Devoluções e reembolsos

Devoluções em 30 dias por mudança de opinião e reembolsos

Uma devolução elegível não exige defeito nem justificação da mudança de opinião. Os 30 dias contam da receção do artigo devolvido; artigos recebidos em volumes separados têm datas de receção próprias.

1. Contacte o Apoio ao Cliente até 30 dias após receção. Envie por e-mail número de encomenda, artigo a devolver e pedido de reembolso. Não precisa de justificar a mudança de opinião.
2. Obtenha as instruções corretas de devolução. Forneceremos a morada e as indicações de envio. Guarde a embalagem original e os acessórios. A morada administrativa abaixo não é um armazém de devoluções.
3. Devolva o artigo sem uso na embalagem original. Cumpra as nossas instruções e as exigências da transportadora sobre preparação do combustível e embalagem. Não envie um isqueiro com combustível. Proteja adequadamente o volume e guarde o comprovativo de envio.
4. Receba a confirmação do reembolso. Após receção e inspeção, confirmaremos o valor elegível e reembolsaremos prontamente pelo meio de pagamento original, salvo alternativa exigida por lei ou acordada consigo. O prestador de pagamentos pode precisar de tempo adicional para creditar o montante.

Que valores são reembolsados?

O reembolso corresponde ao valor realmente pago após descontos. Estas regras de portes aplicam-se a devoluções por mudança de opinião. Artigos defeituosos, danificados ou incorretos, falhas de entrega e reembolso de portes exigido por lei são tratados separadamente. Confirmaremos a discriminação dos valores. Crédito na loja ou troca são alternativas apenas se as escolher, não substitutos de um reembolso devido.

Em caso de defeito, dano na entrega ou artigo incorreto, contacte o Apoio ao Cliente em vez de solicitar uma devolução normal por mudança de opinião. O prazo comercial de 30 dias não limita direitos relativos a defeitos nem outros direitos imperativos.

Trocas, artigos incorretos e defeitos

Um artigo novo e sem uso pode ser trocado por um isqueiro THORENS de valor igual ou superior, conforme disponibilidade. Se escolher um mais caro, paga a diferença acordada. Contacte-nos antes de devolver para conhecer as condições.

Se o artigo chegar danificado ou incorreto, ou apresentar um defeito, escreva para help@thorenslighter.com com número de encomenda, descrição e, se disponíveis, fotografias ou vídeo relevantes. Avaliaremos e disponibilizaremos reparação, substituição, reembolso ou outra solução adequada e exigida por lei.

Não contrate uma reparação paga nem organize uma devolução esperando reembolso automático sem nos contactar primeiro, salvo disposição legal em contrário. A THORENS cobre o transporte normal necessário em pedidos elegíveis de garantia no primeiro ano, quando organizado ou aprovado por nós.

Reparação no primeiro ano e apoio de garantia vitalício

Isqueiros THORENS novos comprados por canais oficiais ou autorizados têm cobertura no primeiro ano para defeitos de materiais, fabrico e montagem em utilização normal. Defeitos abrangidos são resolvidos com peças gratuitas, reparação profissional ou substituição quando a reparação não for possível. Incluem-se peças necessárias, mão de obra e transporte normal organizado ou aprovado pela THORENS para serviços elegíveis no primeiro ano.

A reparação gratuita do primeiro ano não abrange o consumo e desgaste normais de pedras, mechas e rodas de ignição, o abastecimento de combustível, o desgaste normal da superfície nem danos causados por acidentes, utilização ou manutenção inadequadas, combustível ou peças impróprios, ou desmontagem, modificação ou reparação por iniciativa do cliente. As exclusões aplicam-se aos danos causados pela ação em causa; a manutenção ou desmontagem, por si só, não elimina a cobertura de um defeito sem relação com essa ação.

Após o primeiro ano, as peças necessárias são cobradas ao preço de peças aplicável e os portes ficam a cargo do cliente. Quaisquer custos adicionais de serviço são orçamentados e exigem a sua aprovação antes do início de trabalhos pagos. A assistência depende do estado do produto, da viabilidade da reparação e da disponibilidade de peças. A assistência vitalícia não significa reparações gratuitas para toda a vida nem disponibilidade permanente de todas as peças originais.

Quando a THORENS confirma, após o primeiro ano, que um produto não pode ser reparado, as condições de garantia e reparação explicam o desconto condicionado de 30% numa substituição. Modelos antigos e históricos têm condições próprias de compatibilidade de peças e assistência. Essas condições e descontos não substituem soluções legais imperativas.

A política completa de garantia está disponível antes da compra e define procedimentos, exclusões, comprovativos necessários e direitos existentes dos clientes.

Contactos e dados da empresa

Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States

Esta morada destina-se à operação e administração do sítio. Não envie devoluções para aqui sem instrução expressa do Apoio ao Cliente.

Apoio ao Cliente: help@thorenslighter.com
Parcerias: join@thorenslighter.com
Projetos empresariais e por medida: roy@thorenslighter.com