配送・送料について

発送までの日数・お届けの目安

お届け先とご注文商品の在庫に応じて、適切な倉庫から発送します。US STOCK・GE STOCK・JP STOCKの表示は、選択した商品・バリエーションと対象配送地域に適用されます。GE STOCKはドイツ倉庫の在庫を示します。

お届け日数は目安であり、到着日を保証するものではありません。営業日には土日・祝日を含みません。通関、繁忙期、遠隔地への配送により遅れる場合があります。トルコ向けは発送前のメール確認と通関が必要なため、欧州向けの3～5営業日という目安は適用されません。

送料

料金はすべて米ドルです。インド・トルコ以外の配送対象地域は、ご注文金額30米ドル未満の場合は送料9米ドル、30米ドル以上で送料無料となります。インド・トルコには以下の個別条件が適用されます。

トルコ向けは送料無料ですが、輸入税は含まれません。以下のトルコ向け条件をご確認ください。

刻印・カスタマイズ商品の配送

刻印を含むすべてのカスタマイズ商品は、製作完了後に海外から発送します。元の商品にUS STOCK・GE STOCK・JP STOCKの表示があっても、地域内倉庫からは発送できません。お届けは発送後10～15営業日が目安です。製作期間は別途必要となり、デザイン確認が必要な場合は、お客様の承認後に製作を開始します。

分割配送

複数の商品をご注文の場合、在庫とお届け先に応じて複数の荷物に分けて発送することがあります。可能な限り近隣倉庫の在庫を優先し、地域内に在庫がない商品は海外から発送します。出荷倉庫や到着日が異なる場合があり、各荷物に追跡情報をご案内します。THORENSの手配による分割配送で、追加送料を請求することはありません。

関税・輸入税

インドを含む配送対象地域には、原則としてDDP（関税込み配送）を適用し、THORENSが輸入関税・税金を負担します。トルコとブラジルはDDPの対象外で、輸入税や通関手数料は受取人の負担となります。実際の配送可否は配送対象地域の条件に従います。

配送可能な国・地域

インド・トルコを含む、以下の国・地域へ配送します。配送業者の制限、遠隔地、規制変更により配送できない場合があります。ご住所への配送可否が不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

追跡・配送サポート

発送案内に記載された追跡番号で、荷物の状況をご確認ください。発送後、追跡情報の反映に24～72時間かかることがあります。分割配送の場合は、荷物ごとの追跡番号をご確認ください。

燃料を入れずに発送します

航空輸送の要件に従い、すべてのライターは燃料が入っていない状態で発送します。

お届け先・配達できなかった場合

正確で省略のない住所と、連絡可能な電話番号をご入力ください。住所の誤り・不足、不在、配送業者からの連絡への未対応、受取拒否などで配達できない場合、住所訂正、再配達、最終配送区間の追加対応にかかる費用はお客様の負担となります。

配送中の破損・紛失

注文番号、追跡番号、破損時は状況が分かる写真を添えて、help@thorenslighter.comへご連絡ください。交換または返金のご希望もお知らせください。担当チームが調査し、解決をサポートします。

返品

対象となる未カスタマイズの越境注文は、受取後30日以内に返品できます。未使用かつ元の梱包状態であることが条件で、返送料はお客様負担です。カスタマイズ商品は、お客様都合による返品の対象外となります。商品に不具合がある場合はカスタマーケアにご連絡ください。法令上の消費者の権利は影響を受けません。

よくあるご質問

THORENS · カスタマーケア

配送に関するお問い合わせ

help@thorenslighter.comへのお問い合わせには、注文番号をご記載ください。

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