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THORENS · カスタマーサービス
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ご購入前のご質問からライターのお手入れまで、私たちがお手伝いします。
01 · カスタマーサポート
一人ひとりに寄り添う窓口。
ご注文、製品のお手入れ、アフターサービスについてご相談ください。注文番号がお分かりの場合は併せてお知らせください。
help@thorenslighter.com02 · ビジネスパートナーシップ
THORENS と、ともに。
小売、卸売、正規販売店としての提携をご希望の場合は、会社情報、対象市場、販売チャネルをメールでお知らせください。
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お届けから1年間の無料修理 · 生涯保証サポート
お届けから1年間は無料修理サービスを、その後は生涯にわたる保証サポートを提供します。1年経過後は、部品代、送料、作業費などが発生する場合があります。
初年度の対象となる不具合は無料で修理または交換します。THORENSが手配または承認した必要な通常配送の送料は当社が負担します。 必要な情報が揃ってから2回のやり取りを目安に対応方針をご案内します。修理・配送には別途時間がかかります。
通常の消耗・摩耗（フリント、ウィック、着火ホイールを含む）、事故や誤使用による損傷、お客様による分解・改造が原因の損傷は無料修理の対象外です。メンテナンスや分解を行っただけで、無関係な不具合の保証まで無効になることはありません。
1年経過後は必要な部品を所定の部品価格で請求し、送料はお客様のご負担となります。追加の作業費が発生する場合は、作業前にお見積もりし、ご承認をいただきます。法令に基づくお客様の権利には影響しません。 修理不能と確認された製品は、条件に応じて対象の新品ライターを通常価格から30%割引で購入できる場合があります。