THORENS · Apoio ao cliente
Envios e entregas
Dos nossos armazéns até à sua porta. Conheça os prazos, os portes e as informações de importação da sua encomenda THORENS.
Prazos e armazéns
Escolhemos o armazém consoante a morada e a disponibilidade do artigo selecionado. US STOCK, GE STOCK e JP STOCK referem-se ao produto ou à variante escolhida e aos destinos elegíveis. GE STOCK identifica o stock na Alemanha.
Armazém nos EUA
Estados Unidos
Expedição no prazo de 24 horas
Entrega prevista: 3–5 dias úteis após a expedição.
Armazém na Alemanha
Destinos europeus abrangidos
Expedição no prazo de 24 horas
Entrega prevista: 3–5 dias úteis após a expedição.
Armazém no Japão
Japão
Expedição no prazo de 24 horas
Entrega prevista: 3–5 dias úteis após a expedição.
Os artigos sem stock no armazém regional são enviados por transportadora internacional. As encomendas internacionais normais requerem 3 dias de preparação, seguidos de cerca de 10–15 dias úteis de transporte após a expedição.
Os prazos são estimativas, não datas garantidas. Os dias úteis excluem fins de semana e feriados. A alfândega, épocas de maior procura e zonas remotas podem causar atrasos. A Turquia exige confirmação por e-mail antes da expedição e desalfandegamento; o prazo europeu de 3–5 dias úteis não se aplica.
Portes de envio
Todos os valores são em dólares americanos. Para os restantes destinos disponíveis, os portes são de 9 USD em encomendas inferiores a 30 USD e gratuitos a partir de 30 USD. A Índia e a Turquia seguem as condições específicas abaixo.
Índia: portes por peso, direitos e impostos incluídos
Os portes são de 40 USD até 1 kg, incluindo a embalagem, mais 40 USD por cada quilograma adicional. O valor aplicável é apresentado ao finalizar a compra. A Índia está excluída dos portes gratuitos, independentemente do valor da encomenda. A entrega é DDP (direitos pagos): a THORENS suporta os direitos aduaneiros e os impostos de importação.
O envio para a Turquia é gratuito, mas não inclui impostos de importação. Consulte as condições abaixo.
Encomendas personalizadas
Todos os artigos personalizados, incluindo gravações, são enviados internacionalmente após a produção. Não podem ser expedidos dos armazéns regionais, mesmo que o produto original indique US STOCK, GE STOCK ou JP STOCK. A entrega prevista é de 10–15 dias úteis após a expedição, acrescida do tempo de produção. Quando o desenho exige aprovação, a produção começa após a sua confirmação.
Conhecer a personalizaçãoEnvios separados
Uma encomenda com vários artigos pode ser dividida em volumes consoante o stock e a morada. Damos prioridade aos armazéns mais próximos; os artigos indisponíveis localmente são enviados internacionalmente. Os volumes podem sair de armazéns distintos e chegar em datas diferentes. Cada volume tem acompanhamento próprio. Não cobramos portes adicionais por envios separados organizados pela THORENS.
Direitos aduaneiros e impostos
Nos destinos disponíveis, incluindo a Índia, a THORENS aplica DDP e suporta os direitos e impostos de importação. A Turquia e o Brasil estão excluídos: o destinatário paga os impostos e eventuais custos de desalfandegamento. Mantêm-se as limitações dos destinos servidos.
Importante: Turquia — impostos adicionais
O envio para a Turquia é gratuito, mas os impostos de importação não estão incluídos. Os compradores devem prever impostos adicionais equivalentes a 100% do valor dos produtos. Um isqueiro de 150 USD implica, por exemplo, cerca de mais 150 USD em impostos. Trata-se de uma estimativa; o montante final é determinado pela alfândega local.
Antes da expedição, pediremos por e-mail a aceitação destes custos. Só enviaremos após receber o seu consentimento expresso. Enquanto aguardamos resposta, a encomenda não será expedida.
Após a aceitação dos custos e a expedição, a THORENS não efetuará reembolsos por retenção, recusa, devolução ou abandono do volume causados pela recusa de pagar impostos de importação, salvo obrigação legal em contrário. Os direitos relativos a produtos defeituosos e outros direitos imperativos dos consumidores mantêm-se.
Destinos disponíveis
Enviamos para os países e regiões abaixo, incluindo a Índia e a Turquia. Restrições das transportadoras, zonas remotas ou alterações regulamentares podem limitar o serviço. Em caso de dúvida sobre a sua morada, contacte-nos antes de comprar.
Ver países e regiões disponíveis
- Arménia
- Austrália
- Áustria
- Bélgica
- Canadá
- Croácia
- Chipre
- Chéquia
- Dinamarca
- Finlândia
- França
- Geórgia
- Alemanha
- Grécia
- Hong Kong
- Hungria
- Islândia
- Índia
- Irlanda
- Ilha de Man
- Israel
- Itália
- Japão
- Koweit
- Letónia
- Listenstaine
- Lituânia
- Luxemburgo
- Malásia
- Malta
- Moldávia
- Mónaco
- Países Baixos
- Nova Zelândia
- Macedónia do Norte
- Noruega
- Polónia
- Portugal
- Catar
- Roménia
- Rússia
- Arábia Saudita
- Sérvia
- Singapura
- Eslováquia
- Eslovénia
- Coreia do Sul
- Espanha
- Sri Lanca
- Svalbard e Jan Mayen
- Suécia
- Suíça
- Turquia
- Emirados Árabes Unidos
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Ucrânia
- São Marinho
- Cidade do Vaticano
- Vietname
Acompanhamento e apoio
Utilize a confirmação de expedição e o número de seguimento para acompanhar o envio. As primeiras atualizações podem demorar 24–72 horas após a expedição. Em encomendas divididas, consulte cada número separadamente.
Acompanhar encomendaEnvio sem combustível
Todos os isqueiros são enviados sem combustível para cumprir os requisitos do transporte aéreo.
Morada e tentativas de entrega
Indique uma morada completa e correta e um telefone de contacto acessível. Se a entrega falhar por dados incorretos ou incompletos, ausência, chamadas da transportadora não atendidas ou recusa, o comprador suporta eventuais custos de correção de morada, nova entrega ou tratamento adicional na etapa final de distribuição.
Volumes danificados ou extraviados
Escreva para help@thorenslighter.com com o número de encomenda, seguimento e fotografias em caso de danos. Indique se prefere substituição ou reembolso. A nossa equipa analisará a situação e ajudará a resolvê-la.
Devoluções
As encomendas transfronteiriças não personalizadas elegíveis podem ser devolvidas nos 30 dias após a receção. Os artigos devem estar por utilizar e na embalagem original; os portes de devolução são suportados pelo comprador. Artigos personalizados não podem ser devolvidos por simples mudança de opinião. Em caso de defeito, contacte o apoio ao cliente. Os direitos imperativos dos consumidores mantêm-se.
Garantia e reparaçõesNa devolução elegível da totalidade de uma encomenda com portes gratuitos, reembolsamos o montante total pago sem deduzir os portes de envio iniciais. Se os portes de envio iniciais tiverem sido cobrados separadamente, não são reembolsados numa devolução por mudança de opinião. Os portes de devolução ficam a cargo do comprador. Para devoluções parciais, cálculo do reembolso e exceções previstas na lei, consulte a nossa política de devoluções e reembolsos.
Perguntas frequentes
Quanto demora uma entrega THORENS?
Entrega a partir de armazém regional: Expedição no prazo de 24 horas. Entrega prevista: 3–5 dias úteis após a expedição. Entrega internacional: Os artigos sem stock no armazém regional são enviados por transportadora internacional. As encomendas internacionais normais requerem 3 dias de preparação, seguidos de cerca de 10–15 dias úteis de transporte após a expedição.
O que significam US STOCK, GE STOCK e JP STOCK?
Escolhemos o armazém consoante a morada e a disponibilidade do artigo selecionado. US STOCK, GE STOCK e JP STOCK referem-se ao produto ou à variante escolhida e aos destinos elegíveis. GE STOCK identifica o stock na Alemanha.
Um isqueiro gravado pode sair de um armazém regional?
Todos os artigos personalizados, incluindo gravações, são enviados internacionalmente após a produção. Não podem ser expedidos dos armazéns regionais, mesmo que o produto original indique US STOCK, GE STOCK ou JP STOCK. A entrega prevista é de 10–15 dias úteis após a expedição, acrescida do tempo de produção. Quando o desenho exige aprovação, a produção começa após a sua confirmação.
Os artigos chegam todos juntos?
Uma encomenda com vários artigos pode ser dividida em volumes consoante o stock e a morada. Damos prioridade aos armazéns mais próximos; os artigos indisponíveis localmente são enviados internacionalmente. Os volumes podem sair de armazéns distintos e chegar em datas diferentes. Cada volume tem acompanhamento próprio. Não cobramos portes adicionais por envios separados organizados pela THORENS.
Enviam para a Índia com impostos incluídos?
Os portes são de 40 USD até 1 kg, incluindo a embalagem, mais 40 USD por cada quilograma adicional. O valor aplicável é apresentado ao finalizar a compra. A Índia está excluída dos portes gratuitos, independentemente do valor da encomenda. A entrega é DDP (direitos pagos): a THORENS suporta os direitos aduaneiros e os impostos de importação.
Os impostos de importação para a Turquia estão incluídos?
O envio para a Turquia é gratuito, mas os impostos de importação não estão incluídos. Os compradores devem prever impostos adicionais equivalentes a 100% do valor dos produtos. Um isqueiro de 150 USD implica, por exemplo, cerca de mais 150 USD em impostos. Trata-se de uma estimativa; o montante final é determinado pela alfândega local. Antes da expedição, pediremos por e-mail a aceitação destes custos. Só enviaremos após receber o seu consentimento expresso. Enquanto aguardamos resposta, a encomenda não será expedida. Após a aceitação dos custos e a expedição, a THORENS não efetuará reembolsos por retenção, recusa, devolução ou abandono do volume causados pela recusa de pagar impostos de importação, salvo obrigação legal em contrário. Os direitos relativos a produtos defeituosos e outros direitos imperativos dos consumidores mantêm-se.
Porque não há atualizações no seguimento?
Utilize a confirmação de expedição e o número de seguimento para acompanhar o envio. As primeiras atualizações podem demorar 24–72 horas após a expedição. Em encomendas divididas, consulte cada número separadamente.
THORENS · Apoio ao cliente
Estamos aqui para ajudar com a sua entrega.
Inclua o número de encomenda ao contactar help@thorenslighter.com.