返品・返金について
お客様都合による返品商品受領後30日以内
条件を満たす非カスタマイズ商品の越境注文が対象です。未使用・元の梱包での返品に限ります。返送送料はお客様負担です。
保証対象の不具合初年度の無料修理
お届け日から適用します。保証対象の不具合については、部品代・修理工賃およびTHORENSが手配または承認した通常の送料を負担します。
継続的なサポート生涯保証サポート
初年度終了後は部品代と送料が必要です。追加のサービス料金は、事前にお客様の同意をいただいたうえで請求します。
目次
お客様都合による30日以内の返品・返金
条件を満たす、カスタマイズされていない商品の越境注文は、受領後30日以内に返品できます。商品は未使用で、元の梱包に入っている必要があります。返送送料はお客様のご負担となります。カスタマイズ商品は、お客様都合による返品の対象外です。
対象となる返品に不良や返品理由の説明は必要ありません。30日間は返品する商品の受取日から数えます。別々の荷物で届いた商品は、それぞれの受取日が起算日です。
- 商品受領から30日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。注文番号、返品する商品、返金希望をメールでお知らせください。お客様都合の理由を説明する必要はありません。
- 正しい返品案内を受け取ってください。適切な返送先と発送方法をご案内します。元の梱包と付属品は保管してください。下記の管理用住所は返品倉庫ではありません。
- 未使用の商品を元の梱包に入れて返送してください。燃料の処理と梱包は当社および配送会社の指示に従ってください。燃料の入ったライターは発送しないでください。適切に保護梱包し、発送控えを保管してください。
- 返金結果をご確認ください。受領・検品後に対象返金額を確認し、法律上必要な場合またはお客様と別途合意した場合を除き、元の決済方法へ速やかに返金します。決済事業者での反映には追加の日数がかかる場合があります。
何が返金されますか？
| 元の注文 | 返金内容 |
|---|---|
| 送料無料の注文 | 条件を満たす注文全体を返品された場合、お支払い済みの全額を返金します。当初の発送費用を差し引いたり、無料だった送料を後から請求したりすることはありません。一部の商品を返品される場合は、返品商品の実際のお支払い額と、その商品にかかる税金を返金します。 |
| 送料を別途お支払いいただいた注文 | 条件を満たす返品商品の実際のお支払い額と、その商品にかかる税金を返金します。当初の注文で別途お支払いいただいた発送送料は返金しません。 |
| 返送送料 | お客様都合による返品の返送送料は、当初の注文が送料無料であったか有料であったかにかかわらず、お客様のご負担となります。 |
返金額は割引後の実際の支払額に基づきます。ここに記載する送料の扱いは、お客様都合の返品に適用されます。不良・破損・誤配送、配送上の不履行、法律で必要とされる送料返金は別途対応します。返金内訳を確認のうえご案内します。ストアクレジットや交換はお客様が選ぶ場合の代替手段であり、受け取る権利のある返金に代えて強制するものではありません。
不良、到着時の破損、誤った商品は通常のお客様都合の返品として扱わず、カスタマーサポートへご連絡ください。当社が設ける30日間の返品期間は、不良品に関する権利その他の法定の消費者権利を制限しません。
交換・誤配送・商品不良
新品・未使用の商品は、在庫状況に応じて同額以上のTHORENSライターへ交換できます。高額の商品を選ぶ場合は合意した差額をお支払いいただきます。返送前にご連絡いただければ交換手順をご案内します。
破損、誤配送、故障が生じた場合は、注文番号、症状、可能であれば関連する写真・動画を添えてhelp@thorenslighter.comへご連絡ください。状況を確認し、法律と事情に応じて修理、交換、返金などの適切な対応を行います。
法律に別段の定めがある場合を除き、事前連絡なしに有料修理や返送を手配しても自動的な費用精算はできません。初年度の対象保証対応で必要な標準配送費は、THORENSが手配または承認した場合に当社が負担します。
初年度の修理と生涯にわたる保証サポート
お届け日から1年間は無料修理サービスを提供し、その後も生涯にわたり保証サポートを継続します。初年度終了後は、部品代、送料、サービス料金がかかる場合があります。
正規または認定販売ルートで購入した新品のTHORENSライターは、通常使用で生じる材質・製造・組立の不具合について初年度の保証対象となります。対象不具合には無償部品または専門修理で対応し、修理不能の場合は交換します。対象となる初年度のサービスでは、必要部品、修理作業、THORENSが手配または承認した標準配送費を負担します。
初年度の無料修理には、フリント、芯、着火ホイールの通常の消耗・摩耗、燃料の補充、表面の通常の摩耗、および事故、不適切な使用・お手入れ、不適合な燃料・部品、自己による分解・改造・修理によって生じた損傷は含まれません。対象外となるのは当該行為によって生じた損傷です。お手入れや分解を行ったことだけを理由に、それと無関係な不具合の保証が失われることはありません。
初年度終了後は、必要な部品を所定の部品価格で提供し、送料はお客様にご負担いただきます。追加のサービス料金は事前にお見積もりし、お客様の同意を得てから有料作業を開始します。サポートの可否は、製品の状態、修理の実現可能性、部品の在庫状況によります。生涯サポートは、生涯にわたる無料修理や、すべての純正部品の永続的な供給を意味しません。
初年度を過ぎた商品についてTHORENSが修理不能と判断した場合、保証・修理ポリシーに定める条件付きの買い替え30%割引をご案内します。アンティーク品や歴史的モデルには、部品適合性やサービスの別条件があります。これらの取り扱いや割引が法定の救済に代わることはありません。
保証ポリシーの全文は購入前に確認でき、手続き、対象外事項、購入証明の要件、既存のお客様の権利を説明しています。
連絡先と会社情報
Thorens Accessories Inc.
THORENS Lighter Official Site
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
この住所はサイト運営・管理のための住所です。カスタマーサポートから明確な指示がない限り、返品をここへ送らないでください。
カスタマーサポート：help@thorenslighter.com
提携のお問い合わせ：join@thorenslighter.com
法人・特注案件：roy@thorenslighter.com