保証・修理

保証の対象

お届けから1年間は無料修理サービスを、その後は生涯にわたる保証サポートを提供します。1年経過後は、部品代、送料、作業費などが発生する場合があります。

公式または正規販売店から購入した新品のTHORENSライターは、お受け取りから1年間、通常使用における材料・製造・組立の不具合を保証します。対象となる不具合には部品交換または修理を無料で行い、修理できない場合は新品に交換します。必要な部品代、修理作業費、当社が手配または事前承認した通常の往復送料をTHORENSが負担します。同一モデルがない場合は代替品などの対応をご相談します。刻印・特注品は個別に確認します。

消耗品・対象外事項

フリント、ウィック、フリントホイールの通常の消耗・摩耗、燃料の補充は無料保証の対象外です。ただし、これらの部品の材料・製造上の不具合は適用される保証に従います。通常の傷、酸化、変色、事故、誤使用、不適切な手入れ、適さない燃料・部品、不適切な分解・改造・修理による損傷も対象外です。日常的な消耗品交換だけで保証全体が無効になることはありません。対象外となるのは、その作業が原因の損傷です。

通常の消耗・摩耗（フリント、ウィック、着火ホイールを含む）、事故や誤使用による損傷、お客様による分解・改造が原因の損傷は無料修理の対象外です。メンテナンスや分解を行っただけで、無関係な不具合の保証まで無効になることはありません。

サポートの申し込み

注文番号または確認可能な購入証明、モデル名、症状、鮮明な写真・動画をお送りください。初年度のご相談では、必要情報が揃ってから2往復以内のやり取りで対応方針を決めることを目指します。修理・配送には別途時間が必要で、複雑な故障は追加確認を行う場合があります。簡単な部品交換はご同意のうえで部品と手順をご案内します。ご自身での修理は保証の条件ではありません。返送前に必ずご連絡いただき、燃料・梱包・配送の指示に従ってください。

生涯保証サポート

1年経過後は必要な部品を所定の部品価格で請求し、送料はお客様のご負担となります。追加の作業費が発生する場合は、作業前にお見積もりし、ご承認をいただきます。法令に基づくお客様の権利には影響しません。

対応は製品の状態、修理の可否、部品の在庫状況によって異なります。純正部品の永久的な供給を保証するものではなく、必要に応じて適合する代替品を検討します。

買い替え優待

初年度保証終了後、THORENSが修理不能と判断した製品は、元の注文番号または確認可能な購入証明により、対象新品を公式通常価格から30％割引で購入できます。確認済みの製品1点につき1回、他の割引との併用不可。対象モデルと旧製品の返送要否は確認時にご案内します。法令に基づく無料修理・交換・返金に代わるものではありません。

アンティーク・歴史的モデル

アンティーク・歴史的モデルと現行交換部品の完全な適合は保証できません。部品をご購入して適合を確認できますが、調整が必要な場合があるため、取り付け・修理の技能をお持ちの方にのみ購入をお勧めします。適合しない場合は注文番号と写真をお送りください。確認後、適合しなかった部品の実際の購入代金を返金できます。法律上別の扱いが必要な場合を除き、送料は返金対象外で、必要な返送料もお客様負担となります。

法定の権利

新品向けの本保証は歴史的モデルには適用されません。贈り物の受取人も購入証明で相談できます。正規販売店で購入した方は販売店またはTHORENSにご連絡ください。本規定は法定の消費者権利を制限しません。1年経過後も含め、現地法によるより長期・広範な保護および購入時のより有利な約束は維持されます。