quali importi vengono rimborsati?
| Ordine originale | Rimborso |
|---|---|
| Spedizione gratuita | Se viene restituito l’intero ordine idoneo, rimborsiamo l’intero importo pagato. Non detraiamo il costo della spedizione iniziale e non addebitiamo retroattivamente una spedizione che era gratuita. In caso di reso parziale, rimborsiamo l’importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti e le relative imposte. |
| Spedizione addebitata separatamente | Rimborsiamo l’importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti idonei e le relative imposte. Le spese di spedizione iniziali addebitate separatamente non vengono rimborsate. |
| Spedizione del reso | Le spese per rispedirci gli articoli idonei in caso di ripensamento sono a suo carico, sia che la spedizione iniziale fosse gratuita, sia che fosse a pagamento. |
Il rimborso riflette quanto effettivamente pagato dopo gli sconti. Queste regole sui costi di spedizione riguardano i resi per ripensamento. Prodotti difettosi, danneggiati o errati, problemi di consegna e rimborsi delle spese imposti dalla legge sono gestiti separatamente. Confermeremo il dettaglio del rimborso. Credito in negozio o cambio sono alternative solo se le scegli, non sostituti di un rimborso dovuto.
Per difetti, danni alla consegna o articoli errati, contatta l’Assistenza Clienti anziché richiedere un normale reso per ripensamento. La finestra commerciale di 30 giorni non limita i diritti sui prodotti difettosi né altri diritti inderogabili.
Cambi, articoli errati e difetti
Un articolo nuovo e inutilizzato può essere cambiato con un accendino THORENS di valore uguale o superiore, secondo disponibilità. Se scegli un articolo più caro, paghi la differenza concordata. Contattaci prima del reso per conoscere le modalità.
Se il prodotto arriva danneggiato o errato, oppure sviluppa un difetto, scrivi a help@thorenslighter.com con numero d’ordine, descrizione e, se disponibili, foto o video pertinenti. Valuteremo il problema e forniremo riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio adeguato e richiesto dalla legge.
Non incaricare riparazioni a pagamento o spedizioni di reso aspettandoti un rimborso automatico senza averci prima contattato, salvo diversa disposizione di legge. THORENS copre la spedizione standard necessaria per interventi ammissibili nel primo anno di garanzia se organizzata o approvata da noi.
Riparazioni nel primo anno e assistenza in garanzia a vita
Servizio di riparazione gratuito per un anno dalla consegna, seguito da assistenza in garanzia a vita. Dopo il primo anno possono essere applicati costi per ricambi, spedizione o assistenza.
Gli accendini THORENS nuovi acquistati tramite canali ufficiali o autorizzati sono coperti nel primo anno per difetti di materiali, fabbricazione e assemblaggio in uso normale. I difetti coperti vengono risolti con ricambi gratuiti, riparazione professionale o sostituzione se non riparabili. Sono inclusi ricambi necessari, manodopera e spedizione standard organizzata o approvata da THORENS per interventi ammissibili nel primo anno.
La riparazione gratuita del primo anno non copre il normale consumo e l’usura di pietrine, stoppini e rotelle di accensione, il rifornimento di combustibile, la normale usura superficiale né i danni causati da incidenti, uso o manutenzione impropri, combustibile o ricambi non idonei, oppure smontaggio, modifica o riparazione effettuati autonomamente. Le esclusioni riguardano i danni causati dall’azione in questione; la sola manutenzione o il solo smontaggio non escludono la copertura di un difetto non correlato.
Dopo il primo anno, i ricambi necessari vengono addebitati al prezzo applicabile e la spedizione è a carico del cliente. Gli eventuali costi aggiuntivi di assistenza sono preventivati e richiedono l’approvazione del cliente prima dell’inizio di lavori a pagamento. L’assistenza dipende dalle condizioni del prodotto, dalla fattibilità della riparazione e dalla disponibilità dei ricambi. Assistenza a vita non significa riparazioni gratuite a vita né disponibilità permanente di ogni ricambio originale.
Quando THORENS conferma che un prodotto oltre il primo anno non è riparabile, le condizioni di garanzia e riparazione illustrano lo sconto condizionato del 30% per un prodotto sostitutivo. I modelli antichi e storici hanno accordi separati per compatibilità dei ricambi e assistenza. Tali accordi e sconti commerciali non sostituiscono i rimedi inderogabili.
La garanzia completa è consultabile prima dell’acquisto e indica procedure, esclusioni, prove d’acquisto richieste e diritti esistenti dei clienti.
Contatti e dati societari
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